湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于2023年第一季度物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況的通報(bào)
各有關(guān)單位：
2023年第一季度，我市接到12345服務(wù)熱線、廣東省政府網(wǎng)站、信訪平臺、網(wǎng)友留言平臺、信訪小程序等渠道轉(zhuǎn)來咨詢投訴件共36宗，涉及13個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。現(xiàn)將有關(guān)情況予以通報(bào)如下：
一、投訴（咨詢）分類情況
從內(nèi)容分類來看，在既有物業(yè)住宅小區(qū)安裝電動汽車充電樁的咨詢投訴16宗，占比44.44%；電梯維修投訴問題12宗，其中9宗來自同一小區(qū)，占比33.33%；維修資金咨詢2宗，物業(yè)收費(fèi)問題2宗，房屋質(zhì)量問題2宗，業(yè)委會問題2宗，分別占比5.55%。
二、投訴（咨詢）處理情況
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)：京基城、東盟城等部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員由于對《湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于湛江市既有住宅物業(yè)小區(qū)地下汽車庫電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理工作指引（試行）》等政策文件不熟悉不了解不學(xué)習(xí)，在業(yè)主申請安裝充電樁過程中，不主動不配合不作為，甚至誤導(dǎo)業(yè)主，激化矛盾，導(dǎo)致投訴外溢出小區(qū)。
（二）屬地住建部門：赤坎區(qū)、麻章區(qū)、湛江經(jīng)開區(qū)住建部門存在對物業(yè)監(jiān)管工作職責(zé)邊界認(rèn)知不清，業(yè)務(wù)不熟，推諉扯皮的情況，對上級出臺的文件政策不加以研究，甚至將本級應(yīng)解答處理的咨詢矛盾向上引。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）：部分街道辦沒有強(qiáng)化屬地責(zé)任，對屬地的矛盾投訴沒有建立調(diào)解機(jī)制，對成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會流程不熟悉，對業(yè)主委員會候選人把關(guān)不嚴(yán)，指導(dǎo)不力，導(dǎo)致業(yè)委會違規(guī)履職問題頻發(fā)。
三、投訴較為集中的物業(yè)管理區(qū)域
赤坎區(qū)濱海御景花園（碧桂園海灣城）一期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：廣州晟匯物業(yè)管理有限公司。
東山花園北區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：湛江市銀地物業(yè)服務(wù)有限公司。
四、糾紛調(diào)解處理渠道
（一）湛江市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會已正式運(yùn)行，各單位可引導(dǎo)有需要的業(yè)主前往咨詢調(diào)解。地址：湛江市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場A座2710室，聯(lián)系電話：0759-6532702。
（二）我局“信訪小程序”已上線，各縣（市、區(qū)）住建部門要督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推廣“信訪小程序”，將“信訪小程序”二維碼（詳見附件）打印張貼于小區(qū)顯要位置處，提高廣大群眾知曉度。
附件：湛江數(shù)字--住建智慧云平臺信訪小程序二維碼
湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2023年4月24日
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