關(guān)于12345市民服務(wù)熱線9月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
9月份（統(tǒng)計時間為2018年8月21日至2018年9月20日，以下統(tǒng)稱“9月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
9月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電39202宗，話務(wù)員直接回復(fù)33610宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5592宗，已辦結(jié)5539宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.05%，群眾滿意率99.51%。網(wǎng)上來信1662宗，直接回復(fù)1183宗。督辦共703宗（其中電話督辦690宗，書面督辦9宗，現(xiàn)場督辦4宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及投訴施工、噪音擾民的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：投訴廉江市榮軒房地產(chǎn)有限公司違背承諾欺騙消費者、投訴雷州市永達(dá)廣場開發(fā)商拖延為業(yè)主辦理房產(chǎn)證。
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
9月份，有19名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話145宗（其中，直接答復(fù)市民120宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理25宗，已辦結(jié)23宗，辦結(jié)率92.00%，群眾滿意率100％）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市糧食局吳振富、吳增慧、盧家勝；市公路局龍小華、蔣夕文、馮濱；市行政服務(wù)中心李海珊、楊杰邦、任自強、廖廣智、周學(xué)鋒；市旅游局曹曄、林兵、尹志南；市運河管理局楊秀鳳；市檔案局楊凱航、潘曉輝、黃耀；市地震局王振亞。（排名按值班時間先后）
三、市民反映的熱點問題
?。ㄒ唬┑歉餆岣甙l(fā)引發(fā)全民高度關(guān)注。市區(qū)近期暴發(fā)登革熱，市民高度關(guān)注，與此類相關(guān)訴求共174宗，主要反映荒廢工地地基積水、建筑垃圾漂浮、小區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時及宿舍樓頂、單車房內(nèi)養(yǎng)雞、養(yǎng)豬排泄物等滋生蚊子；對于已確診感染登革熱市民是否有相應(yīng)的市政府補助等問題。市民反映如下問題，要求有關(guān)部門整治，例如：赤坎區(qū)草蘇村雙華酒店正方私人屋內(nèi)飼養(yǎng)30頭小豬，飼養(yǎng)環(huán)境惡劣；南橋南路38號一層樓高的平房樓頂有人養(yǎng)雞、養(yǎng)魚及養(yǎng)龜，環(huán)境衛(wèi)生極差。霞山區(qū)菉民市場旁邊有一條臭水溝，淤泥和污水臭味擾民；綠林路一橫路兩旁堆積大量枯木及建筑垃圾；綠塘北九路118號斜坡往上道路兩旁堆放的垃圾無人清理；華欣路8號南亞所宿舍里面堆積大量海鮮垃圾無人清理，污水橫流。建議有關(guān)部門繼續(xù)加強宣傳教育，讓市民了解登革熱傳播途徑，全民整治周邊環(huán)境，徹底消除蚊蟲滋生地；組織專業(yè)隊伍，對公園、廣場等公共場所進(jìn)行全面滅蚊；落實物業(yè)管理單位對全市各住宅小區(qū)采取防蚊滅蚊措施，引導(dǎo)居民住戶清理家中盆罐積水，避免滋生蚊蟲；市衛(wèi)計和疾控部門要做好疫情監(jiān)控，查清病例源頭，徹底消殺病源；同時做好定點醫(yī)院藥品醫(yī)療準(zhǔn)備，確保用藥保障。
?。ǘ┓烙_風(fēng)工作求助多。此類訴求共234宗，主要反映臺風(fēng)前需拆除建房竹排、小區(qū)內(nèi)違建鐵皮屋、私建墻外樓梯及撤下起重機吊臂、修剪過高大樹等問題，群眾對處理結(jié)果的滿意率為95.83%。例如：赤坎區(qū)雍景城附近的公交車站對面樓盤，建房后地面上升導(dǎo)致附近供電局的高壓電箱下陷，臺風(fēng)將至，若雨水積聚電壓箱無法正常排水；北橋二橫路10號有一棵樹齡約30年6層樓高的楊樹，且有電線穿過樹冠；振興路四橫路17號建房搭建的竹棚已存在幾年，竹棚出現(xiàn)腐爛。霞山區(qū)建設(shè)路24號靠近居民樓的窗戶存在有裂痕的電線桿；海濱大道南32號自來水公司及檢察院宿舍區(qū)內(nèi)的樹木過高；海寧小區(qū)樓頂有業(yè)主非法搭建大量的鐵皮屋，并且在外墻私建樓梯。
?。ㄈ┦袇^(qū)犬只擾民亟待重視。此類訴求共46宗，主要反
映居民區(qū)狗吠擾民、公共區(qū)域遛狗及大型流浪犬存在傷人隱患和犬只隨地便溺影響環(huán)境等問題引發(fā)糾紛和社會矛盾。由于我市犬只管理主管部門尚不明晰，有關(guān)此類問題只能通過各區(qū)義務(wù)監(jiān)督員與養(yǎng)犬人協(xié)商，主要以勸說為主，但因義務(wù)監(jiān)督員沒有執(zhí)法權(quán)，有時反受養(yǎng)犬人的恐嚇、威脅。建議市政府結(jié)合實際情況，盡快明確管理犬只單位及相關(guān)部門管理工作職責(zé)，出臺市區(qū)養(yǎng)犬、流浪犬管理辦法，明確養(yǎng)犬責(zé)任人的權(quán)利和義務(wù)、文明養(yǎng)犬的行為規(guī)范、限養(yǎng)種類、禁養(yǎng)種類和相關(guān)的處罰措施，進(jìn)一步規(guī)范犬類經(jīng)營和交易行為，依法文明養(yǎng)犬，共建和諧家園。
四、存在問題
9月份，個別承辦單位工作責(zé)任心不強，不認(rèn)真處理群眾訴求。例如，徐聞縣政府多張工單無差別地以“需市民提供證據(jù)、照片”辦結(jié)。群眾訴求得不到有效解決，嚴(yán)重影響熱線形象。
五、工作要求
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計（2018年9月）
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2018年9月）
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2018年9月）
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2018年10月16日
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