關(guān)于12345市民服務(wù)熱線8月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
8月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年7月21日至2019年8月20日，以下統(tǒng)稱“8月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
8月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電41261宗，話務(wù)員直接回復(fù)35452宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5809宗，已辦結(jié)5798宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.81%，群眾滿意率99.86%。網(wǎng)上來信2264宗，直接回復(fù)1657宗。督辦共 281宗（其中電話督辦262宗，書面督辦14宗，現(xiàn)場督辦5宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及消費(fèi)維權(quán)問題的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：霞山區(qū)怡福廣場三樓陽光100健身連鎖俱樂部欺騙消費(fèi)者、海港東一路保利原悅花園6棟的電梯存在質(zhì)量問題、東新路3號新景豪庭足浴城的廣告招牌影響小區(qū)形象；赤坎區(qū)吉祥路幸福花園2樓振東動(dòng)能健身會所拒絕退款、海北路43號雍景城小區(qū)物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意擅自漲停車費(fèi)；吳川市海濱街道東隅村村干部未經(jīng)村民同意非法出售集體土地。
二、市民反映的熱點(diǎn)問題
?。ㄒ唬┤雽W(xué)問題成市民關(guān)注熱點(diǎn)。此類訴求共36宗，主要反映市民對教育局是否公平分配公辦學(xué)校學(xué)位存在質(zhì)疑、開發(fā)商未兌現(xiàn)建設(shè)學(xué)?；蛱峁W(xué)位的承諾、民辦學(xué)校學(xué)費(fèi)貴等問題，群眾對處理結(jié)果的滿意率為88.89%。例如：湛江市啟明學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)過高；赤坎區(qū)教育局在招生工作實(shí)施意見中寫明只對參與電腦派位的進(jìn)行現(xiàn)場公布學(xué)生信息，不公布A類錄取學(xué)生信息；遂溪縣遂城鎮(zhèn)遂海路59號恒興棕櫚公館虛假宣傳學(xué)位房欺騙消費(fèi)者購房等。建議各級教育部門公平、公正、公開地做好秋季開學(xué)的學(xué)位統(tǒng)籌分配工作，對于市民的招生疑問耐心做好解釋工作，執(zhí)行和落實(shí)（粵府〔2017〕48號）文件要求,督促新建小區(qū)依法建設(shè)相應(yīng)規(guī)模的配套標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校；發(fā)改部門加強(qiáng)對各類學(xué)校收費(fèi)監(jiān)管，杜絕違規(guī)收費(fèi)，努力讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。
?。ǘ]有明確管理權(quán)屬的綠化無人維護(hù)。夏季臺風(fēng)頻發(fā)，近期關(guān)于修剪樹木的訴求共84宗，其中有部分綠化因無法確定管理權(quán)屬以及沒有及時(shí)移交市城市管理和綜合執(zhí)法局管理導(dǎo)致無人跟進(jìn)維護(hù)。例如：赤坎區(qū)中山一路17號市委政法委門口的兩棵傾斜大樹、康樂路兩側(cè)樹木、御海路御海園南門門口東邊100米的綠化帶；霞山區(qū)椹川東三路康大酒店門前有一棵樹木傾斜等，存在極大的安全隱患，經(jīng)熱線辦多方溝通仍無法確定權(quán)屬，全部派單請市城市管理和綜合執(zhí)法局協(xié)助處理，現(xiàn)市委政法委門口樹木已修剪，康大酒店門前傾斜樹木已扶正。但康樂路兩側(cè)樹木工程量較大、御海路御海園開發(fā)商交付項(xiàng)目后未移交綠化帶管理，暫無法對這兩處綠化進(jìn)行修剪。為維護(hù)市容市貌以及推進(jìn)創(chuàng)文工作，建議各居委會、街道辦開展綠化管理權(quán)屬的普查工作，普查后將無法確定管理權(quán)屬的綠化統(tǒng)一移交市城市管理和綜合執(zhí)法局維護(hù)，為市民創(chuàng)造一個(gè)安全舒心、干凈整潔的城市環(huán)境。
?。ㄈ┦袌鲐i肉價(jià)格持續(xù)上漲引起市民恐慌。近期有多位市民致電咨詢市場豬肉價(jià)格暴漲的原因，對漲價(jià)是否經(jīng)過物價(jià)部門審批以及是否影響其他食品的物價(jià)等存在疑問。熱線辦經(jīng)向市發(fā)展和改革局咨詢得知，受全國性生豬疫病情影響，大部分養(yǎng)殖戶采取減少存欄或清欄等措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致生豬產(chǎn)能明顯下降,豬肉價(jià)格在前期短暫調(diào)整下降后持續(xù)較快上漲。建議有關(guān)部門做好宣傳以及市民解釋工作，保障市民的知情權(quán)，避免產(chǎn)生恐慌情緒；盡快研究出臺以及落實(shí)養(yǎng)殖戶的臨時(shí)性生產(chǎn)補(bǔ)貼、信貸擔(dān)保、貸款貼息補(bǔ)助等扶持政策，支持養(yǎng)殖戶恢復(fù)和擴(kuò)大生產(chǎn)，保障豬肉市場有效供應(yīng)。
三、存在問題
個(gè)別承辦單位沒有嚴(yán)格按照《關(guān)于規(guī)范回復(fù)12345熱線工單處理結(jié)果的通知》（湛熱線辦〔2019〕20號）的要求規(guī)范答復(fù)工單，例如：以“正在協(xié)調(diào)處理中”“已轉(zhuǎn)交XX部門處理”等不詳細(xì)的內(nèi)容直接辦結(jié)、轉(zhuǎn)派二級成員單位處理的工單在答復(fù)中沒有寫明實(shí)際處理部門等，導(dǎo)致工單重復(fù)退回修改，嚴(yán)重影響熱線工作效率。
四、工作要求
各承辦單位要明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格審核本部門二級成員單位提交的工單處理意見，按照《關(guān)于規(guī)范回復(fù)12345熱線工單處理結(jié)果的通知》（湛熱線辦〔2019〕20號）的要求，規(guī)范填寫工單處理結(jié)果，不斷提高熱線工作質(zhì)量、水平和效率，進(jìn)一步提升群眾滿意度。
附件：附件1：湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年8月）
附件2：湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年8月）
附件3：湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2019年8月）
附件4：湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2019年8月）
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年9月12日
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