筑牢服務基石，提升景區(qū)品質｜湖光巖風景區(qū)管理局成功舉辦旅游服務質量提升培訓班
為深入貫徹落實市委、市政府關于打造高質量旅游景區(qū)的部署要求，全面強化景區(qū)從業(yè)人員服務意識與專業(yè)技能，2025年8月25日至26日，由湖光巖風景區(qū)管理局統(tǒng)籌協(xié)調，市旅控集團景區(qū)管理有限公司共同參與的“旅游服務質量提升培訓班”成功舉辦。管理局各直屬事業(yè)單位、市旅控景區(qū)公司分管領導、業(yè)務骨干及一線服務窗口人員分兩期參加了此次系統(tǒng)培訓。
本次培訓是湖光巖風景區(qū)管理局年度重點工作之一，旨在以高標準、嚴要求推動景區(qū)服務品質邁上新臺階，以實際行動回應廣大游客對美好旅游體驗的期待，持續(xù)擦亮雷瓊世界地質公園的“金字招牌”。
一、領導高度重視，組織保障有力
管理局黨組對培訓工作給予了高度重視。開班儀式上，管理局黨組成員、副局長李團基作動員講話。他強調，“服務質量是景區(qū)的生命線，每一位員工都是景區(qū)形象的代言人?！彼笕w參訓人員珍惜學習機會，深刻認識提升服務質量的重要性，真正做到學以致用，將培訓成果轉化為游客可見、可感、可體驗的優(yōu)質服務，共同守護和提升湖光巖景區(qū)和三嶺山景區(qū)的聲譽與形象。
二、師資陣容權威，課程內容精準
為確保培訓的專業(yè)性和實效性，本次培訓特邀湛江市導游行業(yè)協(xié)會副會長黃偉明、秘書長阮小紅兩位資深專家聯(lián)袂授課。兩位老師均擁有逾三十年行業(yè)實踐與教學經(jīng)驗，是集 “金牌導游”、“十佳導游”、全國導游資格考試考評員及旅游高級教師等榮譽與資質于一身的行業(yè)權威。
培訓課程設計科學，內容精準對標一線服務需求。核心課程圍繞 “職業(yè)形象塑造”、“規(guī)范化接待禮儀”、“高效服務溝通”及 “應急處突與投訴處理”四大模塊展開，通過大量案例分析與情景模擬，深入淺出地講解了現(xiàn)代旅游服務的規(guī)范與技巧。隨后開展的 “湖光巖景區(qū)導游講解”自選課程，則針對性地提升了導游人員的講解水平與文化輸出能力，內容詳實，干貨滿滿。
三、學風嚴謹務實，培訓成效顯著
培訓期間，全體參訓人員精神飽滿，學習熱情高漲。大家統(tǒng)一著裝，嚴格遵守紀律，認真聽講、積極互動，展現(xiàn)了景區(qū)員工良好的精神風貌和求知若渴的學習態(tài)度。學員們普遍反映，本次培訓 “及時、解渴、實用”，不僅系統(tǒng)梳理了服務標準，更學會了處理復雜問題的方法，增強了做好旅游服務工作的信心和底氣。
此次培訓的成功舉辦，有效強化了景區(qū)全體服務人員的標準化、規(guī)范化服務意識，全面提升了應對各類情況的綜合能力，為湖光巖景區(qū)、三嶺山森林公園構建一支素質高、業(yè)務精、服務優(yōu)的人才隊伍奠定了堅實基礎。
下一步，湖光巖風景區(qū)管理局將繼續(xù)堅持問題導向和目標導向，建立健全常態(tài)化培訓機制，定期開展服務質量監(jiān)督評估，推動培訓成果轉化為日常服務的自覺行動，以更優(yōu)美的環(huán)境、更優(yōu)良的秩序、更優(yōu)質的服務迎接八方來客，為推動湛江旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
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