局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客服，用心用情服務(wù)群眾
按照市直單位副處級(jí)及以上職務(wù)、職級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流到12345熱線平臺(tái)接聽電話機(jī)制，5月2４日至26日，湛江市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)平臺(tái)，接聽群眾電話，傾聽意見訴求，耐心解答急難愁盼問題。局領(lǐng)導(dǎo)黃麗萍、陳李福、陳勇、全勇、黃海亮、張軍同志參加了這次2023年領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動(dòng)。
“您好！很高興為您服務(wù)，請問您要反映什么問題？“方便留下聯(lián)系方式嗎？我們會(huì)盡快安排相關(guān)部門妥善解決”……。上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午15點(diǎn)至17點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)坐在“12345”便民熱線接聽專席上，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，現(xiàn)場接聽群眾來電，當(dāng)起了傾聽民情民意、為民紓難解困的“接線員”。在輪值接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線3天的時(shí)間里，局領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)真聆聽并仔細(xì)記錄群眾訴求，對群眾咨詢進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，共接聽受理群眾訴求33件，涉及醫(yī)療保障、城市管理、住房建設(shè)、交通出行、民生實(shí)事等方面問題。
輪值接聽活動(dòng)結(jié)束后，黃麗萍、陳李福、黃海亮副局長繼續(xù)來到局駐行政服務(wù)中心交通窗口，現(xiàn)場調(diào)研督導(dǎo)窗口政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境工作，指導(dǎo)窗口工作人員通過優(yōu)化流程和提升服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)“競標(biāo)爭先”、“比學(xué)趕超”錘煉攻堅(jiān)克難的硬作風(fēng)，不斷提升企業(yè)群眾對交通綜合窗口的滿意度和體驗(yàn)感，以更加飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)展示交通窗口的良好政務(wù)服務(wù)形象。
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