關(guān)于12345市民服務(wù)熱線10月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線10月份
工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
10月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年9月21日至2019年10月20日，以下統(tǒng)稱“10月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
10月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電37441宗，話務(wù)員直接回復(fù)31596宗，網(wǎng)上來信2318宗，直接回復(fù)1790宗，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理6373宗，已辦結(jié)6371宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.97%，群眾滿意率99.76%。督辦共 310宗（電話督辦288宗，書面督辦17宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗）。本月建議類工單居首，其次是工地施工、噪音擾民問題及環(huán)境衛(wèi)生、污染問題的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：湛江市體育中心亂收小車停車費(fèi)；有人在赤坎區(qū)海田路華盛新城2期Q8棟外圍違法搭建鐵管；開發(fā)區(qū)硇洲鎮(zhèn)所有教師未能享受鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的補(bǔ)貼、人民大道中昌盛豪苑遲遲不為業(yè)主提供房屋規(guī)劃圖及建設(shè)電動(dòng)車車位；坡頭區(qū)南調(diào)路9號(hào)名城世家小區(qū)的開發(fā)商拖延交房；湛江市轉(zhuǎn)藝舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吳川校區(qū)拒絕退款。
二、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）10月12日地震引起市民恐慌。此類訴求共85宗，10月12日22:55，廣西玉林市北流市發(fā)生5.2級(jí)地震，我市有震感引發(fā)群眾恐慌，12日23:00至13日01：00左右，有大量群眾來電咨詢湛江市是否發(fā)生地震，網(wǎng)絡(luò)上的余震傳言是否屬實(shí)等。湛江市應(yīng)急管理局經(jīng)確認(rèn)后，當(dāng)天23：34在官網(wǎng)發(fā)布震情信息，湛江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)在13日00：18也發(fā)布最新地震信息以及地震時(shí)如何自救的信息。但隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，謠言傳播的速度很快且范圍更廣，群眾在無法辨別消息真假的情況下容易產(chǎn)生恐慌心理。在災(zāi)情發(fā)生后，建議市應(yīng)急管理局等部門盡快確認(rèn)消息，并通過多渠道及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面的發(fā)布權(quán)威消息，破除謠言。應(yīng)急、宣傳、教育等部門做好防震減災(zāi)的宣傳教育工作，定期開展應(yīng)急疏散演練，呼吁群眾深入學(xué)習(xí)防震避險(xiǎn)知識(shí)，提高災(zāi)害防御意識(shí)，增強(qiáng)自救互救能力。
（二）非法改裝摩托車、電動(dòng)車飆車擾民。近期，有群眾來電反映經(jīng)常有改裝摩托車、電動(dòng)車在市區(qū)主干道瘋狂追逐飆車，存在極大的交通安全隱患，另外，車輛改裝的排氣管產(chǎn)生噪音以及加裝的高音喇叭制造噪音嚴(yán)重?cái)_民。例如：有人在赤坎區(qū)廣州灣大道保利天悅灣往南至開發(fā)區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)方向的路段飆車，麻章區(qū)育才中路與麻赤路交界處有人深夜飆車，吳川市人民西路7天連鎖酒店路段有非法改裝車輛飆車產(chǎn)生噪音擾民，有人在遂溪縣遂城鎮(zhèn)新中心市場(chǎng)所在的道路飆車噪音擾民等。為創(chuàng)造良好的交通環(huán)境以及規(guī)范管理電動(dòng)車，9月16日，湛江市交警支隊(duì)開啟新一輪的文明交通專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)查違規(guī)駕駛和飆車行為。建議市政府盡快出臺(tái)《湛江市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》，交警部門繼續(xù)加大對(duì)違規(guī)駕駛、飆車行為的管控，對(duì)飆車路段進(jìn)行重點(diǎn)整治，市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售以及非法改裝摩托車、電動(dòng)車的店鋪，為群眾創(chuàng)造良好的道路交通安全環(huán)境。
（三）行人破壞防護(hù)欄橫穿馬路帶來極大安全隱患。有群眾來電反映，為圖方便，有行人肆意破壞市區(qū)多處主干道中間的防護(hù)欄，然后從破損的防護(hù)欄里橫穿過馬路，存在極大的安全隱患。例如：赤坎區(qū)椹川大道北366號(hào)環(huán)球酒店門前機(jī)動(dòng)車道中間防護(hù)欄出現(xiàn)缺口，開發(fā)區(qū)人民大道一號(hào)橋公交站馬路中間的綠植欄被破壞，廣東省農(nóng)墾中心醫(yī)院門口機(jī)動(dòng)車道中間綠化帶的防護(hù)欄被破壞等。市交警技術(shù)大隊(duì)表示由于行人破壞防護(hù)欄以及橫穿綠化帶現(xiàn)象難抓現(xiàn)行，雖然已多次加高加粗加固這些路段的護(hù)欄，但依然無法有效阻止行人橫穿馬路。建議公安機(jī)關(guān)交通管理部門加大宣傳教育和執(zhí)法力度，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，對(duì)故意損毀交通設(shè)施、行人翻越交通護(hù)欄的行為進(jìn)行處罰，對(duì)重要路段申請(qǐng)加建人行天橋或地下通道，安排民警在道路周邊發(fā)放交通安全宣傳手冊(cè)，倡導(dǎo)文明出行，提高群眾交通安全意識(shí)，共同營造安全、文明、和諧的交通環(huán)境。
三、存在問題
（一）個(gè)別二級(jí)處理平臺(tái)工作銜接不力。個(gè)別二級(jí)處理平臺(tái)頻繁更換聯(lián)絡(luò)員，新舊聯(lián)絡(luò)員工作銜接不到位，導(dǎo)致新聯(lián)絡(luò)員對(duì)系統(tǒng)操作、工單處理流程不熟悉，不及時(shí)簽收、逾期處理工單，未能及時(shí)有效解決群眾訴求。
（二）機(jī)構(gòu)改革未做好職責(zé)交接工作。機(jī)構(gòu)改革職責(zé)移交工作是成熟一項(xiàng)，移交一項(xiàng)，而有部分成員單位在未完全做好交接工作，將責(zé)任推給新單位，相互推諉，工單多次轉(zhuǎn)派仍未能成功處理市民訴求，影響工作效率。
四、工作要求
各成員單位需明確工作職責(zé)分工，做好交接工作，落實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)工作不斷檔，涉及機(jī)構(gòu)改革的部門要切實(shí)做好相關(guān)職能移交工作，新部門要明確的業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室，及時(shí)配備聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真做好熱線銜接工作，更好地為市民服務(wù)。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年10月） .doc
2. 湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年10月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2019年10月）.doc
4. 湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2019年10月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年11月8日
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