我市政務(wù)服務(wù)積極探索群眾“點(diǎn)菜” 政府“端菜”機(jī)制
日前，《湛江市簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》印發(fā)。記者從中了解到：我市要將群眾關(guān)注的公共服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，作為政府改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)和突破口，探索建立群眾“點(diǎn)菜”、政府“端菜”機(jī)制，及時(shí)了解群眾需求，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切點(diǎn)，接受社會(huì)監(jiān)督。
回應(yīng)需求
群眾“點(diǎn)菜”政府“端菜” 服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效便捷
據(jù)悉，該《工作方案》以服務(wù)便民利民、辦事依法依規(guī)、信息公開透明、數(shù)據(jù)開放共享為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作思路，完善細(xì)化工作措施，力爭(zhēng)2017年底前在簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)等方面取得更大成效，著力解決辦證多、辦事難等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，更好地服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。
各地、各部門要高度重視簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)作為、相互協(xié)同，持續(xù)下功夫，力求新成效。要結(jié)合本地區(qū)、本部門實(shí)際，重點(diǎn)針對(duì)群眾期盼解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找現(xiàn)行公共服務(wù)流程中存在的不足，找準(zhǔn)癥結(jié)，盡快整改，研究制訂具體解決方案，成熟一個(gè)、推出一個(gè)、實(shí)施一個(gè)，同步向社會(huì)公開，以改革的實(shí)際成效取信于民。探索建立群眾“點(diǎn)菜”、政府“端菜”機(jī)制，要將群眾關(guān)注的公共服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，作為政府改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的著力點(diǎn)和突破口，及時(shí)了解群眾需求，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切點(diǎn)，接受社會(huì)監(jiān)督。
數(shù)據(jù)共享
變“群眾奔波”為“信息跑腿” 變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”
記者看到，該《工作方案》提出了很多改革創(chuàng)新舉措，令人眼前一亮。
比如，在編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南方面，要求市府直屬各部門要推廣“一門式、一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革工作方案以及公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)參考模板，編制本部門公共服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，形成辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)。辦事指南要列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請(qǐng)材料、表格下載、示范文本及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、責(zé)任追究、咨詢方式、辦公時(shí)間地址、乘車線路、狀態(tài)查詢等內(nèi)容，并細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，為群眾辦事提供清晰指引。
要堅(jiān)決砍掉各類無(wú)謂的證明和繁瑣的手續(xù)。全面清理辦理行政許可和服務(wù)事項(xiàng)所需申報(bào)材料。大力簡(jiǎn)化優(yōu)化政府服務(wù)辦理流程，減少辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)整合壓減和規(guī)范行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審查、決定等辦理環(huán)節(jié)，繪制并公開辦事流程圖。全面清理規(guī)范政府部門行政許可中介服務(wù)項(xiàng)目，編制并公布行政許可中介服務(wù)項(xiàng)目清單。
要大力推廣“一門式、一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式。依托實(shí)體辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳，逐步將部門分設(shè)的辦事窗口、審批服務(wù)系統(tǒng)整合為政府綜合服務(wù)窗口、網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)，打破部門界限，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一門式、一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)門、一張網(wǎng)辦事。
要積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享運(yùn)用。運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念和云平臺(tái)技術(shù)，將網(wǎng)上辦事大廳湛江分廳、各部門審批系統(tǒng)等平臺(tái)與全省政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，打破政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)地區(qū)封鎖和部門分割，加快推進(jìn)群眾辦事創(chuàng)業(yè)信息跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)互聯(lián)互通、共享運(yùn)用、校驗(yàn)核對(duì)，促進(jìn)辦事部門公共服務(wù)相互銜接、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)歷史辦事數(shù)據(jù)重復(fù)利用，同一事項(xiàng)再次辦理可復(fù)制歷史辦件，非同一事項(xiàng)新申請(qǐng)可調(diào)用申請(qǐng)人歷史辦件信息、附件信息、資料庫(kù)存檔信息等作為基礎(chǔ)信息輔助錄入，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”。
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