關(guān)于2023年第三季度物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況的通報
2023年第三季度，我市共接到12345服務(wù)熱線、廣東省政府網(wǎng)站、信訪平臺、網(wǎng)友留言平臺、信訪小程序等渠道轉(zhuǎn)來咨詢投訴件42宗，涉及24個物業(yè)管理區(qū)域?，F(xiàn)將有關(guān)情況予以通報如下：
一、投訴（咨詢）分類情況
從內(nèi)容分類來看，物業(yè)日常管理投訴問題15宗，占比23.81%；住宅室內(nèi)裝修押金投訴問題7宗，其中5宗來自同一小區(qū)重復(fù)訪，占比16.67%；區(qū)域設(shè)計規(guī)劃問題12宗，其中10宗涉及2個物業(yè)區(qū)域重復(fù)訪，占比28.57%；在既有物業(yè)住宅小區(qū)安裝電動汽車充電樁的咨詢投訴5宗，其中2宗來自同一小區(qū)重復(fù)訪，占比11.9%；維修資金使用問題3宗，其都來自同一小區(qū)重復(fù)訪，占比7.14%。
二、投訴（咨詢）處理情況
?。ㄒ唬┳≌覂?nèi)裝修押金投訴問題。如廉江市恒正物業(yè)管理有限公司服務(wù)的福濠華庭小區(qū)的業(yè)主重復(fù)反映裝修押金不予退還的問題。經(jīng)查，由于業(yè)主未按簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》約定違規(guī)裝修，物業(yè)公司暫時不予返還裝修押金，業(yè)主與物業(yè)公司溝通不暢導(dǎo)致投訴。經(jīng)屬地住建部門協(xié)調(diào)后，業(yè)主表示同意物業(yè)公司提出的解決方案，待業(yè)主按要求整改后再辦理押金返還手續(xù)。
?。ǘ┻`規(guī)使用住宅專項維修資金問題。如湛江市立安物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的山海華府小區(qū)啟動電梯更換零配件維修資金列支申請，在征求業(yè)主簽名表決環(huán)節(jié)工作中，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員未向業(yè)主做好維修項目相關(guān)的信息公示公開與解釋溝通工作，導(dǎo)致業(yè)主誤認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自挪用維修資金而引發(fā)投訴。住建部門責(zé)令該小區(qū)物業(yè)公司向業(yè)主做好維修項目相關(guān)信息公開及解釋工作，并告知相關(guān)業(yè)主可針對維修項目再進行表決，業(yè)主如對維修項目的更換有疑問可向特種設(shè)備主管部門反映核查。業(yè)主對住建部門及物業(yè)公司的處理方式表示滿意。
?。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)不配合既有住宅物業(yè)小區(qū)地下車庫電動汽車充電樁安裝問題。如湛江市樂華物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的萬和樂華花園，由于該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員對我市出臺的既有住宅物業(yè)小區(qū)地下車庫電動汽車充電樁安裝的相關(guān)政策文件不熟悉，在業(yè)主申請安裝充電樁過程中，不主動作為，從而激化矛盾。該訴求已聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員要求其主動配合符合安裝電動汽車充電樁的業(yè)主辦理申請手續(xù)，并督促其轄區(qū)住建部門對業(yè)主訴求進行跟蹤落實。
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理不到位問題。如金科智慧服務(wù)集團股份有限公司湛江分公司服務(wù)的假日名苑小區(qū)，由于物業(yè)公司疏忽日常安全隱患排查，導(dǎo)致電梯停運，造成業(yè)主生活受影響而產(chǎn)生的投訴。該訴求已要求其物業(yè)企業(yè)責(zé)令整改，并督促轄區(qū)住建部門對該小區(qū)業(yè)主的訴求進行跟蹤落實。
?。ㄎ澹﹨^(qū)域設(shè)計不合理的問題。如恒儷灣廣場業(yè)主反映小區(qū)一樓餐飲店的油煙味隨排煙管道進入業(yè)主房屋對其生活造成了影響。經(jīng)核查，由于該問題屬于規(guī)劃設(shè)計原因造成，已向業(yè)主解釋轉(zhuǎn)向自然資源部門反映。
三、投訴較為集中的物業(yè)管理區(qū)域
假日名苑小區(qū)，物業(yè)服企業(yè)：金科智慧服務(wù)集團股份有限公司湛江分公司。
福濠華庭小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：廉江市恒正物業(yè)管理有限公司。
四、糾紛調(diào)解處理渠道
?。ㄒ唬┱拷形飿I(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會已正式運行，各單位可引導(dǎo)有需要的業(yè)主選擇前往咨詢調(diào)解。地址：湛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場A座2710室，聯(lián)系電話：0759-
6532702。
（二）湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局“信訪小程序”已上線，各縣（市、區(qū)）住建部門要督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推廣“信訪小程序”，將“信訪小程序”二維碼（詳見附件）打印張貼于小區(qū)顯要位置處，提高廣大群眾知曉度。
湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2023年10月24日
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