廣東醫(yī)附院創(chuàng)建全國首家義工“幸福銀行”
引言：十載春秋寒暑，一批又一批項目義工為人民群眾獻(xiàn)愛心、辦實事，用無疆大愛切實踐行“我為群眾辦實事”，為這個城市無數(shù)病患家庭帶來溫暖與希望。累計注冊義工8468人，服務(wù)群眾逾40萬人次，科普受眾1500萬，服務(wù)總時長21萬小時，建有定點義工服務(wù)站43個（院內(nèi)外）、義工服務(wù)隊22支，設(shè)有大病救助服務(wù)平臺、百歲老人愛心服務(wù)基地、醫(yī)普惠明工作室，共獲國家級榮譽20項、省級榮譽56項、市級榮譽13項等健康服務(wù)成效。這是湛江市本土志愿服務(wù)品牌義工“幸福銀行”成立十年來交出的亮眼成績。
醞釀：義工服務(wù)“可存可取”
建立在互助的基礎(chǔ)上，義工“幸福銀行”實質(zhì)是一種新型的志愿服務(wù)管理機制，核心在于“奉獻(xiàn)——回報”間的良性循環(huán)，借鑒“銀行”特有的“儲蓄”功能，獨創(chuàng)“可儲存、可支取、有利息、可投資”的服務(wù)模式，將義工每次服務(wù)的時長記錄到“幸福存折”中，當(dāng)義工或者其親人有需要時，便可享受對等的服務(wù)，義工也可根據(jù)自身星級等別及類型，用時長兌換培訓(xùn)、健康體檢等回饋，有效解決國內(nèi)義工服務(wù)形式化、短期化現(xiàn)象。
創(chuàng)新：“1+4”五工聯(lián)動組織管理模式
義工“幸福銀行”是國內(nèi)首批醫(yī)務(wù)社會工作志愿服務(wù)組織，于2011年12月5日（國際志愿者日）由廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院創(chuàng)建并發(fā)起，依托高等醫(yī)學(xué)院校背景及醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，打造了一支以黨員義工為引領(lǐng)，醫(yī)務(wù)社工為指導(dǎo)，醫(yī)學(xué)生義工為主體，醫(yī)護義工及社會義工相互交融的健康促進(jìn)與醫(yī)學(xué)科普傳播隊伍，建立了國內(nèi)首創(chuàng)的“1+4”五工聯(lián)動組織管理模式（黨員義工+醫(yī)務(wù)社工、學(xué)生義工、醫(yī)護義工、社會義工）。助力醫(yī)院承擔(dān)健康促進(jìn)的社會責(zé)任，把社會志愿服務(wù)、公益健康服務(wù)、人文關(guān)懷服務(wù)融入健康科普傳播、健康行為干預(yù)等，優(yōu)化健康服務(wù)資源的可及性、便利性，提升人民群眾的健康素養(yǎng)。
發(fā)展：從服務(wù)“一群人”到溫暖“一座城”
打造健康服務(wù)品牌項目“病友會公益項目”、“健康衛(wèi)生日項目”、“暑期百名義工服務(wù)臨床”等，面向院內(nèi)患者及其家屬提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護送陪檢、探訪慰問、鏈接救助資源服務(wù)，開展義教義剪、醫(yī)學(xué)科普、健康宣教、主題病友會、健康講堂等特色活動；院外深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、社區(qū)街道、校企機關(guān)面向社會大眾開展義診、醫(yī)學(xué)科普、健康宣教、臨終關(guān)懷等健康促進(jìn)服務(wù)，積極開展彰顯特色的健康服務(wù)項目，助力健康中國；探索新時代實踐育人路徑，為醫(yī)學(xué)生義工設(shè)醫(yī)學(xué)人文實踐平臺，讓醫(yī)學(xué)生在臨床服務(wù)中學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識與技能，體驗大健康理念，提升醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。發(fā)展事跡曾被載入由廣東省政協(xié)征編的《敢為人先——改革開放廣東一千個率先》大型文史資料中，相關(guān)資料被收納入“大潮起珠江”廣東改革開放40周年展覽館，成立義工“幸福銀行”黨支部、獲評首批“全國黨建工作樣板支部”，獲評“廣東省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)組織”，連續(xù)五年被評為“湛江市最佳志愿服務(wù)組織”。
轉(zhuǎn)型：以公益為導(dǎo)向助力粵西健康脫貧攻堅
為推動粵西地區(qū)的大病救助走向?qū)I(yè)化、個性化、長效化，義工“幸福銀行”于2020年11月創(chuàng)建粵西首個“三向聯(lián)合”大病救助服務(wù)平臺，融合“醫(yī)院+企業(yè)+基金會+醫(yī)務(wù)社工”等多方優(yōu)勢資源，搭建“政策救助+慈善項目+個人籌款”三位一體的大病救助服務(wù)新模式，鏈接政府社會資源，聯(lián)合籌建“小扶大助”專項基金，結(jié)合與政府相關(guān)部門的服務(wù)聯(lián)動，以“三向聯(lián)合”的方式深入為群眾辦實事，致力解決因病致貧、因病返貧問題。一年多以來，平臺搭建高效的信息通道，聯(lián)合多方協(xié)助，提供統(tǒng)一、安全、快捷的資源調(diào)度、信息鏈接、求助申請、社工援助、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持等專業(yè)服務(wù)。
其中，“小扶大助”專項基金由廣東省青少年發(fā)展基金會統(tǒng)籌，用于在該院住院治療的惡性腫瘤、早產(chǎn)兒、血液病及造血干細(xì)胞移植患者，幫助他們得到有效救治，緩解就醫(yī)經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，并持續(xù)面向愛心企業(yè)、單位和社會各界愛心人士募捐。截至2022年1月31日，平臺為全院大病患者提供咨詢救助服務(wù)達(dá)4310人次，受助人群覆蓋廣東、廣西、四川、湖北等多個省市區(qū)，受助人群年齡介于新生兒至89歲間，協(xié)助患者申請湛江市困難群眾大病醫(yī)療救助25次共計67.1246萬元，公募6人次共計72.1292萬元，鏈接社會資源救助47次共計60萬元，個人籌款2628人次5732.5212萬元，總鏈接醫(yī)療救助款達(dá)5931.775萬元，切實急群眾所急、解群眾之所難。
展望：以“大健康”服務(wù)共促全民健康
緊密圍繞“人人享有健康”的宏偉目標(biāo)，積極響應(yīng)建設(shè)“健康中國、健康廣東、健康湛江”的戰(zhàn)略部署，以公立醫(yī)院為主體，以高等醫(yī)學(xué)院校為依托，以提高全民健康素養(yǎng)為目標(biāo)，團結(jié)社會各界力量，打造一支在醫(yī)學(xué)專家指導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)人員、科普工作者、媒體從業(yè)人員、社會工作者及志愿者等多元構(gòu)成的高層次健康科普宣教隊伍。充分發(fā)揮義工“幸福銀行”平臺和資源優(yōu)勢，服務(wù)于該院臨床專科建設(shè)，重點在健康科普教育、慢性疾病管理、補丁臨床服務(wù)、提升患者滿意度、大病救助幫扶等下功夫。
同時，深入社區(qū)校企、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等地全面推進(jìn)健康科普工作。通過建立醫(yī)學(xué)科普傳播相關(guān)學(xué)術(shù)組織、開辟多種科普傳播途徑和平臺、建立健康科普資源庫、開發(fā)健康科普技術(shù)指南和規(guī)范等途徑，建立一個惠及全人群、高端高質(zhì)高效的健康科普傳播體系。通過不斷完善體系建設(shè)，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使全民享有高質(zhì)的、精準(zhǔn)的、易得的涵蓋預(yù)防、治療、康復(fù)、健康促進(jìn)與教育等健康科普信息服務(wù)。
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