服務(wù)升級，湛江市第四人民醫(yī)院這樣做
近年來，湛江市衛(wèi)健系統(tǒng)積極開展健康湛江行動(dòng)，以患者需求為導(dǎo)向，緩解群眾看病“三長一短”（掛號付費(fèi)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、檢查排隊(duì)時(shí)間長；醫(yī)生問診時(shí)間短）等急難愁盼問題，精準(zhǔn)施策，多措并舉，提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
其中，湛江市第四人民醫(yī)院推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，全面實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
“無假日”醫(yī)院，滿足多元化就診需求
“周末也有專家出診，我就不需要特意請假帶我媽去找黃梓就主任，老人家怕自己來醫(yī)院搞不定?！崩钆空驹谡拷械谒娜嗣襻t(yī)院心血管專家門診診室里連連點(diǎn)贊。該院自9月起實(shí)行“無假日醫(yī)院”模式，即周末及節(jié)假日各科專家門診正常出診。同時(shí)，該院體檢中心、護(hù)理門診增加周末出診安排，兒科、中醫(yī)科持續(xù)開展夜間門診，方便上班族、學(xué)生族和需要家人陪伴就醫(yī)的老弱群體對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求，減少群眾因“趕時(shí)間、湊時(shí)間、抽時(shí)間”看病帶來的麻煩。
7月1日起，湛江市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施“一次掛號，閉環(huán)就診”舉措，該院隨即推出和公開“一次掛號管七天”的具體流程，未完成閉環(huán)診療，患者可在當(dāng)天或七日內(nèi)攜帶檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告到同一醫(yī)院、同一院區(qū)的同一科室找同職稱醫(yī)生復(fù)診，無需再次掛號。該院醫(yī)務(wù)科陳志軍主任介紹，門診經(jīng)常遇到這種情況，當(dāng)天患者身體情況不合適做檢查檢驗(yàn)，七天內(nèi)完成檢查后免繳掛號費(fèi)，找回原來就診的醫(yī)師復(fù)診，完成就診閉環(huán)。
縮短結(jié)果等待時(shí)間，實(shí)行院間結(jié)果互認(rèn)
為了縮短群眾等待檢查結(jié)果的時(shí)間，湛江第四人民醫(yī)院通過改進(jìn)工作模式，優(yōu)化操作流程，提高工作效率等方式，提升出報(bào)告速度，無特殊情況，檢驗(yàn)、B超、X光、CT、DR等檢查，出報(bào)告時(shí)間都較之前縮短一半以上，方便醫(yī)生及時(shí)掌握患者檢査結(jié)果并給予相應(yīng)診斷。“我之前在這里做糖類抗原CA125，要下午才出結(jié)果，現(xiàn)在2小時(shí)就可以拿到報(bào)告，快捷很多?！绷中〗阍跈z驗(yàn)科窗口拿到她的抽血報(bào)告后，走向婦產(chǎn)科門診。
近期，我市推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，減輕群眾時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)壓力。湛江市第四人民醫(yī)院對同級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果認(rèn)可，群眾可攜帶外院（二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)）所做的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果到該院就診，同樣項(xiàng)目的無需重復(fù)再做。患者李爺爺就是這個(gè)工作的受惠者之一，由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備無法進(jìn)一步確認(rèn)他的病灶位置，但他又只想找相熟的內(nèi)四科梁汝忠主任。于是李爺爺在外院做完顱腦MR平掃檢查，將診斷報(bào)告帶回該院找梁汝忠主任進(jìn)行后續(xù)治療。
結(jié)對共建激發(fā)活力，健康下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興
鄉(xiāng)村振興，健康先行，湛江市第四人民醫(yī)院黨委推動(dòng)黨支部走出去，與鄉(xiāng)村村委聯(lián)建融創(chuàng)實(shí)現(xiàn)雙向賦能。6月以來，臨床三支部與湖光鎮(zhèn)臨東村委、行政一支部與湖光鎮(zhèn)世喬村委先后成功簽約結(jié)對共建。通過黨建結(jié)對共建，打通服務(wù)村民最后一公里，為村民提供豐富的健康服務(wù)，包括組織開展專家義診、健康講座、健康體檢、中醫(yī)理療、健康科普等。以及為村醫(yī)、村衛(wèi)生站提供定向幫扶，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。同時(shí)，片區(qū)居民到該院住院可安排專車接送，門診可安排專人指引。
世喬村衛(wèi)生站的許醫(yī)生十分感慨，村里距離市區(qū)較遠(yuǎn)，加上村民都是老人多，去一趟醫(yī)院非常不方便，受限于村衛(wèi)生站醫(yī)療條件，連他也不是十分了解村民具體健康情況。結(jié)對共建后，村民的健康數(shù)據(jù)同步共享到他手里，為他負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)，衛(wèi)生站處理不了的情況，他就協(xié)助上轉(zhuǎn)村民至該院作進(jìn)一步診療。
還有一些精細(xì)化管理的新舉措，諸如“一站式出入院服務(wù)”、優(yōu)化門診掛號收費(fèi)取藥流程、亮化美化病房環(huán)境等等，不一而足。以改善服務(wù)的“小切口”，撬動(dòng)為民健康謀福祉的“大民生”，更好回應(yīng)群眾對健康服務(wù)的新需求新期盼。
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