速度更快體驗(yàn)更好！這些人社便民服務(wù)很貼心
從根本上解決企業(yè)群眾辦事多個(gè)機(jī)構(gòu)跑、不同窗口辦、辦結(jié)時(shí)限長(zhǎng)、提交材料多等操心事、煩心事、揪心事。
第一階段：2020年啟動(dòng)實(shí)施
全國確定162個(gè)部聯(lián)系點(diǎn)，大力推動(dòng)打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦。
關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦
實(shí)現(xiàn)多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理。重點(diǎn)推進(jìn)10個(gè)“一件事”：企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動(dòng)合同、失業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)、事業(yè)單位聘用工作人員、創(chuàng)業(yè)、職工退休、申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇、退休人員過世、申領(lǐng)社會(huì)保障卡。
高頻事項(xiàng)提速辦
聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，可一次辦好、立等可取的即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，從接收材料到辦結(jié)原則上不超過30分鐘。限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)要在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限基礎(chǔ)上提速50%以上。
所有事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦
嚴(yán)格落實(shí)已取消證明事項(xiàng)材料的要求，不得變相保留、明減暗留。不斷擴(kuò)大告知承諾制實(shí)施范圍，企業(yè)群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)，只需作出符合規(guī)定的承諾，無需提交有關(guān)證明材料。
第二階段：2021年深入實(shí)施
擴(kuò)面
新增110個(gè)部聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)部、省聯(lián)系點(diǎn)地市級(jí)全覆蓋。
擴(kuò)容
拓展打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦內(nèi)涵，推出跨省辦、上門辦、就近辦、一卡辦和免申即辦等服務(wù)方式。
提標(biāo)
提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，推進(jìn)事項(xiàng)簡(jiǎn)單整合向流程深度融合轉(zhuǎn)變。
提質(zhì)
打造“一件事”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾辦理“一件事”，只需一張表單、一套材料、一次申請(qǐng)，即可自主選擇所涉事項(xiàng)一次辦理。
年底前，將實(shí)現(xiàn)“12395”工作目標(biāo)：力爭(zhēng)所有地市實(shí)施10個(gè)“一件事”打包辦、20個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦、30個(gè)異地事項(xiàng)跨省辦，人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率穩(wěn)定在95%以上。
截至2021年11月底，272個(gè)人社部直接聯(lián)系點(diǎn)中，270個(gè)已實(shí)施“一件事”打包辦，其中181個(gè)聯(lián)系點(diǎn)已實(shí)施10個(gè)“一件事”打包辦；269個(gè)聯(lián)系點(diǎn)實(shí)現(xiàn)20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦；19個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦。
2019年
人社部確定在全系統(tǒng)就6項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦和12項(xiàng)專業(yè)技術(shù)人員資格考試報(bào)名開展證明事項(xiàng)告知承諾制試點(diǎn)，辦理事項(xiàng)主要包括供養(yǎng)親屬撫恤金待遇、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、個(gè)人賬戶待遇一次性申領(lǐng)、專業(yè)技術(shù)人員資格考試報(bào)名等，涉及死亡證明、學(xué)歷學(xué)位證明、相關(guān)工作年限證明、在校學(xué)生的學(xué)校就讀證明、依靠工亡職工生前提供主要生活來源的證明、參保人員戶籍關(guān)系轉(zhuǎn)移證明等。
2020年
在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，對(duì)部本級(jí)辦理的24個(gè)事項(xiàng)的89件次證明材料實(shí)行告知承諾制，辦理事項(xiàng)主要包括人力資源服務(wù)備案、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)機(jī)構(gòu)（社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織）認(rèn)定、在京中央國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦、專業(yè)技術(shù)人員資格考試報(bào)名等，涉及職業(yè)資格證明、專業(yè)人員技能水平證明、學(xué)歷學(xué)位證明、死亡證明、錄用通知、調(diào)令、聘用合同等。
截至目前，僅人事考試領(lǐng)域，就為2000多萬名辦事群眾累計(jì)減少證明材料6000多萬份。
堅(jiān)持“全覆蓋”，讓群眾“查得到”
全面采集人力資源社會(huì)保障綜合服務(wù)大廳以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人才服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等各類服務(wù)大廳，同時(shí)將社保卡發(fā)放合作銀行、黨群服務(wù)中心、街道居委會(huì)等可辦理人社業(yè)務(wù)的基層窗口一并納入采集范圍，織密織牢“電子地圖”服務(wù)網(wǎng)。
確保“精準(zhǔn)度”，讓群眾“找得著”
精準(zhǔn)標(biāo)注各網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等信息，實(shí)地拍攝并上傳大廳門臉照、指示牌、窗口圖片，方便群眾根據(jù)需求快速搜索辦事地點(diǎn)、準(zhǔn)確定位，確保群眾“查得到路、認(rèn)得準(zhǔn)門、找得對(duì)窗”。
實(shí)現(xiàn)“可拓展”，讓群眾“好辦事”
推出“指尖上的人社服務(wù)電子地圖”，可視化直觀展現(xiàn)人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力求頁面清晰、流程簡(jiǎn)潔、檢索智能。
目前，已采集的20.6萬個(gè)人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息均在“高德地圖”發(fā)布上線，實(shí)現(xiàn)辦事網(wǎng)點(diǎn)有名稱、有圖片、有地址、可定位，群眾可通過手機(jī)App或網(wǎng)頁版精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航。
下一步，人社部將繼續(xù)完善“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，建立信息動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，對(duì)地理位置、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間變更的，及時(shí)發(fā)布更新。同時(shí)積極拓展應(yīng)用，推動(dòng)在全國人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、百度地圖等多渠道發(fā)布，指導(dǎo)地方開展個(gè)性化應(yīng)用，為企業(yè)群眾更快更精準(zhǔn)查詢?nèi)松甾k事地點(diǎn)和業(yè)務(wù)信息提供便利。
完善老年人待遇資格認(rèn)證方式
建成部級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證系統(tǒng)
面向各地提供養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取待遇人員遠(yuǎn)程待遇資格認(rèn)證、出行數(shù)據(jù)、異地協(xié)助認(rèn)證等查詢下載服務(wù)，推動(dòng)建立“寓認(rèn)證于無形”的認(rèn)證服務(wù)體系。
推進(jìn)依托大數(shù)據(jù)交互的“無感認(rèn)證”
定期將領(lǐng)取待遇人員全量數(shù)據(jù)與公安人口庫生存數(shù)據(jù)、司法部服刑數(shù)據(jù)等進(jìn)行比對(duì)，通過大數(shù)據(jù)交互識(shí)別出死亡、服刑等喪失領(lǐng)取待遇資格人員，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)待遇領(lǐng)取人員免打擾的“無感認(rèn)證”。
推進(jìn)境外人員領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證
加強(qiáng)與外交部的部際合作，每10天對(duì)“中國領(lǐng)事” APP 推送的境外領(lǐng)取待遇人員自助認(rèn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗(yàn)確認(rèn)，確保境外退休人員也可享受到認(rèn)證服務(wù)。
加強(qiáng)信息化建設(shè)
實(shí)現(xiàn)健康碼與社?？P(guān)聯(lián)
與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成對(duì)接，在電子社保卡中為群眾提供防疫健康信息碼服務(wù)。群眾可通過電子社保卡實(shí)現(xiàn)防疫健康信息碼展碼、每日健康打卡、查看本人防疫健康狀態(tài)、查詢本人多地健康碼狀態(tài)等。截至目前，電子社?？ǚ酪呓】敌畔⒋a服務(wù)累計(jì)為群眾提供近千萬次服務(wù)。
完成智能服務(wù)適老化改造
全國人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端已上線老年服務(wù)專區(qū)，方便老年群體快捷辦理社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、個(gè)人權(quán)益記錄單查詢等業(yè)務(wù)。
電子社?？ㄍ瞥觥坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”模塊，針對(duì)不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，由其家人或工作人員通過相關(guān)模塊，幫助老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證等。目前已在全國范圍上線，使用人數(shù)超過2000萬。
電子社?？ā?strong>長(zhǎng)輩版”在業(yè)務(wù)分類、界面展現(xiàn)以及交互體驗(yàn)方面進(jìn)行適老化改造，業(yè)務(wù)精煉聚焦、文字加大加粗、操作簡(jiǎn)單易用，月均使用人數(shù)92萬。
全面推進(jìn)人社“一卡通”
截至2021年10月底，社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)到13.49億人，覆蓋95.5%人口。目前全國97.6%以上的社?？ㄒ鸭虞d金融功能，銀行賬戶激活率達(dá)65.5%。人社領(lǐng)域養(yǎng)老金、就業(yè)補(bǔ)貼、失業(yè)金等待遇進(jìn)卡力度不斷加大。
截至2021年10月底，電子社?？ê灠l(fā)7.59億張，覆蓋4.34億（30.7%）持卡人，在所有發(fā)卡地區(qū)、450個(gè)渠道開通服務(wù)，向群眾提供全國“一網(wǎng)通辦”服務(wù)40項(xiàng)，各省市開通屬地服務(wù)1000余項(xiàng)。2021年1-10月，電子社?？ɡ塾?jì)服務(wù)次數(shù)超83億次。在30個(gè)省份（含新疆兵團(tuán)）已通過電子社?？ㄉ暇€職業(yè)培訓(xùn)券服務(wù)，累計(jì)發(fā)券1170.14萬張，用券286.12萬張，助推職業(yè)技能提升行動(dòng)。
目前各地社?？ㄒ哑毡殚_通102項(xiàng)應(yīng)用目錄，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、就醫(yī)購藥等領(lǐng)域已經(jīng)得到全面應(yīng)用，在政務(wù)大廳憑卡辦事、在醫(yī)院藥店持卡結(jié)算、就業(yè)補(bǔ)貼和養(yǎng)老保險(xiǎn)金通過社?？I(lǐng)取等服務(wù)深入人心，通過電子社?？ㄞk理失業(yè)登記、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等線上服務(wù)不斷發(fā)展，如70%左右地市已實(shí)現(xiàn)持社?？ň蜆I(yè)登記、求職登記，90%左右地市已實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金進(jìn)卡，100%地市已實(shí)現(xiàn)持社?？ň歪t(yī)購藥。在此基礎(chǔ)上，越來越多的民生服務(wù)加載到“一卡通”中。
探索推進(jìn)跨部門“一卡通”
在政務(wù)服務(wù)方面，電子社保卡為國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和24個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供登錄及身份認(rèn)證服務(wù)；社保卡電子證照服務(wù)已開通并對(duì)接國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
在就醫(yī)購藥方面，22個(gè)省份的190多個(gè)地市已實(shí)現(xiàn)電子社保卡就醫(yī)購藥服務(wù)。
在惠民惠農(nóng)方面，31個(gè)省的部分地市通過社?？?strong>發(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金。
在交通出行方面，19個(gè)省的部分地市實(shí)現(xiàn)社?？?strong>乘坐城市公共交通。
在文化旅游方面，20個(gè)省的部分地市實(shí)現(xiàn)憑卡進(jìn)圖書館、博物館、公園、景區(qū)等。
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