我局開展2020年瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考評(píng)
為全面提升瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸秩序好轉(zhuǎn)，提升港口船舶準(zhǔn)點(diǎn)率和改善港口客運(yùn)衛(wèi)生環(huán)境，從而提高旅客滿意度，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作機(jī)制，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)<瓊州海峽客滾運(yùn)輸評(píng)價(jià)管理辦法>的通知》(珠運(yùn)管發(fā)[2020]135號(hào))有關(guān)要求，于2020年12月7-9日兩省聯(lián)合對(duì)瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查評(píng)價(jià)。
12月7-9日，我局在李尚志副局長(zhǎng)指示下柯福賓科長(zhǎng)帶領(lǐng)港航科、徐聞縣交通運(yùn)輸局4人工作組與海南省海峽辦4人工作組組成聯(lián)合考評(píng)組，對(duì)瓊州海峽兩岸港口企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。
考評(píng)組考評(píng)檢查了?？谛潞８鄞a頭有限公司新海港及秀英港、海南鐵路有限公司南港及北港、海安新港港務(wù)有限公司和湛江徐聞港有限公司?？荚u(píng)檢查中考評(píng)組嚴(yán)格按照《瓊州海峽客滾運(yùn)輸班輪化運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案（試行）》、《交通運(yùn)輸部珠江航務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)<瓊州海峽客滾運(yùn)輸評(píng)價(jià)管理辦法>的通知》、《瓊州海峽港口企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分表》所規(guī)定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查港口碼頭生產(chǎn)及客運(yùn)站服務(wù)情況，對(duì)各公司的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行詢問、核實(shí)，然后對(duì)照《瓊州海峽港口企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分表》打出扣分分值，集中匯總考評(píng)結(jié)果，提出相關(guān)整改意見。
檢查后召開小結(jié)會(huì)議，考評(píng)組再三強(qiáng)調(diào)要求各公司：一是各公司對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量中存在的問題要高度重視，立即按照提出的整改意見進(jìn)行整改，各公司上下要舉一反三、自查自省全面整改。二是做好瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，是打造安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的瓊州海峽客滾運(yùn)輸民生大通道的民生實(shí)事，千萬(wàn)不可放松。三是加強(qiáng)兩省企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)合作是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的手段。不同企業(yè)在改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量方面有不同的做法和不同的困惑，橫向交流既可以把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)推而廣之，也可以讓需要改進(jìn)的企業(yè)、看清自己的差距和努力的方向。
粵公網(wǎng)安備 44080202000041號(hào)