市12345熱線設(shè)立招商項目落地訴求專席
“7×24小時”受理企業(yè)咨詢訴求
4月24日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在12345熱線平臺設(shè)立招商項目落地訴求專席，著力解決項目在設(shè)立、落地、生產(chǎn)、經(jīng)營或者終止過程中的難點、堵點問題，為招商項目順利落地提供服務(wù)保障。據(jù)悉，這是我市行政服務(wù)中心在進一步強化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境方面“比學(xué)趕超”的又一舉措。
據(jù)介紹，12345熱線開設(shè)招商項目落地訴求專席為訴求受理主體，“7×24小時”受理企業(yè)的政策咨詢、投訴舉報的訴求。市直有關(guān)部門、縣（市、區(qū)）各級相關(guān)職能部門（單位）和有關(guān)公共服務(wù)部門為訴求辦理主體。
企業(yè)反映項目落地方面問題訴求，主要有三種受理渠道：一是市12345熱線設(shè)立招商項目落地訴求專席，設(shè)置“1”號按鍵一鍵轉(zhuǎn)入招商項目落地服務(wù)訴求專席；二是通過“湛江12345”微信公眾號和小程序受理；三是通過“湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線門戶網(wǎng)”受理。同時，12345熱線平臺實行“專人專崗、一人一項目”對招商項目落地投訴情況跟蹤服務(wù)。
12345熱線平臺明確了主要受理范圍為：咨詢項目開辦與注銷、辦理建筑許可、獲得電力、獲得用水、用氣、登記財產(chǎn)、納稅、跨境貿(mào)易、保護中小投資者、獲得信貸、執(zhí)行合同、勞動力市場監(jiān)管、政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、政務(wù)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造保護運用、市場監(jiān)管、項目審批等政策問題；被投訴人不履行或不正確履行職責(zé)，工作不規(guī)范，失職瀆職、相關(guān)監(jiān)管不力，致使項目落地有困難，項目主體合法權(quán)益受到侵害；被投訴人履行職責(zé)拖拉推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下，未按規(guī)定時限辦結(jié)，致使項目落地延誤或者造成損失；被投訴人執(zhí)行公務(wù)時利用職務(wù)之便吃拿卡要，謀取不正當(dāng)利益；投訴人應(yīng)享受的政策得不到落實或落實不到位；被投訴人在涉企收費目錄清單之外設(shè)立收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)增加企業(yè)負擔(dān)的行為；政府職能部門因業(yè)務(wù)需要，委托或中標(biāo)等第三方服務(wù)機構(gòu)為企業(yè)項目落地提供服務(wù)過程中，企業(yè)投訴第三方服務(wù)機構(gòu)時，相關(guān)職能部門未及時受理。
曹龍彬 陳海鵬
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