湛江市住房和城鄉(xiāng)建設局關于2024年第二季度物業(yè)服務領域投訴情況的通報
各有關單位：
2024年第二季度，我局共接到12345服務熱線、廣東省政府網(wǎng)站、信訪平臺、網(wǎng)友留言平臺、信訪小程序等渠道轉來物業(yè)服務領域咨詢投訴件73宗，涉及18個物業(yè)管理區(qū)域?，F(xiàn)將有關情況予以通報如下：
一、投訴（咨詢）分類情況
從內容分類來看，物業(yè)日常管理投訴問題42宗，占比57.53%，1個物業(yè)區(qū)域涉及重復信訪；物業(yè)收費投訴21宗，占比28.77%，3個物業(yè)區(qū)域涉及重復信訪；住宅專項維修資金問題5宗，占比6.85%；既有住宅物業(yè)小區(qū)地下車庫電動汽車充電樁安裝問題的投訴2宗，占比2.74%；住宅室內裝飾裝修問題2宗，占比2.74%；業(yè)委會引發(fā)的投訴1宗，占比1.37%；
二、投訴（咨詢）處理情況
?。ㄒ唬┪唇?jīng)表決擅自占用場地引發(fā)的投訴問題。如湛江市民安物業(yè)服務有限公司服務的公園一號小區(qū)業(yè)主反映其物業(yè)公司擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內場地用作生活垃圾收集點的問題。經(jīng)查，業(yè)主反映的問題情況確實存在，物業(yè)公司行為違反了《物業(yè)管理條例》第五十條的規(guī)定，我局依據(jù)《物業(yè)管理條例》第六十三條的規(guī)定依法移交市城市管理和綜合執(zhí)法局進行處罰。
?。ǘ┛罩梅炕蚍课葙|量糾紛未處理等原因要求減免物業(yè)費問題。個別業(yè)主咨詢未入住的房屋或房屋質量糾紛未處理等原因要求減免物業(yè)費的問題，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第四十一條的規(guī)定，房屋如達到交付條件，業(yè)主應按商品房買賣合同約定交納物業(yè)費，如業(yè)主與開發(fā)商或物業(yè)企業(yè)另有約定的除外。如有爭議，雙方應當進行當面協(xié)商解決或通過司法途徑解決。除此以外，廣東省暫未出臺針對空置房的物業(yè)費減免政策。
?。ㄈ┬^(qū)停車收費引發(fā)的矛盾問題。如湛江市悅繽紛物業(yè)服務有限公司服務的萬洲悅華府收取的停車費過高導致小區(qū)部分業(yè)主維權的問題。據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第五十二條的規(guī)定，已向業(yè)主解釋轉向價格行政主管部門反映。
（四）小區(qū)違規(guī)搭建的問題。如湛江君臨皇家物業(yè)服務有限公司服務的君臨世紀小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)公司在小區(qū)負一層電梯出入口處搭建兩處房間的問題。由于該問題屬于規(guī)劃許可方面的問題，已向業(yè)主解釋轉向自然資源部門反映。
三、投訴較為集中的物業(yè)管理區(qū)域
（一）公園一號小區(qū)。湛江市民安物業(yè)服務有限公司。
?。ǘ┖|廣場。湛江市大宇物業(yè)服務有限公司。
?。ㄈ┤f洲悅華府。湛江市悅繽紛物業(yè)服務有限公司。
四、糾紛調解處理渠道
?。ㄒ唬┱拷形飿I(yè)管理糾紛人民調解委員會已正式運行，各單位可引導有需要的業(yè)主選擇前往咨詢調解。地址：湛江市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場A座2710室，聯(lián)系電話：0759-6532702。
（二）湛江市住房和城鄉(xiāng)建設局“信訪小程序”已上線，各縣（市、區(qū)）住建部門要督促轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)積極推廣“信訪小程序”，將“信訪小程序”二維碼打印張貼于小區(qū)顯要位置處，提高廣大群眾知曉度。
湛江市住房和城鄉(xiāng)建設局
2024年7月27日
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