速度更快體驗更好！這些人社便民服務(wù)很貼心
時間：2021-12-18 18:58:21 來源：人社部
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從根本上解決企業(yè)群眾辦事多個機(jī)構(gòu)跑、不同窗口辦、辦結(jié)時限長、提交材料多等操心事、煩心事、揪心事。
第一階段：2020年啟動實施
全國確定162個部聯(lián)系點(diǎn)，大力推動打包辦、提速辦、簡便辦。
關(guān)聯(lián)事項打包辦
實現(xiàn)多個關(guān)聯(lián)事項一次辦理。重點(diǎn)推進(jìn)10個“一件事”：企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動合同、失業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)、事業(yè)單位聘用工作人員、創(chuàng)業(yè)、職工退休、申領(lǐng)工亡人員有關(guān)待遇、退休人員過世、申領(lǐng)社會保障卡。
高頻事項提速辦
聚焦高頻服務(wù)事項，可一次辦好、立等可取的即時辦結(jié)事項，從接收材料到辦結(jié)原則上不超過30分鐘。限時辦結(jié)事項要在規(guī)定辦結(jié)時限基礎(chǔ)上提速50%以上。
所有事項簡便辦
嚴(yán)格落實已取消證明事項材料的要求，不得變相保留、明減暗留。不斷擴(kuò)大告知承諾制實施范圍，企業(yè)群眾辦理相關(guān)事項，只需作出符合規(guī)定的承諾，無需提交有關(guān)證明材料。
第二階段：2021年深入實施
擴(kuò)面
新增110個部聯(lián)系點(diǎn)，實現(xiàn)部、省聯(lián)系點(diǎn)地市級全覆蓋。
擴(kuò)容
拓展打包辦、提速辦、簡便辦內(nèi)涵，推出跨省辦、上門辦、就近辦、一卡辦和免申即辦等服務(wù)方式。
提標(biāo)
提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，推進(jìn)事項簡單整合向流程深度融合轉(zhuǎn)變。
提質(zhì)
打造“一件事”服務(wù)窗口，實現(xiàn)群眾辦理“一件事”，只需一張表單、一套材料、一次申請，即可自主選擇所涉事項一次辦理。
年底前，將實現(xiàn)“12395”工作目標(biāo)：力爭所有地市實施10個“一件事”打包辦、20個高頻事項提速辦、30個異地事項跨省辦，人社政務(wù)服務(wù)好評率穩(wěn)定在95%以上。
截至2021年11月底，272個人社部直接聯(lián)系點(diǎn)中，270個已實施“一件事”打包辦，其中181個聯(lián)系點(diǎn)已實施10個“一件事”打包辦；269個聯(lián)系點(diǎn)實現(xiàn)20個以上高頻事項提速辦；19個事項實現(xiàn)跨省通辦。
2019年
人社部確定在全系統(tǒng)就6項社會保險經(jīng)辦和12項專業(yè)技術(shù)人員資格考試報名開展證明事項告知承諾制試點(diǎn)，辦理事項主要包括供養(yǎng)親屬撫恤金待遇、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、個人賬戶待遇一次性申領(lǐng)、專業(yè)技術(shù)人員資格考試報名等，涉及死亡證明、學(xué)歷學(xué)位證明、相關(guān)工作年限證明、在校學(xué)生的學(xué)校就讀證明、依靠工亡職工生前提供主要生活來源的證明、參保人員戶籍關(guān)系轉(zhuǎn)移證明等。
2020年
在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，對部本級辦理的24個事項的89件次證明材料實行告知承諾制，辦理事項主要包括人力資源服務(wù)備案、職業(yè)技能等級認(rèn)定試點(diǎn)機(jī)構(gòu)（社會培訓(xùn)評價組織）認(rèn)定、在京中央國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦、專業(yè)技術(shù)人員資格考試報名等，涉及職業(yè)資格證明、專業(yè)人員技能水平證明、學(xué)歷學(xué)位證明、死亡證明、錄用通知、調(diào)令、聘用合同等。
截至目前，僅人事考試領(lǐng)域，就為2000多萬名辦事群眾累計減少證明材料6000多萬份。
堅持“全覆蓋”，讓群眾“查得到”
全面采集人力資源社會保障綜合服務(wù)大廳以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才服務(wù)、勞動維權(quán)等各類服務(wù)大廳，同時將社?？òl(fā)放合作銀行、黨群服務(wù)中心、街道居委會等可辦理人社業(yè)務(wù)的基層窗口一并納入采集范圍，織密織牢“電子地圖”服務(wù)網(wǎng)。
確?！熬珳?zhǔn)度”，讓群眾“找得著”
精準(zhǔn)標(biāo)注各網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、服務(wù)時間、服務(wù)范圍等信息，實地拍攝并上傳大廳門臉照、指示牌、窗口圖片，方便群眾根據(jù)需求快速搜索辦事地點(diǎn)、準(zhǔn)確定位，確保群眾“查得到路、認(rèn)得準(zhǔn)門、找得對窗”。
實現(xiàn)“可拓展”，讓群眾“好辦事”
推出“指尖上的人社服務(wù)電子地圖”，可視化直觀展現(xiàn)人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力求頁面清晰、流程簡潔、檢索智能。
目前，已采集的20.6萬個人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息均在“高德地圖”發(fā)布上線，實現(xiàn)辦事網(wǎng)點(diǎn)有名稱、有圖片、有地址、可定位，群眾可通過手機(jī)App或網(wǎng)頁版精準(zhǔn)定位、一鍵導(dǎo)航。
下一步，人社部將繼續(xù)完善“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，建立信息動態(tài)更新機(jī)制，對地理位置、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時間變更的，及時發(fā)布更新。同時積極拓展應(yīng)用，推動在全國人社政務(wù)服務(wù)平臺、百度地圖等多渠道發(fā)布，指導(dǎo)地方開展個性化應(yīng)用，為企業(yè)群眾更快更精準(zhǔn)查詢?nèi)松甾k事地點(diǎn)和業(yè)務(wù)信息提供便利。
完善老年人待遇資格認(rèn)證方式
建成部級社會保險待遇資格認(rèn)證系統(tǒng)
面向各地提供養(yǎng)老保險領(lǐng)取待遇人員遠(yuǎn)程待遇資格認(rèn)證、出行數(shù)據(jù)、異地協(xié)助認(rèn)證等查詢下載服務(wù)，推動建立“寓認(rèn)證于無形”的認(rèn)證服務(wù)體系。
推進(jìn)依托大數(shù)據(jù)交互的“無感認(rèn)證”
定期將領(lǐng)取待遇人員全量數(shù)據(jù)與公安人口庫生存數(shù)據(jù)、司法部服刑數(shù)據(jù)等進(jìn)行比對，通過大數(shù)據(jù)交互識別出死亡、服刑等喪失領(lǐng)取待遇資格人員，從而實現(xiàn)對待遇領(lǐng)取人員免打擾的“無感認(rèn)證”。
推進(jìn)境外人員領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證
加強(qiáng)與外交部的部際合作，每10天對“中國領(lǐng)事” APP 推送的境外領(lǐng)取待遇人員自助認(rèn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗確認(rèn)，確保境外退休人員也可享受到認(rèn)證服務(wù)。
加強(qiáng)信息化建設(shè)
實現(xiàn)健康碼與社?？P(guān)聯(lián)
與國家政務(wù)服務(wù)平臺完成對接，在電子社?？ㄖ袨槿罕娞峁┓酪呓】敌畔⒋a服務(wù)。群眾可通過電子社?？▽崿F(xiàn)防疫健康信息碼展碼、每日健康打卡、查看本人防疫健康狀態(tài)、查詢本人多地健康碼狀態(tài)等。截至目前，電子社?？ǚ酪呓】敌畔⒋a服務(wù)累計為群眾提供近千萬次服務(wù)。
完成智能服務(wù)適老化改造
全國人社政務(wù)服務(wù)平臺移動端已上線老年服務(wù)專區(qū)，方便老年群體快捷辦理社會保險待遇資格認(rèn)證、個人權(quán)益記錄單查詢等業(yè)務(wù)。
電子社?？ㄍ瞥觥坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”模塊，針對不使用或不會操作智能手機(jī)的老年人，由其家人或工作人員通過相關(guān)模塊，幫助老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證等。目前已在全國范圍上線，使用人數(shù)超過2000萬。
電子社?？ā?strong>長輩版”在業(yè)務(wù)分類、界面展現(xiàn)以及交互體驗方面進(jìn)行適老化改造，業(yè)務(wù)精煉聚焦、文字加大加粗、操作簡單易用，月均使用人數(shù)92萬。
全面推進(jìn)人社“一卡通”
截至2021年10月底，社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)到13.49億人，覆蓋95.5%人口。目前全國97.6%以上的社?？ㄒ鸭虞d金融功能，銀行賬戶激活率達(dá)65.5%。人社領(lǐng)域養(yǎng)老金、就業(yè)補(bǔ)貼、失業(yè)金等待遇進(jìn)卡力度不斷加大。
截至2021年10月底，電子社?？ê灠l(fā)7.59億張，覆蓋4.34億（30.7%）持卡人，在所有發(fā)卡地區(qū)、450個渠道開通服務(wù)，向群眾提供全國“一網(wǎng)通辦”服務(wù)40項，各省市開通屬地服務(wù)1000余項。2021年1-10月，電子社?？ɡ塾嫹?wù)次數(shù)超83億次。在30個省份（含新疆兵團(tuán)）已通過電子社?？ㄉ暇€職業(yè)培訓(xùn)券服務(wù)，累計發(fā)券1170.14萬張，用券286.12萬張，助推職業(yè)技能提升行動。
目前各地社?？ㄒ哑毡殚_通102項應(yīng)用目錄，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、就醫(yī)購藥等領(lǐng)域已經(jīng)得到全面應(yīng)用，在政務(wù)大廳憑卡辦事、在醫(yī)院藥店持卡結(jié)算、就業(yè)補(bǔ)貼和養(yǎng)老保險金通過社保卡領(lǐng)取等服務(wù)深入人心，通過電子社保卡辦理失業(yè)登記、失業(yè)保險金申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等線上服務(wù)不斷發(fā)展，如70%左右地市已實現(xiàn)持社保卡就業(yè)登記、求職登記，90%左右地市已實現(xiàn)養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金進(jìn)卡，100%地市已實現(xiàn)持社保卡就醫(yī)購藥。在此基礎(chǔ)上，越來越多的民生服務(wù)加載到“一卡通”中。
探索推進(jìn)跨部門“一卡通”
在政務(wù)服務(wù)方面，電子社保卡為國家政務(wù)服務(wù)平臺和24個省級政務(wù)服務(wù)平臺提供登錄及身份認(rèn)證服務(wù)；社保卡電子證照服務(wù)已開通并對接國家政務(wù)服務(wù)平臺。
在就醫(yī)購藥方面，22個省份的190多個地市已實現(xiàn)電子社保卡就醫(yī)購藥服務(wù)。
在惠民惠農(nóng)方面，31個省的部分地市通過社?？?strong>發(fā)放惠民惠農(nóng)財政補(bǔ)貼資金。
在交通出行方面，19個省的部分地市實現(xiàn)社?？?strong>乘坐城市公共交通。
在文化旅游方面，20個省的部分地市實現(xiàn)憑卡進(jìn)圖書館、博物館、公園、景區(qū)等。
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