2017年元旦假期旅游服務(wù)消費(fèi)警示
元旦假期即將來臨，為了規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，保證旅游者文明出游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。湛江市旅游局提醒廣大旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，警惕不合理低價(jià)團(tuán)，避免購物陷阱。報(bào)名出行時(shí)，注意以下提示：
一、選擇好旅行社
出游選擇合法的旅行社。合法、優(yōu)質(zhì)、誠信的旅行社不僅可以放心明白消費(fèi)，還可以保障自身的合法權(quán)益。要查看旅行社資質(zhì)、工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等證照，以及證照的有效期。
二、簽訂好旅游合同
參加旅行社組織的旅游，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。
三、防止陷入“不合理低價(jià)游”陷阱
旅游費(fèi)用構(gòu)成通常包括：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票、導(dǎo)服費(fèi)、旅行社利潤等。旅游費(fèi)用低于成本價(jià)，旅行社就會以誘導(dǎo)強(qiáng)迫購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)虧損，旅游者不要貪圖小便宜，防止陷入“不合理低價(jià)游”的陷阱。
四、旅游購物要慎重
旅游購物是旅游活動的內(nèi)容之一，旅游者因購物上當(dāng)受騙事件時(shí)有發(fā)生，旅游者購物一定要慎重：一是多比價(jià)格。購物前多走多看，貨比三家；二是購買高檔商品要做好功課，了解擬購商品的價(jià)位、款式、成色和計(jì)量方法，才能買到物有所值商品；三是核查單據(jù)。付款前，確保交易時(shí)與售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上；四是檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。
五、注意旅游安全，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識
參團(tuán)旅游時(shí)，最好為自己選擇購買旅游意外險(xiǎn)。購買保險(xiǎn)時(shí)要問清理賠范圍，結(jié)合自身實(shí)際情況和旅游行程合理選擇，購買后應(yīng)注意索要發(fā)票和保單。因?yàn)槁眯猩缲?zé)任險(xiǎn)并不包攬一切，旅行社并不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故賠償。
六、倡導(dǎo)文明出游，理性消費(fèi)
在出游時(shí)應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，禮貌待人，自覺遵守公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，杜絕不文明行為。在旅游地購買紀(jì)念品，應(yīng)該具有“一分價(jià)錢一分貨”的觀念，進(jìn)行理性消費(fèi)，避免盲目、沖動，在境外購物尤其應(yīng)該謹(jǐn)慎，盡量不購買金額較高的珠寶首飾、電器、名貴藥材等。購物時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)，信譽(yù)好的較大商場，并索要購物憑證。
七、依法理性維權(quán)
在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時(shí)，旅游者不可采取過激行動，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動不能順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)：一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，及時(shí)向組團(tuán)社反映情況；二是注意搜集證據(jù)。三是完成行程后，可及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會和旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)提起投訴或者向人民法院提起訴訟等方式依法維護(hù)自己的權(quán)益。湛江市旅游投訴舉報(bào)電話：12345。
湛江市旅游局
2017年12月26日
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