市水務(wù)局關(guān)于印發(fā)《湛江市優(yōu)化提升供水服務(wù)質(zhì)量工作方案》的通知
為進(jìn)一步提升我市城市供水服務(wù)水平，規(guī)范供水企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升用水營商環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定本方案：
一、工作目標(biāo)：規(guī)范全市各供水企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高用水戶體驗滿意度，以提高服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境為活動載體，以服務(wù)人民群眾、促進(jìn)社會和諧為創(chuàng)新主題，以打造服務(wù)品牌、塑造行業(yè)形象為根本任務(wù)，實現(xiàn)讓人民群眾放心滿意的總體目標(biāo)。
二、適用范圍：本方案適用全市范圍內(nèi)的供水企業(yè)
三、主要任務(wù)
?。?/strong>一）規(guī)范報裝流程
1.優(yōu)化用戶報裝流程。進(jìn)一步壓減用戶報裝環(huán)節(jié)，對現(xiàn)有用戶報裝流程全面梳理，合并辦理事項，精簡規(guī)范用水報裝流程，將獲得用水流程壓減至受理申請、裝表通水2個環(huán)節(jié)。
2.優(yōu)化報裝時長。進(jìn)一步壓減報裝時長，對不涉及外線工程的，裝表通水時間2個工作日辦結(jié)；涉及外線工程的，裝表通水時間4個工作日辦結(jié)（不含外線工程行政審批、工程設(shè)計及施工時間）。
?。ǘ┨嵘?wù)水平
1.推行供用水領(lǐng)域信用承諾制度。構(gòu)建“信用+供水服務(wù)”應(yīng)用新場景，充分利用信用數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化辦水流程，簡化手續(xù)，為誠信用水主體提供更為便捷、高效的服務(wù)。
2.優(yōu)化水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝實施方案。推行“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝”高效辦成一件事，實行“一窗受理、一表申請、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批”模式，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程，為企業(yè)節(jié)省時間成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.報裝業(yè)務(wù)全程電子化流轉(zhuǎn)。開發(fā)線上調(diào)用電子證照、在線簽訂供水合同等功能，打造用水新裝業(yè)務(wù)“全生命周期”線上服務(wù)體系。
4.建立應(yīng)急搶修機制。制定應(yīng)急預(yù)案，明確不同類別的供水安全事故和突發(fā)事件的處置辦法，保在供水設(shè)施發(fā)生故障時能夠迅速響應(yīng)并及時修復(fù)。計劃停水提前24小時向用戶發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水的同時下達(dá)通知并搶修，24小時內(nèi)恢復(fù)供水。
5.完善健全投訴機制。設(shè)立24小時用戶服務(wù)熱線電話，并與當(dāng)?shù)氐?2345服務(wù)熱線建立聯(lián)動機制，實行“接訴即辦”，確保用戶投訴得到及時有效解決。
6.常態(tài)化開展?jié)M意度測評。每年常態(tài)化組織開展供水接入服務(wù)滿意度測評，并在進(jìn)行滿意度測評時將調(diào)查數(shù)據(jù)按受訪用戶性別進(jìn)行分類，滿意度測評結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公開。
?。?/strong>三）強化供水安全保障
1.嚴(yán)格水質(zhì)檢測。建立水質(zhì)檢測與管理制度，公開水質(zhì)信息，并定期委托第三方機構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)抽檢，確保符合《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2.加強供水管網(wǎng)建設(shè)與改造。加大供水管網(wǎng)和設(shè)施建設(shè)改造投入，優(yōu)化管網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對原有的老舊供水管網(wǎng)進(jìn)行改造提升，保障居民用水品質(zhì)，提升用水獲得感。
三、保障措施
?。?/strong>一）加強組織推動。各部門要夯實主體責(zé)任，充分調(diào)動各方面優(yōu)化營商環(huán)境積極性和創(chuàng)造性，成立優(yōu)化提升用水營商環(huán)境工作專班，建立聯(lián)動機制，加強溝通協(xié)作，形成工作合力，推動優(yōu)化營商環(huán)境各項任務(wù)落地見效。
?。ǘ┘哟笮麄饕龑?dǎo)。常態(tài)化開展優(yōu)化營商環(huán)境宣傳活動，多形式、多層次宣傳推介優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法、改革創(chuàng)新成效，最大限度凝聚全社會力量，形成“人人都是營商環(huán)境，事事都是營商環(huán)境”共識。
?。ㄈ┳⒅爻尚?。一是在提高服務(wù)質(zhì)量上見成效。做到供水水質(zhì)全面提升，服務(wù)民生保障有效。二是在營商環(huán)境迎評上見成效。嚴(yán)格落實省、市關(guān)于獲得用水報裝流程、時限、材料等方面的工作要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，以報裝便捷度和企業(yè)滿意度為目標(biāo)，力求獲得用水營商環(huán)境迎評進(jìn)入全省前列。
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