湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于公開(kāi)征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題線(xiàn)索的通告
為深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題集中整治，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范公共收益管理，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，現(xiàn)就公開(kāi)征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題線(xiàn)索通告如下：
一、征集范圍
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題。重點(diǎn)整治：未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未履行信息公示和報(bào)告義務(wù)；未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。
（二）侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題。重點(diǎn)整治：小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)；未公示公共收益收支情況；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。
?。ㄈ┳≌吓f電梯更新不及時(shí)問(wèn)題。重點(diǎn)整治：住宅電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)，群眾反映未及時(shí)申報(bào)更新。
?。ㄋ模┢渌麊?wèn)題。重點(diǎn)整治：群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)
問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。
二、征集渠道
?。ㄒ唬└髯〗ú块T(mén)受理電話(huà)、電子郵箱渠道：
?。ǘ┢渌芾硗緩剑赫?2345熱線(xiàn)。
為了縮短處理時(shí)間、提高工作效率，請(qǐng)按屬地原則提供。受理時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-17：30。
三、有關(guān)要求
?。ㄒ唬┳袷胤煞ㄒ?guī)，尊重客觀(guān)事實(shí)，不得蓄意虛構(gòu)、造謠、誹謗、夸大事實(shí)，不得故意誣陷他人。
?。ǘ┨峁﹩?wèn)題線(xiàn)索應(yīng)盡量詳細(xì)具體，包括但不限于涉及的小區(qū)名稱(chēng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、具體情況、相關(guān)證據(jù)材料等；并請(qǐng)注明真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，以便核實(shí)調(diào)查。
湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年8月1日
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