“做更好的殯儀服務產(chǎn)品是我們的初心和使命”
7月16日，記者在廣州探訪廣東圓滿殯葬投資有限公司(以下簡稱：“圓滿服務”)殯儀服務項目期間，就殯儀服務理念、企業(yè)發(fā)展定位、運營模式、規(guī)劃和愿景等問題專訪了公司創(chuàng)始人許國棟。
記者：在您看來，怎樣凸顯殯儀服務公司的核心競爭力?企業(yè)運營模式和特色服務如何定位?
許國棟：殯儀服務公司的核心競爭力一定是回歸殯儀服務本身，但如今要想把殯儀服務產(chǎn)品做到與時俱進，還需要資本、科技等多方面的支撐。圓滿服務始終堅持一個核心、四大戰(zhàn)略業(yè)務的運營模式，即以殯儀服務為核心，同時開展殯葬科技、殯葬咨詢、殯葬公益、殯葬資管四大經(jīng)營板塊，這四大板塊各有側重，又都反哺核心業(yè)務，形成了良性循環(huán)的殯葬服務生態(tài)鏈。
在此基礎上，圓滿服務形成了三大特色服務?！皥A滿殯儀”主要針對殯儀館運營管理，分整體運營管理與合作運營兩種模式。特別是通過改造落后殯儀館的軟硬件設施，規(guī)范其服務管理流程等推動縣級殯儀館發(fā)展壯大;“圓滿生態(tài)葬”緊跟殯葬改革方向，開辟了骨灰海葬、骨灰還林(樹葬)、生命晶石等生態(tài)葬項目，是殯儀服務板塊的重要組成部分;“圓滿尊體呵護”主打殯儀專業(yè)技術，包括遺體防腐、修復、護理等，建設標準化綠色尊體服務工作間，解決空氣流通、污水處理、殺菌除塵等問題，充分體現(xiàn)對逝者的尊重和人文關懷，同時保護殯儀員工的健康安全。
記者：目前，圓滿服務圍繞殯儀服務這一核心有哪些探索?取得了怎樣的成效?
許國棟：圓滿服務堅定不移走綠色生態(tài)文明的發(fā)展方向，首先考慮的不是短期內(nèi)的收益問題，而是堅持把群眾需要想在前面，把服務標準做到極致。節(jié)地生態(tài)葬在公司殯儀服務大局中占據(jù)重要地位，業(yè)務量占據(jù)總業(yè)務量近十分之一。其中，海葬是公司節(jié)地生態(tài)葬中的特色服務。公司3年前就與相關單位合作展開海葬業(yè)務，今年更是把這項服務推向常態(tài)化，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，開發(fā)“骨灰海葬服務平臺”;引入大數(shù)據(jù)，提升服務效率和信息精準度;豐富海葬儀式，設置天堂信箱;引入生命晶石項目，增加群眾多元化選擇。
此外，圓滿服務積極探索對縣級殯儀館的升級改造，提高群眾滿意度。此前，廣寧縣殯儀館在服務水平和硬件設施方面在全省居后，圓滿服務接手后，對館內(nèi)硬件軟件設施進行全面改造，改變陰森冰冷的氛圍，加入更多科技化、人性化設計，注重提高殯儀服務人員的整體素質，引入專業(yè)社工人才，一方面為家屬提供心理撫慰，另一方面為團隊做思想政治輔導，承擔社工服務、公益服務等培訓。經(jīng)過兩年多的努力，今年2月，廣寧縣殯儀館獲評廣東省一級殯儀館。
記者：您是專業(yè)科班出身，之前也一直在殯葬行業(yè)內(nèi)工作，當年自己創(chuàng)業(yè)成立殯儀服務公司是出于什么考慮?
許國棟：接觸殯葬行業(yè)20余年，我深知行業(yè)內(nèi)的痛點和短板，盡管此前對殯儀服務萌生了一些專業(yè)思考，卻苦于工作中難以實現(xiàn)。如今，殯葬行業(yè)政策法規(guī)不斷完善，從中央到地方，再到相關部門，都十分重視殯葬改革，給了有情懷的殯葬人展示才華的機會，成立公司就是希望用專業(yè)所長為殯儀服務業(yè)帶來改觀。
“讓生命更圓滿”是公司名稱的由來，更是公司的初心和使命。多年來，圓滿服務致力于把先進的殯儀服務理念帶到更多殯葬服務場所，與需要提質改造的地方開展合作，化情懷為動力，抓住殯葬改革的機遇，深耕殯儀服務板塊，提升群眾治喪服務體驗感。
記者：您從一位殯葬從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷了怎樣的轉變?豐富的從業(yè)經(jīng)驗在創(chuàng)業(yè)過程中給您帶來哪些幫助?
許國棟：我始終秉持對行業(yè)的敬畏之心，勤奮踏實干事。專業(yè)知識及基層工作經(jīng)驗不僅豐富了我的理論、實操水平，提高了管理站位，開闊了視野，更在企業(yè)發(fā)展定位上起到關鍵性作用。面對行業(yè)內(nèi)各種新鮮資訊、新興商業(yè)模式等誘惑，企業(yè)需要堅守初心，明辨方向。圓滿服務的定位就是為群眾提供更好的殯儀服務產(chǎn)品，滿足群眾精神需求，并幫助縣一級殯儀館運營管理好，這一目標和方向始終不變。
從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者身份的轉變，主要體現(xiàn)在思想態(tài)度上，由被動變主動，由隨波逐流到銳意創(chuàng)新。過去工作往往主動性較差，創(chuàng)業(yè)后每天都在思考，時常召集團隊進行頭腦風暴，因為只有不斷革故鼎新，企業(yè)才能長久發(fā)展。
記者：企業(yè)未來的發(fā)展方向和愿景是什么?
許國棟：未來，我們會繼續(xù)不忘初心，做好殯儀服務，踐行“圓滿服務，用愛陪伴”的服務理念。為改善縣級殯儀館目前滯后的現(xiàn)狀，圓滿服務還將啟動“圓滿螢火蟲計劃”，通過聯(lián)合殯葬院校、殯葬單位、專業(yè)人才等優(yōu)質資源，提升縣級殯儀館環(huán)境建設及服務水平。
在縣級殯儀館層面，以點帶面，從管理咨詢、規(guī)劃設計、投資建設、運營管理、信息科技等方面給予改造升級的建議和幫助，改善其環(huán)境、硬件設施滯后情況，緩解其人才短缺局面，提升整體服務水平。我始終認為，只有縣級殯儀館成長起來，才能從根本上推動全國殯儀服務水平整體提升。
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