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1、讀者第一，服務(wù)至上。認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、儀容端正，衣冠整潔，精神飽滿，舉止文明,態(tài)度和藹,用語規(guī)范。作文明表率，樹圖書館工作人員良好形象。

3、忠于職守，堅守崗位。遵守開放時間，按時上下班，不擅自離崗、串崗。

4、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，為讀者營造優(yōu)雅、和諧的閱讀環(huán)境。做到室內(nèi)干凈整潔，書刊排架整齊有序。輕聲細(xì)語，保持安靜。不在崗位上聊天、干私活、吃零食等。

5、主動熱情為讀者服務(wù)，做到“百問不厭，百找不煩”。尊重、關(guān)心讀者，努力滿足讀者的需求。不得對讀者不理不睬、指手劃腳、品頭論足。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位技能。及時、耐心解答讀者問題，有問必答，回答明確。自己解答不了的問題，應(yīng)提供進(jìn)一步咨詢的部門或途徑，不能敷衍了事，更不能不懂裝懂，信口編造。

7、虛心聽取讀者意見、建議，工作中出現(xiàn)差錯要主動道歉；對違反制度的讀者要好言規(guī)勸，按章處理。要耐心做好宣傳解釋工作，以理服人，處罰公正合理。

8、熱情接待來館參觀的來賓，應(yīng)主動問好，禮貌迎送。