關(guān)于12345市民服務(wù)熱線1月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
1月份（統(tǒng)計時間為2018年12月21日至2019年1月20日，以下統(tǒng)稱“1月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
1月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電38031宗，話務(wù)員直接回復(fù)32236宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5795宗，已辦結(jié)5705宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率98.45%，群眾滿意率99.68%。網(wǎng)上來信1805宗，直接回復(fù)1284宗。督辦共1447宗，其中電話督辦1426宗，書面督辦15宗，現(xiàn)場督辦6宗。本月建議類工單居首，其次是投訴施工、噪音擾民及環(huán)境衛(wèi)生、污染問題的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：投訴海灣大橋收費站旁邊的小橋被無故拆除、南油生活小區(qū)物業(yè)亂收停車費、霞山區(qū)綠塘北九路44號新澳城市花園物業(yè)不作為、赤坎區(qū)京基城小區(qū)地下停車場收費價格過高等問題。
二、市民反映的熱點問題
?。ㄒ唬├幚聿患皶r擾民。此類訴求共188宗，主要反映多個小區(qū)內(nèi)生活垃圾堆積、多條主干道路堆放垃圾無人清理等問題，群眾對處理結(jié)果的滿意率為93.10%。例如，嶺南師范學(xué)院南門的生活垃圾長期無人清理；霞山區(qū)椹川東三巷大量生活垃圾數(shù)月無人清理，觀海路海昌小區(qū)內(nèi)堆放建筑垃圾3個月無人清理；開發(fā)區(qū)人民大道中中國銀行宿舍門口堆積大量生活垃圾和廢棄家具，華都匯的工作人員將垃圾堆放到附近人行道上。建議各區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門在重大節(jié)假日和居民生活密集區(qū)增加環(huán)衛(wèi)工人人次，合理安排清潔次數(shù)，為市民提供清潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境。
?。ǘ┕珗@一號小區(qū)車位只售不租或長租惹民憤。多位市民來電反映，赤坎區(qū)體育南路公園一號物業(yè)公布自2019年1月1日起，小區(qū)內(nèi)車位取消月租、年租，只可購買或十年長租，激化業(yè)主與物業(yè)的矛盾。建議市政府有關(guān)職能管理部門出臺管理辦法規(guī)范車位管理：住宅建筑區(qū)規(guī)劃用于機動車停放的車位、車庫尚未出售的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以出租；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車需求，通過出售、附贈或者出租等方式約定車位、車庫的歸屬。
?。ㄈ┏嗫矃^(qū)海田西三路路段路燈不亮帶來不便。市民來電反映，赤坎區(qū)海田西三路金海酒店至年豐豪庭小區(qū)路段路燈不亮已存在將近兩年時間，嚴重影響市民出行。經(jīng)向市城市管理和綜合執(zhí)法局了解，該路段原屬于政企合作道路，至今仍未移交市政管理，無法亮燈。建議有關(guān)部門主動介入，盡快與開發(fā)商接洽，切實做好自建路配套設(shè)施移交工作，為群眾提供良好環(huán)境。
三、存在問題
一月，個別成員單位更換聯(lián)絡(luò)員，未及時來函告知，導(dǎo)致訴求件轉(zhuǎn)辦后，新聯(lián)絡(luò)員一直未接收到短信通知進行簽收，群眾訴求得不到及時有效的處理，嚴重影響平臺訴求辦結(jié)率和辦結(jié)質(zhì)量。
四、工作要求
各成員單位要高度重視熱線工作，及時報送人員業(yè)務(wù)變動信息，主要負責(zé)人要積極督促辦理，落實辦理工作責(zé)任制，認真做好訴求接收、承辦和反饋各個環(huán)節(jié)工作，細化辦理流程，量化工作標準，切實做到“件件要辦理，事事有回復(fù)”，使群眾訴求轉(zhuǎn)辦快捷順暢，辦結(jié)高效，反饋準確及時，結(jié)果群眾滿意。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2019年1月）
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2019年1月）
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2019年1月）
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2019年1月）
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年2月14日
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