關(guān)于12345市民服務(wù)熱線11月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
11月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年10月21日至2019年11月20日，以下統(tǒng)稱“11月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來(lái)電來(lái)信辦理情況
11月份，12345市民服務(wù)熱線共收到市民訴求45832宗（其中群眾來(lái)電43509宗，話務(wù)員直接回復(fù)36989宗，網(wǎng)上來(lái)信2323宗，直接回復(fù)1840宗，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)處理7003宗，已辦結(jié)7002宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.99%，群眾滿意率99.84%。督辦共156宗（其中電話督辦數(shù)為141宗，書(shū)面督辦數(shù)為10宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗）。本月工地施工、噪音擾民問(wèn)題的工單居首，其次是建議類、村委不作為、出租出售土地及土地糾紛等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：市自然資源局盡快審批通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)綠華路金怡城市花園修建大門(mén)方案；赤坎區(qū)源珠路鼎能東盟城亂收停車費(fèi)；廉江市永興國(guó)際城四期46棟一樓違建飯?zhí)茫粎谴ㄊ械谝怀欠康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司將小區(qū)消防通道改建成停車場(chǎng)。
二、市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題
路邊增設(shè)停車位影響市民出行。此類訴求共39宗，近期，有群眾來(lái)電反映路邊突然增設(shè)大量的電動(dòng)車和小車停車位，導(dǎo)致道路過(guò)窄嚴(yán)重堵塞交通，給群眾出行帶來(lái)極大的不便以及存在一定安全隱患。群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：盡快撤銷霞山區(qū)海濱西一路、赤坎區(qū)海田西二路、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)公交車站兩邊的停車位，坡頭區(qū)燈 塔路非機(jī)動(dòng)車道上規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車停車位存在安全隱患，適當(dāng)減少霞山區(qū)工農(nóng)路路段、海濱大道昌大昌購(gòu)物廣場(chǎng)右側(cè)人行道的停車位等。市熱線辦經(jīng)了解，為深入貫徹落實(shí)市創(chuàng)文迎國(guó)檢推進(jìn)會(huì)議精神，全力以赴做好“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作，市交警支隊(duì)、市城市管理和綜合執(zhí)法局等多個(gè)部門(mén)經(jīng)實(shí)地勘察討論后在市區(qū)多個(gè)路段增設(shè)停車位，滿足群眾停車需求，規(guī)范群眾停車秩序，緩解停車難、停車亂問(wèn)題。建議市交警支隊(duì)、市城市管理和綜合執(zhí)法局等部門(mén)在增設(shè)停車位時(shí)廣泛征集居民的意見(jiàn)，合理規(guī)劃和設(shè)置停車位，嚴(yán)厲打擊惡意霸占公共停車位以及亂停亂放的行為。組織、宣傳、教育等部門(mén)加大創(chuàng)文宣傳力度，營(yíng)造良好的創(chuàng)文氛圍，引導(dǎo)群眾了解創(chuàng)文工作的意義，齊心協(xié)力做好“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作。
三、市民反映的難點(diǎn)問(wèn)題
（一）湛江高鐵西站隧道兩側(cè)路段的砂石無(wú)部門(mén)清理。有群眾來(lái)電反映湛江高鐵西站疏港大道隧道兩側(cè)路段的砂石無(wú)人清理，導(dǎo)致車輛經(jīng)過(guò)揚(yáng)塵擾民，希望相關(guān)部門(mén)能盡快清理路面砂石。熱線辦經(jīng)向市國(guó)資委、市公路管理局、市城市管理和綜合管理局、市水務(wù)集團(tuán)以及麻章區(qū)交通運(yùn)輸局咨詢，均回復(fù)該路段不屬于其管轄范圍，建議轉(zhuǎn)派其他部門(mén)處理。為妥善、有效地解決群眾訴求，建議市政府明確湛江高鐵西站隧道兩側(cè)路段的主管部門(mén)，明確職責(zé)并落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
（二）商鋪抽風(fēng)機(jī)運(yùn)作產(chǎn)生噪音無(wú)部門(mén)處理。有群眾來(lái)電反映廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院門(mén)口有一條商業(yè)街，商鋪的抽風(fēng)機(jī)產(chǎn)生噪音擾民，希望有關(guān)部門(mén)能盡快督促商鋪整改。市熱線辦先后向麻章區(qū)城綜局、市城綜局以及市生態(tài)環(huán)境局咨詢，城綜局和生態(tài)環(huán)境局相互扯皮。市熱線辦經(jīng)查：《湛江市城市管理和綜合執(zhí)法局2019年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單》第349條和《2019年湛江市生態(tài)環(huán)境局權(quán)責(zé)清單》行政處罰第137條為同一條文，均為：對(duì)經(jīng)營(yíng)中的文化娛樂(lè)場(chǎng)所邊界噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)或者在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用空調(diào)器、冷卻塔等可能產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的設(shè)備、設(shè)施的經(jīng)營(yíng)管理者其邊界噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)而造成環(huán)境噪聲污染的處罰。建議市政府明確該條文的責(zé)任部門(mén)，防止部門(mén)相互扯皮。
四、存在問(wèn)題
個(gè)別成員單位對(duì)熱線重視程度不夠。經(jīng)湛江市人民政府同意，市熱線辦于2019年11月8日向94個(gè)成員單位的OA系統(tǒng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整湛江市12345市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》（湛熱線辦〔2019〕25號(hào)），通知中要求各成員單位在11月13日前將本單位負(fù)責(zé)12345熱線工作的分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員的信息加蓋公章后報(bào)送至指定郵箱，但11月18日時(shí)仍有36個(gè)成員單位沒(méi)有按時(shí)報(bào)送信息，而已報(bào)送信息的單位也存在部分單位不加蓋公章，影響熱線工作效率。
五、工作要求
各成員單位需增強(qiáng)工作責(zé)任心，重視熱線工作，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，認(rèn)真查收市熱線辦發(fā)布的通知，嚴(yán)格按照通知要求及時(shí)報(bào)送信息，加強(qiáng)與市熱線辦的溝通，確保各項(xiàng)工作不斷檔。對(duì)于推卸責(zé)任、不予履責(zé)的單位，市熱線辦會(huì)將此作為問(wèn)題線索上報(bào)市紀(jì)委。
附件1：湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年11月） .doc
附件2： 湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年11月） .doc
附件3：湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2019年11月）.doc
附件4：湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2019年11月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2019年12月17日
粵公網(wǎng)安備 44080202000041號(hào)