開服務“小窗口”，展營商“大環(huán)境”
窗口服務承載的是民心民情，體現(xiàn)的是責任擔當。2023年以來，湛江市交通運輸局駐行政服務中心窗口認真貫徹落實局黨組“競標爭先、比學趕超”的工作部署，學習嘉興市交通運輸局打造最優(yōu)營商環(huán)境的先進經驗，建機制、立標準、抓落實，通過一系列惠企便民舉措，最大限度釋放“放管服”改革效能，為我市交通運輸市場主體投資興業(yè)營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的政務服務營商環(huán)境。
*陳再東局長帶隊調研窗口政務服務營商環(huán)境工作*
清單+標準化，讓窗口服務更規(guī)范。對照國家、省、市《行政許可清單》，及時認領由我局依法實施的114項政務服務事項并全部納入清單管理，統(tǒng)籌編制標準化的事項要素，并以辦事指南的形式在廣東政務服務網對外公開展示，在線申辦。上半年共為企業(yè)群眾辦理行政許可、其他行政權力、公共服務事項16978件，網上全流程辦理率、網上辦結率均達100%，網上提速率達99.86%。
*定期會同局業(yè)務科室到企業(yè)開展上門服務*
互聯(lián)網+跨域通辦，讓窗口服務更有效率。按照“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的理念，通過梳理優(yōu)化辦事流程，開展業(yè)務培訓，加強督促協(xié)同和做好宣傳推廣等措施，將涉及道路運輸從業(yè)資格的18個企業(yè)群眾常辦高頻服務事項與“全市通辦”同步推進，實現(xiàn)“全流程網辦”，使“跨省通辦、省內通辦”的服務觸角延伸到全市縣區(qū)基層一線。同時，指定專人“一對一”跟進交通運輸部“互聯(lián)網道路運輸便民政務服務系統(tǒng)”的群眾辦件。上半年，我市（縣、區(qū)）9個交通通辦窗口為企業(yè)群眾辦理通辦事項10660件，其中部平臺的辦結率和成功率在全省排名第一方陣。
*“全市通辦”使企業(yè)群眾常辦高頻服務事項的服務觸角延伸到縣區(qū)基層一線*
便民+綠色通道，讓窗口服務更有溫度。圍繞企業(yè)群眾的需求創(chuàng)新升級辦事體驗，全力當好企業(yè)高質量發(fā)展的“護航員”。今年上半年，會同局業(yè)務科室到湛江誠通物流有限公司、湛江港國際集裝箱碼頭有限公司、湛江港石化碼頭有限責任公司等11家企業(yè)開展上門暖企服務；主動為廣東廉江核電項目一期大件碼頭工程、湛江港徐聞港區(qū)荔枝灣作業(yè)通用碼頭工程、省道286南三島北涯至南三林場段電力線路遷改項目等8個省、市重點項目開通行政審批綠色通道；為保證企業(yè)和群眾工作生產，堅持每周三中午、周五下午下班后為企業(yè)群眾申辦證照提供延時服務35件次；全面推行容缺審批，為4家企業(yè)29名群眾辦件提供容缺服務。
*堅持下班后為企業(yè)群眾申辦證照提供延時服務*
監(jiān)督+作風建設，讓窗口服務更滿意。局黨組高度重視、高位推進基層一線窗口群眾服務工作。統(tǒng)籌抓好窗口隊伍建設，從嚴從細實施線上線下窗口管理。加強窗口日常工作紀律、廉政教育及動態(tài)督查，持續(xù)用好“好差評”綜合評價體系，常態(tài)化開展服務對象一事一評、每周五局長工作日等活動。配合市行政服務中心綜合窗口改革制定交通業(yè)務培訓學習方案，加快實現(xiàn)人員素質由專科型向全科型轉變、業(yè)務型向全能型轉變。推動落實“一門一網一次”、限時辦結、首問責任、一次性告知、黨員示范崗、首席事務代表制度等服務機制。第一、第二季度交通窗口考核綜合得分全市排名第二，被授予流動紅旗。
*定期開展全程代辦、志愿者服務等便民服務活動*
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