湛江市交通運(yùn)輸局上門服務(wù)工作制度
第一條
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，制定本制度。
第二條 上門服務(wù)是指申請(qǐng)人提前與湛江市交通運(yùn)輸局駐行政服務(wù)中心窗口確認(rèn)辦理具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)和具體時(shí)間，相關(guān)單位在約定時(shí)間（上門服務(wù)時(shí)間為國(guó)家法定工作時(shí)間）為其提供應(yīng)約的政務(wù)服務(wù)工作。上門服務(wù)預(yù)約采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約等方式。
第三條 湛江市交通運(yùn)輸局駐行政服務(wù)中心窗口設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，公布預(yù)約服務(wù)電話（0759-397178）確保上門服務(wù)落到實(shí)處。
第四條 相關(guān)業(yè)務(wù)科室按職責(zé)分工確定上門服務(wù)人員。
第五條 上門服務(wù)預(yù)約程序（一）申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約須填寫《上門服務(wù)預(yù)約登記表》；申請(qǐng)人電話預(yù)約須提供辦理事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息，由窗口服務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫。（二）交通窗口收到上門服務(wù)申請(qǐng)后，將《上門服務(wù)預(yù)約登記表》發(fā)送至湛江市行政服務(wù)中心投資服務(wù)科審核，與申請(qǐng)人聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，并履行一次性告知的義務(wù)。（三）申請(qǐng)人準(zhǔn)備好相關(guān)材料要件，業(yè)務(wù)科室、窗口服務(wù)人員在約定時(shí)間上門為其辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)。
第六條 上門服務(wù)工作要求（一）湛江市交通運(yùn)輸局駐行政服務(wù)中心窗口在收到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約申請(qǐng)后，所有申請(qǐng)服務(wù)均須填寫《上門服務(wù)預(yù)約登記表》，建檔備查。（二）《上門服務(wù)預(yù)約登記表》經(jīng)湛江市行政服務(wù)中心投資服務(wù)科審核后，及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人確認(rèn)約定服務(wù)時(shí)間和說(shuō)明依法需要提供的相關(guān)材料，湛江市行政服務(wù)中心投資服務(wù)科視情安排工作人員隨同上門服務(wù)。（三）若因特殊情況不能按時(shí)提供上門服務(wù)的，應(yīng)提前告知申請(qǐng)人，并做好解釋工作，另行商約上門服務(wù)時(shí)間。（四）履行上門服務(wù)的工作人員，要熱情誠(chéng)懇、誠(chéng)信守約、認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法為申請(qǐng)人受理或者辦理服務(wù)事項(xiàng)。
第七條 上門服務(wù)申請(qǐng)辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)科室，由湛江市交通運(yùn)輸局行政審批科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)辦，涉及的業(yè)務(wù)科室應(yīng)各司其職、積極配合、協(xié)同辦理。
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