關(guān)于12345市民服務(wù)熱線4月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
4月份（統(tǒng)計時間為2019年3月21日至2019年4月20日，以下統(tǒng)稱“4月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
4月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電31874宗，話務(wù)員直接回復(fù)26299宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5575宗，已辦結(jié)5563宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.78%，群眾滿意率99.81%。網(wǎng)上來信1807宗，直接回復(fù)1337宗。督辦共1178宗，其中電話督辦1161宗，書面督辦13宗，現(xiàn)場督辦4宗。本月施工、噪音擾民問題居首，其次是建議類及反映環(huán)境衛(wèi)生、污染問題的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：投訴霞山區(qū)東新路88號城市尚居小區(qū)大門與沙盤不一致；綠塘路9號碧綠花園二期大門前違建燕塘牛奶屋、赤坎區(qū)海北路碧桂園豪庭3棟一樓的住戶占用小區(qū)公共面積作為自家門口；海濱大道北168號龍灣悅府開發(fā)商欺騙消費者等問題。
二、市民反映的熱點問題
（一）環(huán)境污染問題嚴(yán)重。此類訴求共176宗，主要反映工廠亂排放廢氣、污水，工地打樁排放濃煙、粉塵，餐飲店排放油煙，養(yǎng)豬場排泄、公路、河邊及農(nóng)場死豬臭味污染等問題，群眾對處理結(jié)果的滿意度為90%。例如，霞山區(qū)友誼路原點廣場使用大型機(jī)器進(jìn)行打樁作業(yè)，產(chǎn)生濃煙，嚴(yán)重污染周圍居住環(huán)境。赤坎區(qū)大德路歡聚美食店每天20:00-04:00占道炒菜油煙擾民；中山路5號蘭州拉面店未安裝油煙凈化器，每天早、中、晚飯市時間產(chǎn)生的油煙通過抽風(fēng)機(jī)從房子側(cè)面煙囪排放影響居民生活環(huán)境。麻章區(qū)麻章鎮(zhèn)三內(nèi)塘村田地及樹林內(nèi)、東升農(nóng)場、紅湖農(nóng)場等多處均出現(xiàn)病死豬，因未經(jīng)無害化處理，嚴(yán)重污染周邊土壤及環(huán)境。雷州市烏石鎮(zhèn)上黨村龍之潤水產(chǎn)品廠排放污水至周邊河道、旱田及水溝，嚴(yán)重污染農(nóng)作物。建議市生態(tài)環(huán)境局、市城市管理和綜合執(zhí)法局、各區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所及轄區(qū)主管部門加大執(zhí)法力度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，并加大環(huán)境保護(hù)宣傳教育，設(shè)立宣傳標(biāo)語，提高群眾環(huán)境保護(hù)意識，營造宜居環(huán)境。
?。ǘ┦姓ㄔO(shè)與排水需求矛盾突出。此類訴求共93宗，主要反映4月湛江市區(qū)連日暴雨，因降雨時間長、雨量大、市區(qū)多處主干道因下水道堵塞排水不暢，造成積水深等問題，群眾對處理結(jié)果的滿意度為95.24 %。例如赤坎區(qū)海濱大道北市發(fā)展和改革局門前路段因排水不暢，積水深至膝蓋，造成交通堵塞；民主路、教育路、和平路等處均出現(xiàn)暴雨后下水道無法及時排水。霞山區(qū)友誼一橫路下水道堵塞，導(dǎo)致大雨過后該路段出現(xiàn)水浸、雨水倒灌進(jìn)入居民房屋等情況；綠林路三巷下水道破爛導(dǎo)致污水、積水?dāng)_民。建議市城市管理和綜合執(zhí)法局重視管網(wǎng)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)對市政排水系統(tǒng)的日常檢查、疏通及維護(hù)；另，在特殊天氣狀況下，建議市城市管理和綜合執(zhí)法局、交警部門及各轄區(qū)主管部門在一些特殊的交通樞紐及易出現(xiàn)較深積水的地方設(shè)置專人負(fù)責(zé)，疏導(dǎo)交通、及時處理積水問題，保障城市生產(chǎn)、市民生活的正常進(jìn)行。
（三）坡頭區(qū)海東快線通往南三大橋路段未規(guī)劃安裝路燈。多位市民致電反映坡頭區(qū)海東快線通往南三大橋路段無路燈嚴(yán)重影響市民出行，存在安全隱患。熱線辦向市交通投資集團(tuán)有限公司了解，南三大橋原施工方案未規(guī)劃路燈。建議市政府有關(guān)部門實地考察、制定路燈設(shè)施分布建設(shè)方案及管理規(guī)劃，明確路燈隸屬單位，促進(jìn)路燈的有效建設(shè)和管理，為群眾提供良好通行環(huán)境。
三、存在問題
四月，個別承辦單位未切實解決群眾訴求，應(yīng)付了事。例如，市民反映廣東省東升農(nóng)場三隊賴二妹在村邊養(yǎng)三千多頭豬（唯一的豬場），產(chǎn)生臭味嚴(yán)重擾民。湛江農(nóng)墾局答復(fù)“東升農(nóng)場同意職工養(yǎng)殖豬，關(guān)于養(yǎng)豬場產(chǎn)生的臭味嚴(yán)重擾民的問題，可以到廉江環(huán)保局投訴反映，勘察豬場是否符合環(huán)保有關(guān)規(guī)定”；雷州市英利鎮(zhèn)東方紅農(nóng)場13隊建立焚燒垃圾場，導(dǎo)致附近村民耕地?zé)o法種植，村民多次阻撓無果。湛江農(nóng)墾局以“如果還發(fā)現(xiàn)建設(shè)焚燒垃圾場的情況，可以直接打110報警予以制止，并向雷州市環(huán)保局反映，我局沒有執(zhí)法權(quán)力”辦結(jié)。因未從根源上解決訴求，造成群眾重復(fù)投訴，引起群眾不滿，嚴(yán)重影響熱線辦件質(zhì)量及市政府形象。
四、工作要求
各承辦單位要樹立群眾觀念，切實強(qiáng)化“為民”、“專業(yè)”的服務(wù)意識，履職盡責(zé)，針對群眾訴求做到“了解問題、落實職責(zé)、解決問題、明確時限、提高效能”，進(jìn)一步提高熱線辦及職能部門的服務(wù)水平，共同營造群眾認(rèn)可、高效便捷的政務(wù)環(huán)境。
附件：1.附件：湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2019年4月）
2.附件：湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2019年4月）
3.附件：湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2019年4月）
4.附件：湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2019年4月）
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年5月6日
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