?關于2019年第四季度12345市民服務熱線工作效能考核情況的通報
關于2019年第四季度12345市民服務熱線工作效能考核情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關單位，中央、省駐湛有關單位：
2019年第四季度，12345市民服務熱線在各級領導和各成員單位的大力支持和配合下，整體運行良好，效果顯著?，F將第四季度考核情況通報如下：
一、考核基本情況
第四季度，12345市民服務熱線共收到市民訴求131248宗（其中市民來電124278宗，直接回復105254宗，網上來信6970宗，直接回復5474宗，共轉派相關部門處理20520宗，已辦結20520宗，回復率100%，辦結率100%，群眾滿意率99.82%。辦結率比上季度上升0.04%，滿意率上升0.11%。做得較好的單位有：廉江市政府、霞山區(qū)政府、吳川市政府、遂溪縣政府、市市場監(jiān)管局、市公安局、市公交公司、市住建局、移動湛江分公司。共接到市民表揚來電232宗，獲得較多表揚的單位有：市公交公司53宗、市公安局16宗、廉江市政府9宗、雷州市政府8宗、遂溪縣政府7宗。
二、存在問題
縱觀本季度熱線工作，個別成員單位的工作銜接能力有待加強。一是個別成員單位更換聯絡員沒有做好交接工作，新聯絡員對系統(tǒng)操作、工單處理流程不熟悉，出現工單簽收不及時、逾期處理等情況，導致群眾訴求得不到有效的解決。二是機構改革職責的移交工作不到位，有部分成員單位工作職責未完全做好交接工作，便將處理群眾訴求工單的責任推給新單位，相互推諉，工單多次轉派仍未能成功處理市民訴求，嚴重影響工作效率。
三、工作要求
各成員單位必須強化責任意識，明確職責分工，充分調動工作積極性，更換聯絡員必須做好交接工作，落實工作責任，確保熱線工作不斷檔。涉及機構改革的成員單位要切實做好相關職能移交工作，新部門要明確業(yè)務分管領導和責任處室，及時配備聯絡員，認真做好熱線銜接工作，加強與熱線辦溝通和配合，全心全意共同為群眾排憂解難。
附件：1.12345市民服務熱線市直屬部門2019年第四季度工作效能考核評分表.xlsx
2. 12345市民服務熱線縣（市、區(qū)）2019年第四季度工作效能考核評分表.xlsx
湛江市12345市民服務熱線領導小組辦公室
2020年1月15日
粵公網安備 44080202000041號