關(guān)于12345市民服務(wù)熱線10月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
10月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2018年9月21日至2018年10月20日，以下統(tǒng)稱“10月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
10月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電34954宗，話務(wù)員直接回復(fù)29393宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5561宗，已辦結(jié)5429宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率97.55%，群眾滿意率99.74%。網(wǎng)上來信1392宗，直接回復(fù)944宗。督辦共884宗（其中電話督辦864宗，書面督辦15宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及投訴施工、噪音擾民的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：投訴赤坎區(qū)東盟城小區(qū)電動(dòng)車保管費(fèi)偏高、徐聞縣城瓶裝煤氣價(jià)格偏高問題。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
10月份，有17名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽電話109宗（其中，直接答復(fù)市民92宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理17宗，已辦結(jié)17宗，辦結(jié)率100.00%，群眾滿意率100％）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局韓貴宏、王志群、李團(tuán)基；市公積金中心莫植貴、鐘日富、張振勇；公共資源交易中心陳維；市市場(chǎng)物管總站黃良；市供銷社呂毅、蔣勇、王新；市金融局禹華輝、陳長(zhǎng)松；市殘聯(lián)蘭學(xué)軍、田美蓮；湛江日?qǐng)?bào)社韓海冰；市廣播電視臺(tái)林敬。（排名按值班時(shí)間先后）
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
?。ㄒ唬﹪鴳c期間節(jié)日消費(fèi)糾紛多。在國慶節(jié)期間涉及節(jié)日消費(fèi)訴求共298宗，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商家虛假宣傳、誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者等問題。群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為85.96%。例如：市民在湛江市會(huì)展中心茶博會(huì)星洲商行100號(hào)檔口購買共1400元的天麻、花旗參和瑪卡等藥材，選購?fù)甑昙以陔[蔽位置進(jìn)行切片。市民回家發(fā)現(xiàn)切片的商品與在店內(nèi)挑選的商品數(shù)量以及商品質(zhì)量上均不一樣，且商品中有許多蟲。赤坎區(qū)椹川大道凱德廣場(chǎng)2樓辣尚癮店宣傳只需在抖音為該店積滿5萬個(gè)贊便可得到1500元現(xiàn)金劵，市民前往辣尚癮店兌換時(shí)，商家以該集贊屬非法所得為由拒絕兌換。市民在萬象金沙灣廣場(chǎng)4樓原味主張椰子雞店點(diǎn)了一份49元的肥牛，但商家上的是一份豬肉。市民在霞山區(qū)鼎盛廣場(chǎng)四樓御記煌三汁燜鍋店就餐，就餐過程中發(fā)現(xiàn)鍋上粘有蒼蠅。市民入住霞山區(qū)民治路萬禧商務(wù)酒店的豪華雙人間，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有蟑螂和充滿霉味。建議各有關(guān)部門加強(qiáng)節(jié)日期間巡查，確保節(jié)日市場(chǎng)安全有序，營造歡樂、舒適、祥和的節(jié)日氛圍。
?。ǘ┫腊踩[患成關(guān)注熱點(diǎn)。此類訴求共60宗，主要反映個(gè)別小區(qū)消防配套設(shè)施不完善、私自改建車庫、車輛違停占用消防通道等問題，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為85.37%。例如：赤坎區(qū)海田路華盛新城二期鉑金水岸小區(qū)5-8棟的消防設(shè)施不完善、源珠路東盟城18棟樓下負(fù)二層車庫有超過500臺(tái)電動(dòng)車同時(shí)停放和充電；霞山區(qū)綠塘路碧綠花園5棟一樓有業(yè)主將車庫改為冷藏庫，建設(shè)路24號(hào)公租房通往市政公路路段24小時(shí)停滿小車、人民大道中水木清華小區(qū)唯一消防通道有車輛堵塞、民享路廣東省八建集團(tuán)公司宿舍兩個(gè)門口的消防通道均被商鋪占用。建議有關(guān)部門聯(lián)合社區(qū)、街道，有針對(duì)性地開展安全知識(shí)教育宣傳，認(rèn)真排查各小區(qū)及宿舍區(qū)存在的消防安全隱患，還居民一個(gè)安全的生活環(huán)境。
?。ㄈ┏鞘小敖┦嚒必巾氄巍６辔皇忻駨?qiáng)烈反應(yīng)城市道路、背街小巷、公共區(qū)域、居民社區(qū)有大量的“僵尸”自行車、電動(dòng)車、小車長(zhǎng)期占用公共用地、消防通道和綠地，嚴(yán)重影響市容市貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全及居民的出行。經(jīng)向市交警部門了解，按相關(guān)法律規(guī)定“僵尸車”停在停車位、小區(qū)內(nèi)不屬于違法停車，交警無權(quán)管理。建議市政府盡快明確主管部門，完善法律程序，明確對(duì)“僵尸車”的界定，出臺(tái)治理“僵尸車”的地方性法規(guī)。下大力氣整治“僵尸車”，消除安全隱患，為市民提供干凈舒適的生活環(huán)境。
四、存在問題
10月份，個(gè)別承辦單位處理群眾訴求不認(rèn)真負(fù)責(zé)，重回復(fù)輕落實(shí)，只滿足于辦結(jié)回復(fù)，但處理訴求遲緩、落實(shí)不到位，并沒有從根本上解決群眾訴求，導(dǎo)致群眾重復(fù)投訴，影響市政府公信力。
五、工作要求
??????? 各承辦單位要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，履職盡責(zé)，認(rèn)真處理群眾述求，切實(shí)解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)述求，進(jìn)一步提高熱線辦理質(zhì)量和服務(wù)水平，共同營造務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。
?
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2018年10月）
2：湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2018年10月）
3：湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2018年10月）
4：湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2018年10月）
?
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2018年11月9日
粵公網(wǎng)安備 44080202000041號(hào)