湛江市文化廣電旅游體育局組織全市旅行社開(kāi)展線上旅游相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)講座培訓(xùn)
近日，為幫助廣大旅游企業(yè)理性對(duì)待新冠肺炎疫情的沖擊，提前謀劃行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提振旅游市場(chǎng)信心，湛江市文化廣電旅游體育局組織全市67家旅行社開(kāi)展線上旅游相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)講座培訓(xùn)。
本次線上講座培訓(xùn)時(shí)間分2次，主講人為廣東偉然律師事務(wù)所主任閔令波律師。第一次主要內(nèi)容為《全面解讀文旅部29號(hào)文對(duì)旅游投訴和訴訟的影響》，學(xué)習(xí)課程包括:暫停業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)全國(guó)三萬(wàn)多家旅游企業(yè)有何影響；處理退團(tuán)、退費(fèi)等旅游投訴；訴訟主要涉及哪些法律規(guī)定；如何具體認(rèn)定旅游合同中不可抗力的六種情形；如何理解旅游合同解除的四種法律后果；旅游投訴、訴訟中旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)際損失如何認(rèn)定和扣除；如何把握旅游糾紛中舉證的七個(gè)要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)；旅游糾紛中如何最大限度地維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的合法權(quán)益等八個(gè)方面內(nèi)容。
第二次主要內(nèi)容為《常見(jiàn)旅游投訴、訴訟經(jīng)典案例及賠償標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)課程包括:旅游團(tuán)費(fèi)價(jià)差糾紛；出境游擔(dān)保金糾紛；服務(wù)檔次糾紛；購(gòu)物自費(fèi)糾紛；行程變更、遺漏景點(diǎn)糾紛；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量糾紛；合同解除糾紛；甩團(tuán)糾紛；財(cái)產(chǎn)損失糾紛；人身傷亡糾紛；不可抗力、意外事件糾紛；保險(xiǎn)糾紛；投訴應(yīng)對(duì)要點(diǎn)等十三個(gè)方面內(nèi)容。
通過(guò)線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了大家依法應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的能力，對(duì)處理退團(tuán)、退費(fèi)等旅游投訴以及損失糾紛具有很強(qiáng)的操作性，對(duì)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
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