關(guān)于12345市民服務(wù)熱線5月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
5月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2018年4月21日至2018年5月20日，以下統(tǒng)稱“5月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
5月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電33611宗，話務(wù)員直接回復(fù)28917宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理4694宗，已辦結(jié)4626宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率98.55%，群眾滿意率98.77%。網(wǎng)上來信1408宗，直接回復(fù)1004宗。督辦共1029宗（其中電話督辦1015宗，書面督辦7宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦7宗）。本月建議類工單居首，其次是投訴施工、噪音擾民及環(huán)境衛(wèi)生、污染問題的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：咨詢市公路局催繳2016年及以前年度車輛通行費(fèi)年票事宜、投訴赤坎區(qū)麗悅新天及金沙灣廣場(chǎng)周邊交投公司收費(fèi)員亂收費(fèi)、投訴坡頭區(qū)啟達(dá)東海岸物業(yè)管理問題。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
5月份，有29名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽電話180宗（其中，直接答復(fù)市民145宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理35宗，已辦結(jié)35宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市規(guī)劃局李枝堅(jiān)、吳斯斯、李獻(xiàn)榮、黎木榮；市環(huán)保局關(guān)卉、林偉中、陳志彪、龐真勝、仝家宇、羅亞良、楊偉波；市住建局郭農(nóng)華、葉海忠、何成良、鄧學(xué)堅(jiān)、林之帆、周振國、劉少林；市交通運(yùn)輸局趙剛、李峰、李尚志、李康榮、趙一方、王京武、杜法光；市水務(wù)局李家政、鐘福利、李正加、管欽章。（排名按值班時(shí)間先后）
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）車輛年票補(bǔ)繳成熱點(diǎn)。此類訴求共84宗，多位市民反映收到市公路管理局關(guān)于補(bǔ)繳2016年及以前年度車輛通行費(fèi)年票的短信通知，咨詢此信息是否屬實(shí)、繳費(fèi)地點(diǎn)及咨詢電話、車輛一直未在湛江行駛是否必須繳交、能否在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)等問題。群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為85.71%。
?。ǘ┦姓O(shè)施存在安全隱患。此類訴求共211宗，主要反映雨季市區(qū)多條道路積水嚴(yán)重、市政路燈故障、沙井蓋缺失或破損等問題，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為95.31%。例如,湛江市公安局門前路段、霞山區(qū)南疆賓館附近、開發(fā)區(qū)海濱東二路平樂渡口路段常因大雨積水嚴(yán)重。開發(fā)區(qū)平樂渡口所門前、漁港公園胡桃里廣場(chǎng)及湛江衛(wèi)生學(xué)校對(duì)面非機(jī)動(dòng)車道因沙井蓋缺失或溢水等，存在安全隱患。湛江市第二十四小學(xué)至武警支隊(duì)及邊防支隊(duì)路段、開發(fā)區(qū)銀帆公園往綠塘河濕地公園穿過人民大道橋下路段因路燈太暗或故障，存在安全隱患。建議市城市管理和綜合執(zhí)法局及所在轄區(qū)管理部門加大巡查力度，維護(hù)相關(guān)設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患，還市民舒適安全生活環(huán)境。
?。ㄈ┓康禺a(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主糾紛不斷。此類訴求共227宗，主要反映小區(qū)工程連夜施工擾民、開發(fā)商延遲交房或辦證、開發(fā)商私自圍蔽消防通道和改建等問題，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為82.5%。例如，赤坎區(qū)帝景金岸開發(fā)商占用人防通道建房出售；市民2015年初在體育南路方圓云山詩意房地產(chǎn)購房，購房合同內(nèi)備注交房后540日后就可以取得房產(chǎn)證，但至今開發(fā)商仍未發(fā)放。霞山區(qū)工農(nóng)路泰匯廣場(chǎng)購房合同約定小區(qū)第5、6棟于2017年3月交房，但開發(fā)商至今仍未交房；綠民路萬豪世家開發(fā)商建議將靠近綠民路邊的小區(qū)空地改為停車位以解決道路擁堵問題，市民認(rèn)為縮小了小區(qū)生活空間，侵犯業(yè)主權(quán)益。開發(fā)區(qū)城市假日F區(qū)二期于03:00仍在施工，嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi)居民休息。建議市國土資源局、市住建局、市城市管理和綜合執(zhí)法局、市人防辦等部門，擴(kuò)大監(jiān)管范圍，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)懲違規(guī)開發(fā)商，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
四、存在問題
5月份，個(gè)別承辦單位辦理群眾訴求緩慢、辦結(jié)率低，甚至嚴(yán)重積壓，截至2018年5月20日，部門紅牌工單仍有61宗。
五、工作要求
各承辦單位要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)作為，加大對(duì)下屬具體處理部門監(jiān)管力度，切實(shí)提升工單辦結(jié)效率和質(zhì)量，熱情高效解決群眾訴求，不斷提高群眾滿意率。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2018年5月）
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2018年5月）
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表??（2018年5月）
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2018年5月）
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