點(diǎn)贊！司法部《司法所工作》雜志刊發(fā)湛江霞山一司法所所長(zhǎng)文章
近日
由司法部主管的雜志《司法所工作》（2025年第6期）
刊發(fā)了湛江霞山一司法所所長(zhǎng)的文章
《基層調(diào)解實(shí)例：我的方法與技巧》
以下為原文：
基層調(diào)解實(shí)例
我的方法與技巧
梁保才（廣東省湛江市霞山區(qū)司法局友誼司法所所長(zhǎng)）
我叫梁保才，在基層司法行政崗位已堅(jiān)守二十余年，累計(jì)參與調(diào)解各類案件數(shù)千起。從調(diào)解“門外漢”到如今能獨(dú)當(dāng)一面，每一起案件都讓我有所感悟、積累經(jīng)驗(yàn)。以下結(jié)合具體案例，分享幾點(diǎn)實(shí)用的調(diào)解方法與技巧。
先亮法律家底，再談家長(zhǎng)里短
調(diào)解工作必須以法律為支撐，憑借專業(yè)知識(shí)讓當(dāng)事人信服，從而推動(dòng)矛盾化解。2013年6月，柯某與吳某因同居關(guān)系破裂引發(fā)糾紛，涉及財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等問(wèn)題。吳某提出一次性補(bǔ)償柯某20萬(wàn)元，但要求剝奪柯某的探視權(quán)。經(jīng)咨詢律師，我明確告知雙方探視權(quán)是法定權(quán)利不可剝奪。最終雙方達(dá)成協(xié)議:吳某補(bǔ)償柯某20萬(wàn)元，取得子女撫養(yǎng)權(quán)并承擔(dān)撫養(yǎng)費(fèi)，柯某每月可探視子女一次。此案例凸顯了法律知識(shí)在調(diào)解中的關(guān)鍵作用，只有以法為據(jù)，才能讓當(dāng)事人認(rèn)可調(diào)解結(jié)果。
先消消火氣，再掰扯道理
當(dāng)事人情緒激動(dòng)，難以理性溝通時(shí)，設(shè)置“冷靜期”讓雙方平復(fù)情緒，往往能使調(diào)解更順利。2019年6月，某學(xué)校學(xué)生意外身故，家屬索要高額賠償200萬(wàn)元，校方無(wú)法接受，雙方僵持不下，現(xiàn)場(chǎng)一度失控。我果斷安排家屬住宿、暫緩調(diào)解。兩日后再組織調(diào)解時(shí)，我分析指出:學(xué)生擅自爬墻曠課游泳是死亡主因，其自身應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，校方因監(jiān)管不力承擔(dān)次要責(zé)任?；诖耍紤]到具體情況以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我提議校方應(yīng)按照責(zé)任大小，給予家屬相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，具體金額需根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定進(jìn)行評(píng)估，最終校方和家屬達(dá)成共識(shí)，事情妥善解決。“冷靜期”為雙方提供了理性思考的空間，避免了矛盾激化，助力調(diào)解成功。
找對(duì)“幫手”，說(shuō)話更有分量
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員信任不足時(shí)，借助相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，能增強(qiáng)調(diào)解的公信力和說(shuō)服力。2020年11月，魏某與鏡月庵因工程扣款糾紛僵持不下，魏某只接受扣除20萬(wàn)元，庵方堅(jiān)持扣除50萬(wàn)元。鑒于鏡月庵屬民宗局管理，我聯(lián)系霞山區(qū)民宗局局長(zhǎng)及湛江市佛教協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)參與調(diào)解。最終庵方接受合理建議，矛盾得以妥善解決。部門聯(lián)動(dòng)整合了多方資源，借助專業(yè)力量和權(quán)威聲音，讓當(dāng)事人更易接受調(diào)解方案。
分開(kāi)談心里話，再湊一塊兒定音
調(diào)解陷入僵局時(shí)，采用分開(kāi)談心、各個(gè)擊破的策略，往往能打開(kāi)局面。2022年1月，姚某在工地飯后飲酒身故，家屬索賠120萬(wàn)元，工程承包方僅愿補(bǔ)償5萬(wàn)元。我先與承包方溝通，了解其態(tài)度，再向家屬指出，姚某發(fā)病在非工作時(shí)間，承包方無(wú)責(zé)任，愿意補(bǔ)償只是出于人道主義。經(jīng)反復(fù)疏導(dǎo)，家屬態(tài)度軟化，承包方也同意將補(bǔ)償提至20萬(wàn)元。待雙方均有一定調(diào)解基礎(chǔ)后，我們組織調(diào)解會(huì)，詳細(xì)剖析了案件的前因后果，并引導(dǎo)雙方權(quán)衡利弊，以期達(dá)成和解。最終雙方達(dá)成協(xié)議，矛盾圓滿化解。這種“背靠背”的溝通方式，能更深入了解雙方訴求和底線，為促成共識(shí)創(chuàng)造條件。
找個(gè)“中間人”，話能說(shuō)到點(diǎn)子上
利用與當(dāng)事人有密切聯(lián)系的“中間人”參與調(diào)解，能發(fā)揮獨(dú)特的說(shuō)服作用。2023年7月，林某與房東因裝修工錢糾紛僵持，房東要求林某補(bǔ)損失1000元，林某不同意。得知房東通過(guò)賣瓷磚老板介紹林某施工，我聯(lián)系賣瓷磚老板協(xié)助調(diào)解。在老板勸說(shuō)下，雙方最終接受扣500元工錢的方案?！爸虚g人”因其與雙方的特殊關(guān)系，更了解雙方心理和需求，能更有效地傳遞信息、勸說(shuō)當(dāng)事人，推動(dòng)調(diào)解進(jìn)程。
調(diào)解不是和稀泥，是把心焐熱乎
做好人民調(diào)解工作，調(diào)解員不僅須具備扎實(shí)的法律知識(shí)、嫻熟的調(diào)解技巧，更要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、反思創(chuàng)新。始終心懷群眾，將“暖民心”“解民憂”作為首要目標(biāo)，才能真正實(shí)現(xiàn)定分止?fàn)?、案結(jié)事了，讓人民群眾感受到調(diào)解工作的溫度和力量。
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