我局舉辦2021年瓊州海峽北岸服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班
11月25-26日，我局主辦、港航事務(wù)中心、徐聞縣交通運輸局協(xié)辦的“瓊州海峽北岸服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班”在徐聞海安舉行。此次培訓(xùn)由我局四級調(diào)研員劉忠東主持，特邀三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院副教授何梅、講師郭鳳及行業(yè)專家廣州公交集團客輪有限公司吳春華副經(jīng)理前來授課，黃海亮副局長出席，邀請廣東省海峽辦、海南省海峽辦、?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局管理人員，各縣（市、區(qū)）交通運輸局管理人員,各港航企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、港口及船舶服務(wù)人員共111人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
黃海亮副局長為培訓(xùn)班致辭
黃海亮副局長為培訓(xùn)班致辭，對教授何梅、講師郭鳳及行業(yè)專家吳春華副經(jīng)理的到來表示熱烈歡迎。他強調(diào)本次培訓(xùn)以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、全面提升” 為宗旨，一是加強對一線員工的培訓(xùn)，樹立客滾船服務(wù)質(zhì)量品牌；二是規(guī)范服務(wù)流程，提升旅客、司機的滿意度；三是提高服務(wù)人員與顧客溝通的技巧以及應(yīng)變能力，以應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理，尤其是疫情防控應(yīng)急等。
培訓(xùn)會上，何梅教授、郭鳳講師以“職業(yè)形象塑造、儀態(tài)規(guī)范、迎送禮儀以及服務(wù)禮儀”四個方面為主。課堂上，老師們不僅深入淺出地講解了每個方面的作用、細節(jié)以及注意事項，還在課程中穿插了實際演練。培訓(xùn)學(xué)員在聽講了課程內(nèi)容后，也同時配合了老師要求現(xiàn)場演練的動作，充分做到了“聽練”結(jié)合，更好地理解與掌握課程的內(nèi)容。
何梅教授授課
工作場景展示
教授的課程以工作場景服務(wù)禮儀綜合實訓(xùn)為主。實訓(xùn)的具體內(nèi)容首先是設(shè)計工作場景，然后以小組為單位，結(jié)合禮儀知識和技能進行實訓(xùn)演練。每個上臺演示的小組人員根據(jù)不同的工作場景即時展示了他們專業(yè)的禮儀技能，在每個小組結(jié)束了實訓(xùn)演練后，老師們根據(jù)學(xué)員們的實際演練效果分別給出了評價與意見。通過本次的實訓(xùn)演練，學(xué)員們不僅親身體驗了課程的講授效果，而且老師針對演練中出現(xiàn)的不足進行指正后，學(xué)員們對自身的禮儀服務(wù)水平有了更深刻的認識以及開拓了進步的空間。
行業(yè)專家副經(jīng)理吳春華結(jié)合廣州客輪公司的管理經(jīng)驗，講授了“水上巴士服務(wù)標準規(guī)范、珠江游服務(wù)標準規(guī)范以及積分制服務(wù)管理模式”的內(nèi)容。同樣作為水上客運行業(yè)，她通過分享廣州水上公交的各種服務(wù)標準規(guī)范與管理模式，給各從事瓊州海峽水路客運的學(xué)員帶來了先進的經(jīng)驗與管理方法。
行業(yè)專家副經(jīng)理吳春華經(jīng)驗分享
最后，黃海亮副局長作了總結(jié)講話，他對這兩天老師的精彩授課表示了衷心感謝，并贊揚了各學(xué)員認真聽課、虛心學(xué)習(xí)，并希望通過這次培訓(xùn)能提高我市交通行業(yè)管理人員和各港航企業(yè)、港口及船舶服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，對全面提升瓊州海峽客滾、港口安全、防疫和服務(wù)質(zhì)量以及提升相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量起到積極的指導(dǎo)作用。
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