（行15號(hào)）關(guān)于印發(fā)《湛江市人民政府行政服務(wù)中心辦事大廳窗口管理考核辦法》的通知
湛江市人民政府行政服務(wù)中心文件
湛府行〔2019〕15號(hào)
關(guān)于印發(fā)《湛江市人民政府行政服務(wù)中心辦事大廳窗口管理考核辦法》的通知
中心各窗口：
由于政府機(jī)構(gòu)改革，部分職能調(diào)整，市行政服務(wù)中心對(duì)《湛江市人民政府行政服務(wù)中心辦事大廳窗口管理考核辦法》進(jìn)行了修訂，現(xiàn)將修訂后的《湛江市人民政府行政服務(wù)中心辦事大廳窗口管理考核辦法》印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
湛江市人民政府行政服務(wù)中心
2019年5月20日
湛江市人民政府行政服務(wù)中心
辦事大廳窗口管理考核辦法
第一章總則
第一條 為加強(qiáng)市行政服務(wù)中心辦事大廳各窗口及窗口工作人員的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)意識(shí)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)[2011]22號(hào)）、《關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕86號(hào)）、《廣東省行政審批管理監(jiān)督辦法》（粵府令〔2007〕118號(hào)）和《湛江市人民政府行政服務(wù)中心辦事大廳管理暫行規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，特制訂本辦法。
第二條 考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)和注重實(shí)效的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，平時(shí)與定時(shí)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的方法，按照規(guī)定的條件、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。
第二章考核范圍、程序和時(shí)間
第三條 考核對(duì)象為部門(mén)窗口和窗口工作人員。
第四條 辦事大廳部門(mén)窗口考核分季度考核和年度考核。窗口工作人員考核分為平時(shí)督查和年度考核。
第五條 季度考核程序
?。ㄒ唬┎块T(mén)窗口自評(píng)。各窗口填寫(xiě)《第X季度窗口考核自評(píng)表》，提出本窗口加、減分的依據(jù)，推薦本窗口優(yōu)秀工作人員名單，通過(guò)OA系統(tǒng)（或紙質(zhì)）發(fā)中心各科室。
（二）中心各科室提出意見(jiàn)。中心各科室根據(jù)各窗口提出加、減分的依據(jù)，結(jié)合日常掌握各窗口的情況，提出初步評(píng)定意見(jiàn)送督察科匯總。
?。ㄈ┻M(jìn)行初評(píng)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)各科提出的意見(jiàn)，結(jié)合日常巡查掌握的情況，提出各窗口考核結(jié)果初步意見(jiàn)。
（四）確定考核結(jié)果。市行政服務(wù)中心召開(kāi)考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的考評(píng)初步意見(jiàn)，確定考核結(jié)果。
?。ㄎ澹┕尽８鶕?jù)市行政服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定的結(jié)果，在辦事大廳大堂LED屏公示3天，接受各窗口的復(fù)議。
第六條 年度考核程序
由督察科根據(jù)窗口各季度得分進(jìn)行算術(shù)平均，然后根據(jù)各窗口建設(shè)內(nèi)容和日常表現(xiàn)、結(jié)合辦事群眾的意見(jiàn)、社會(huì)綜合評(píng)價(jià)等因素，提出優(yōu)秀窗口名單建議，報(bào)市行政服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。
窗口工作人員年度考核按窗口人員分類（公務(wù)員和參公類、事業(yè)編制類和部門(mén)招聘類）進(jìn)行，先由各窗口每個(gè)人根據(jù)自己的分類填報(bào)《年度考核登記表》，然后由該窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)提出年度考核意見(jiàn)，在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)中心督察科匯總，督察科根據(jù)日常掌握的情況，提出初步評(píng)定等級(jí)意見(jiàn)，提交市行政服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。
第七條 考核時(shí)間安排
平時(shí)考核主要是對(duì)窗口日常運(yùn)作情況進(jìn)行巡查。季度考核一般安排在本季度最后一個(gè)月25日開(kāi)始（特殊情況可提前或順延），各窗口于本季度最后一個(gè)月25日下午提交本季度自評(píng)表，考核結(jié)果于下季度第一個(gè)月初公布。年度考核于每年12月25日開(kāi)始，次年1月公布考核結(jié)果（因故順延）。
第三章考核內(nèi)容
第八條 窗口考核內(nèi)容為窗口建設(shè)、工作紀(jì)律、審批績(jī)效、社會(huì)評(píng)價(jià)四個(gè)部分組成，窗口工作人員考核內(nèi)容重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作紀(jì)律、廉潔自律等。
第九條 窗口建設(shè)總體要求：認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》、《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)[2011]22號(hào)）、《關(guān)于建立一站式服務(wù)窗口的通知》（湛府〔2006〕54號(hào)）、《湛江市政府工作部門(mén)行政首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)辦法的通知》（市府辦〔2007〕107號(hào)）、《湛江市行政效能過(guò)錯(cuò)追究辦法》（市府辦〔2007〕108號(hào)）等文件精神及中心有關(guān)規(guī)定，按照審批事項(xiàng)能進(jìn)則進(jìn)、該進(jìn)必進(jìn)的原則，大力推進(jìn)“一站式”服務(wù)。行政許可事項(xiàng)要求授權(quán)窗口審批，社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)原則上授權(quán)窗口審批。積極推行綜合窗口服務(wù)，推行綠色通道審批、聯(lián)合審批、容缺審批，為民提供更便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)重視，大膽創(chuàng)新，窗口全面建設(shè)成效明顯。辦事公開(kāi)、透明、規(guī)范。窗口工作人員行為規(guī)范、廉潔自律。基本得分40分。
（一）有下列情況之一，給予加分：
1.根據(jù)《湛江市深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》要求，中心實(shí)體辦事大廳大力推行“馬上辦”。進(jìn)駐自然人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%即來(lái)即辦，季度加3分；實(shí)現(xiàn)50%即來(lái)即辦加2分；實(shí)現(xiàn)25%即來(lái)即辦加1分。
2.主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、縮短辦事時(shí)限（含承諾件改為即辦件）的，每項(xiàng)加0.5分，最高加2分。
3.落實(shí)“放管服”工作，效果良好。下列情況之一加1分：（1）按照審批標(biāo)準(zhǔn)化要求，制作辦事指南（含調(diào)整事項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)修訂的），并及時(shí)在實(shí)體辦事大廳公開(kāi)的；（2）主動(dòng)下放、轉(zhuǎn)移、取消事項(xiàng)的；（3）認(rèn)真執(zhí)行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施辦法的；(4)積極配合中心落實(shí)各項(xiàng)改革任務(wù)的。同一事項(xiàng)涉及多項(xiàng)加分的，只給予一次加分，不重復(fù)加分。
4.根據(jù)《湛江市深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》要求，實(shí)體辦事大廳全面推行“一次辦”。進(jìn)駐實(shí)體辦事大廳行政審批事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率達(dá)90%以上，季度加3分；達(dá)到70%-89%的，加2分。公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率達(dá)100%的，季度加3分；達(dá)到90%-99%的，加2分。
5.窗口單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接“市民之窗”自助服務(wù)終端或中心信息化系統(tǒng)，落實(shí)“就近辦”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的加3分。
6.主動(dòng)參加審批綠色通道的，每次加0.5分，每季度最高加2分（納入綠色通道的辦理事項(xiàng)，根據(jù)承諾時(shí)限的不同，需在1-3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不得超出5個(gè)工作日）。
7.主動(dòng)開(kāi)展同步并聯(lián)審批、上門(mén)暖企服務(wù)且能夠解決實(shí)際問(wèn)題或認(rèn)真執(zhí)行行政預(yù)約并落實(shí)預(yù)約事項(xiàng)的，每次加0.5分，每季度最高加3分。
8.主動(dòng)開(kāi)展以下便民服務(wù)，并取得良好效果的，每次加0.5分，每季度最高加3分：（1）加班加點(diǎn)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)；（2）全程代辦服務(wù)；（3）開(kāi)展志愿者服務(wù)。
9.各窗口明確為容缺審批的服務(wù)事項(xiàng)，每個(gè)辦件加0.1分，每季度最高加3分。鼓勵(lì)全面開(kāi)展容缺審批服務(wù)。
10.每周星期五局長(zhǎng)工作日時(shí)間是單位領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握窗口情況，指導(dǎo)窗口工作，解決群眾和窗口實(shí)際問(wèn)題的時(shí)間。原則上為半天，特殊情況也應(yīng)不少于半個(gè)小時(shí)，局長(zhǎng)工作日當(dāng)天由單位領(lǐng)導(dǎo)到一樓前臺(tái)領(lǐng)取《局長(zhǎng)工作日備案本》，單位領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)記錄后及時(shí)歸還。其它時(shí)間單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)窗口工作時(shí)，可到辦事大廳一樓督察科值班點(diǎn)領(lǐng)取《局長(zhǎng)工作日備案本》進(jìn)行簽名備案。局長(zhǎng)工作日到位率達(dá)100%（特派員窗口到位率達(dá)80％以上）且正局長(zhǎng)（含黨政正職領(lǐng)導(dǎo)）到位率達(dá)20%的，加1分；正局長(zhǎng)（含黨政正職領(lǐng)導(dǎo)）到位率每增加10%，遞加0.5分，最高加5分。
11.參加窗口志愿者崗服務(wù)的工作人員須穿著配發(fā)的志愿者服裝，并且能辦理本窗口的所有業(yè)務(wù)，參與窗口每次加0.1分。
?。ǘ┯邢铝星闆r之一，給予扣分：
1.根據(jù)市政府公布權(quán)責(zé)清單，行政許可事項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)駐實(shí)體辦事大廳辦理的，每項(xiàng)扣1分，最高扣5分；違背“單軌運(yùn)作原則”的，每項(xiàng)扣2分，上不封頂。
2.沒(méi)有落實(shí)審批制度改革任務(wù)或不及時(shí)完成市下達(dá)工作任務(wù)的，扣5分。
3.辦事指南不標(biāo)準(zhǔn)，審批事項(xiàng)及其申請(qǐng)表等要素發(fā)生變化時(shí)，不及時(shí)變更調(diào)整的，扣1分。
4.進(jìn)駐實(shí)體辦事大廳行政審批事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率沒(méi)有達(dá)70%以上的，季度扣2分；公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率沒(méi)有達(dá)90%以上的，季度扣2分；辦事指南、審批流程沒(méi)有在實(shí)體辦事大廳公開(kāi)的，扣1分。
5.辦事大廳的辦事指南取閱架上連續(xù)3天處于空白狀態(tài)，經(jīng)中心督促后沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充的，扣1分。
6.窗口辦事事項(xiàng)在原有承諾時(shí)限基礎(chǔ)上，沒(méi)理由反而延長(zhǎng)了承諾時(shí)限的，每項(xiàng)扣3分。
7.不按時(shí)錄入數(shù)據(jù)展示平臺(tái)的扣2分。
8.窗口組長(zhǎng)不按規(guī)定配備科級(jí)干部的，或窗口組長(zhǎng)雖明確是科級(jí)干部，但不在中心窗口正常上班的，季度扣1分。
9.窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事群眾評(píng)價(jià)不滿意的；窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量差，辦事群眾反映屬實(shí)的。每次扣 1 分。
10.不落實(shí)咨詢階段一次告知的；服務(wù)對(duì)象正式提出申請(qǐng)而無(wú)故不收件、不及時(shí)預(yù)審的；能當(dāng)場(chǎng)辦理而有意拖延不辦理的；不按規(guī)定給服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面憑證的；不配合、無(wú)故不執(zhí)行協(xié)調(diào)機(jī)制的。每次扣3分。
11.嚴(yán)禁窗口人員領(lǐng)取《局長(zhǎng)工作日備案本》到單位給領(lǐng)導(dǎo)簽名，發(fā)現(xiàn)《局長(zhǎng)工作日備案本》填報(bào)弄虛作假的，每次扣3分?！熬珠L(zhǎng)工作日”到位率未達(dá)100%的，按檔次扣分：81%-90％扣1分，71％-80％扣2分，70%以下扣3分。
12.擅自設(shè)定收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目仍擅自收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)扣5分。
13.經(jīng)核查窗口在審批過(guò)程中存在有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，實(shí)行一票否決，當(dāng)季度為不滿意窗口，年度不得參加評(píng)優(yōu)。
14.無(wú)故不落實(shí)中心行政預(yù)約決定的，每次扣1分。
15.應(yīng)執(zhí)行容缺審批服務(wù)而未執(zhí)行的事項(xiàng)，每項(xiàng)扣1分。
16.志愿者服務(wù)時(shí)間不受理業(yè)務(wù)，每次扣1分。
第十條 工作紀(jì)律總體要求：嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口整潔有序，辦公秩序良好，人員著裝整潔，儀表端莊，文明禮貌，堅(jiān)守崗位，服務(wù)熱情、周到，積極參加中心組織的各類活動(dòng)?；镜梅?5分。
（一）有下列情況之一，給予加分：
1.窗口安全管理檢查，被評(píng)為‘好’的窗口，季度加1分；內(nèi)務(wù)管理檢查，被評(píng)為‘好’的窗口，季度加1分。
2.參加中心活動(dòng)，表現(xiàn)突出的，按獎(jiǎng)勵(lì)名次給予加分（根據(jù)中心活動(dòng)方案另行確定）。
3.辦事大廳遇有突發(fā)情況或發(fā)生自然災(zāi)害，本窗口人員主動(dòng)援助，解決困境。視情加1-3分。
?。ǘ┯邢铝星闆r之一，給予扣分：
1.上、下班不按規(guī)定進(jìn)行指紋打卡考勤的，每人次扣1分；遲到或早退的，每人次扣1分；曠工或擅離崗位造成空崗的，視情況扣1-3分。
2.窗口工作人員未按規(guī)定穿制服或工作服上崗的，每人次扣 0.5 分。
3.中心組織的各種學(xué)習(xí)、會(huì)議等活動(dòng)，無(wú)故遲到的，每人次扣0.5分；無(wú)故缺席的，每人次扣1分。
4.未按規(guī)定使用評(píng)價(jià)器的，每次扣0.2分；下班后不按規(guī)定擺放好座椅或前、后臺(tái)辦公物品的，每次扣0.2分；下班后不關(guān)閉辦公設(shè)備、飲水機(jī)、空調(diào)等電源開(kāi)關(guān)，不關(guān)好窗、門(mén)的，每次扣0.5分。
5.上班時(shí)間玩游戲、炒股、看電影等與工作無(wú)關(guān)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分，當(dāng)季度被評(píng)為不滿意窗口。
6.安全管理檢查，被評(píng)為‘差’的窗口，季度扣1分；內(nèi)務(wù)管理檢查，被評(píng)為‘差’的窗口，季度扣1分。
7.損壞辦事大廳物品，視情節(jié)嚴(yán)重，扣1-5分。
8.窗口不遵守中心規(guī)定、不落實(shí)中心工作部署的任務(wù)，視情況給予扣1～5分。
第十一條 審批績(jī)效總體要求：嚴(yán)格執(zhí)行審批時(shí)限承諾制，為辦事群眾提供高效快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，審批業(yè)務(wù)工作無(wú)差錯(cuò)，辦結(jié)率達(dá)100%。
?。ㄒ唬┯邢铝星闆r之一,給予加分：
1.辦件量?；A(chǔ)分10分，以本季各窗口的平均辦件量為基數(shù)。凡辦件量不足基數(shù)10%的得8.5分，10%以上不足20%的得8.8分，20%以上不足30%的得9.1分，30%以上不足40%的得9.4分，40%以上不足50%的得9.7分，50%以上的得10分。在基數(shù)的基礎(chǔ)上，辦件量每增加10%的，加0.1分。
2.辦事效率。根據(jù)窗口辦件性質(zhì)，分為三累計(jì)分分值：（1）標(biāo)準(zhǔn)類。本期窗口辦件實(shí)際審批時(shí)間比法定時(shí)限提速率達(dá)到60%的且抽件率為10%以上的得10分，抽件率不足10%的按60%計(jì)算。在此基礎(chǔ)上，提速率每提高1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分。（2）特別一類。政策性、綜合性較強(qiáng)，難度較大的，按標(biāo)準(zhǔn)類分值105%計(jì)分。（3）特別二類。辦件政策性、綜合性強(qiáng)，難度大的，按標(biāo)準(zhǔn)類分值110%計(jì)分。最后得分以單位承諾件和即辦件（提速率為98%）的平均提速率計(jì)算，最高得分為15分。
3.本期無(wú)辦件的，窗口績(jī)效基礎(chǔ)分為10分。
?。ǘ┯邢铝星闆r之一,給予扣分：
1.窗口辦件實(shí)際審批時(shí)間與法定時(shí)限比較提速率達(dá)不到50%的，季度扣1分。
2.對(duì)于不屬于本窗口的審批事項(xiàng)，未當(dāng)即作出不予受理決定，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)的，扣2 分。
3.群眾申請(qǐng)審批事項(xiàng)，資料不齊全,窗口不出具補(bǔ)正補(bǔ)齊或一次告知文書(shū)的，每次扣2分。
4.超出承諾時(shí)限才辦結(jié)的，每逾期1天扣2分/件。
5.符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)不按規(guī)定時(shí)間受理的，每次扣5分。
6.擅自改變已經(jīng)生效的行政許可決定的，每次扣10分。
7.群眾接到辦結(jié)信息通知到窗口拿不到行政審批證件的，每件次扣10分。
8.確定納入中心服務(wù)窗口辦理的事項(xiàng)，窗口單位不授權(quán)，扣3分。
第十二條 社會(huì)評(píng)價(jià)總體要求：窗口及工作人員創(chuàng)造性地開(kāi)展為民、便民、利民服務(wù)，各方面表現(xiàn)突出，群眾評(píng)議、新聞媒體表?xiàng)?、社?huì)各界反映滿意?；镜梅?5分。
?。ㄒ唬┯邢铝星闆r之一，給予加分：
1.受到各級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)屬實(shí)的，市級(jí)(省級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）加0.5分，省級(jí)（部級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）加1分;國(guó)家級(jí)加1.5分。同一事件不重復(fù)加分。
2.本窗口被上級(jí)授予榮譽(yù)稱號(hào)的，市級(jí)（省級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）加1分，省級(jí)（部級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）加2分，國(guó)家級(jí)加3分。
3.通訊稿件被采用的，中心加0.3分/篇，市級(jí)（省級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）加0.5分/篇，省級(jí)（部級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)）以上加1分/篇。同一事件不重復(fù)加分。最高加5分。
4.好人好事情況屬實(shí)，受到表?yè)P(yáng)，加0.1分/件，最高加1分。
5.向中心提出創(chuàng)新性工作建議被采納且效果明顯，加2分。
?。ǘ┯邢铝星闆r之一,給予扣分：
1.服務(wù)對(duì)象投訴屬實(shí)，每次扣1分；被媒體或明察暗訪曝光造成嚴(yán)重影響的，實(shí)行一票否決，本季度為不滿意窗口。年度不得參加評(píng)優(yōu)。
2.群眾評(píng)議不滿意的，為窗口人員責(zé)任的，扣0.5分/次。
3.中心要求撰寫(xiě)各類稿件，不按時(shí)交稿的，每篇扣0.5分；無(wú)故不交稿的，每篇扣1分。
第十三條 特別評(píng)價(jià)
?。ㄒ唬┐翱诟鞣矫姹憩F(xiàn)突出的，經(jīng)考評(píng)小組研究，視情給予加1～10分：
1.單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口全面建設(shè)，政務(wù)創(chuàng)新工作成效顯著，各項(xiàng)工作落實(shí)得比較好的。
2.“三集中三到位”、或“一門(mén)式”、“一網(wǎng)式”效果明顯的。
3.窗口政務(wù)公開(kāi)規(guī)范、透明的。
4.窗口服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)比較高的。
?。ǘ┐翱诟鞣矫姹憩F(xiàn)欠佳的，經(jīng)考評(píng)小組研究，視情給予扣1～10分：
1.單位領(lǐng)導(dǎo)不重視窗口全面建設(shè)，出現(xiàn)“雙軌”運(yùn)作，窗口管理比較混亂的。
2.窗口辦事不公開(kāi)、不規(guī)范、不透明。
3.窗口或窗口工作人員被群眾投訴，或被媒體曝光，造成負(fù)面影響較大的。
第四章考核結(jié)果確定
第十四條 季度考核時(shí)，各窗口基礎(chǔ)分為100分，加上加（扣)分，即為本次考核總分。季度考核分三個(gè)等級(jí)，90分以上為滿意窗口，71～89分為基本滿意窗口，70分以下為不滿意窗口。
第十五條 每季度季度考核結(jié)果將通報(bào)有關(guān)單位，定期將考勤結(jié)果、群眾評(píng)議情況（包括服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)不滿意票、評(píng)價(jià)器不滿意票、群眾評(píng)議箱不滿意票及群眾投訴等內(nèi)容）在辦事大廳LED屏公布并通報(bào)窗口單位。
第十六條 每年度根據(jù)各窗口全面建設(shè)、日常表現(xiàn)、群眾意見(jiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并參考窗口各季度得分情況，評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀窗口（原則上按得分排名），（季度考核中有“不滿意窗口”的，年度考核不得評(píng)為先進(jìn)）。
第十七條 個(gè)人考核分“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個(gè)檔次，年度評(píng)選優(yōu)秀工作人員按窗口總?cè)藬?shù)15%的比例確定，評(píng)優(yōu)指標(biāo)不占各窗口單位指標(biāo)，公務(wù)員（含參公）、事業(yè)編制人員和公勤人員需報(bào)市人社局核準(zhǔn)，考核結(jié)果納入個(gè)人檔案（凡參加考核人員必須有窗口單位正式函件，并參加實(shí)體大廳日?？记诤凸芾?。在窗口工作未滿6個(gè)月不參加年度考核、未滿8個(gè)月不參加評(píng)優(yōu)，年度被群眾有效投訴的，不得評(píng)優(yōu)）。
第十八條 評(píng)選出的先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人由市行政服務(wù)中心通報(bào)表彰。
第五章組織領(lǐng)導(dǎo)
第十九條 成立市行政服務(wù)中心辦事大廳窗口考核領(lǐng)導(dǎo)小組。考核領(lǐng)導(dǎo)小組由市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和各科負(fù)責(zé)人組成。
第二十條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：組織、指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作，審定領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的考核意見(jiàn)，研究確定各窗口和窗口工作人員的考核結(jié)果，對(duì)考核對(duì)象提出的異議進(jìn)行復(fù)核。
第二十一條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中心督察科，由分管督察科的中心領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核的具體工作。
第六章附則
第二十二條 本辦法由湛江市人民政府行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
第二十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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