湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于2024年第一季度物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況的通報
各有關(guān)單位：
2024年第一季度，我局共接到12345服務(wù)熱線、廣東省政府網(wǎng)站、信訪平臺、網(wǎng)友留言平臺、信訪小程序等渠道轉(zhuǎn)來物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域咨詢投訴件63宗，涉及25個物業(yè)管理區(qū)域?，F(xiàn)將有關(guān)情況予以通報如下：
一、投訴（咨詢）分類情況
從內(nèi)容分類來看，物業(yè)日常管理投訴問題22宗，占比34.92%，1個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；物業(yè)收費投訴7宗，占比11.11%，2個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；電梯故障引發(fā)的投訴8宗，占比12.7%，1個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；既有住宅物業(yè)小區(qū)地下車庫電動汽車充電樁安裝問題的投訴4宗，占比6.35%；維修資金使用問題6宗，占比9.52%，2個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；業(yè)委會引發(fā)的投訴15宗，占比23.81%，1個物業(yè)區(qū)域涉及重復(fù)信訪；住宅室內(nèi)裝飾裝修問題1宗，占比1.59%。
二、投訴（咨詢）處理情況
?。ㄒ唬╇娞莨收弦l(fā)的投訴問題。如金科智慧物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的嘉富大廈業(yè)主反映電梯長期停用的問題。經(jīng)查，嘉富大廈小區(qū)的電梯維保已過質(zhì)保期，根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定需啟動維修資金進行維修，由于業(yè)主不同意啟動維修資金導(dǎo)致電梯無法修復(fù)。我局已要求屬地住建部門督促物業(yè)公司進一步做好使用維修資金的解釋工作，盡快取得業(yè)主的同意，同時要求物業(yè)公司加強對電梯的安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
（二）違規(guī)使用住宅專項維修資金問題。如湛江市嘉安物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的城市尚居花園業(yè)主反映物業(yè)公司擅自違規(guī)使用維修資金的問題。經(jīng)查，業(yè)主反映的維修列支項目正處于征求業(yè)主意見階段。我局工作人員已電話聯(lián)系訴求人，告知該維修項目申請的進度，詳細(xì)解釋了維修資金列支申請流程及法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并告知訴求人根據(jù)自愿原則表決便可。業(yè)主對我局的處理方式表示滿意。
?。ㄈ┪飿I(yè)收費引發(fā)的矛盾問題。如雷州市萬御物業(yè)管理有限公司服務(wù)的雷州金悅?cè)A府·金御廣場收取的物業(yè)服務(wù)費過高導(dǎo)致小區(qū)部分業(yè)主擬聚集維權(quán)的問題。我局要求物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位在限期內(nèi)提交切實可行的整改方案，并督促屬地住建部門對業(yè)主的訴求進行跟蹤落實。
?。ㄋ模╇妱榆囃＼囯y的問題。如湛江市匯凱物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)的匯泉盛景名苑業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)未能提供固定車位的問題。經(jīng)查，由于小區(qū)內(nèi)未規(guī)劃設(shè)置非機動車停車位，為了滿足業(yè)主臨時停放的需求，我局已要求物業(yè)公司進行整改，并督促屬地住建部門對該小區(qū)業(yè)主的訴求進行跟蹤落實，同時監(jiān)督物業(yè)公司加強電動車停放管理，避免出現(xiàn)消防安全隱患。
?。ㄎ澹┬^(qū)違規(guī)搭建的問題。如廣東春朝實業(yè)有限公司服務(wù)的五星廣場小區(qū)業(yè)主反映，其小區(qū)業(yè)委會在未經(jīng)得業(yè)主大會同意的前提下私自決定利用公共部分搭建涼亭的問題。經(jīng)核查，由于該問題屬于規(guī)劃設(shè)計方面的問題，已向業(yè)主解釋轉(zhuǎn)向自然資源部門反映。
三、投訴較為集中的物業(yè)管理區(qū)域
?。ㄒ唬﹨R泉盛景名苑小區(qū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)：湛江市匯凱物業(yè)服務(wù)有限公司。
（二）五星廣場。物業(yè)服務(wù)企業(yè)：廣東春朝實業(yè)有限公司。
?。ㄈ┿y地上悅城。物業(yè)服務(wù)企業(yè)：湛江市銀地物業(yè)服務(wù)有限公司。
四、糾紛調(diào)解處理渠道
?。ㄒ唬┱拷形飿I(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會已正式運行，各單位可引導(dǎo)有需要的業(yè)主選擇前往咨詢調(diào)解。地址：湛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場A座2710室，聯(lián)系電話：0759-6532702。
?。ǘ┱拷凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局“信訪小程序”已上線，各縣（市、區(qū)）住建部門要督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極推廣“信訪小程序”，將“信訪小程序”二維碼（詳見附件）打印張貼于小區(qū)顯要位置處，提高廣大群眾知曉度。
湛江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年5月14日
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