關(guān)于12345市民服務(wù)熱線4月份工作情況的通報
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線4月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
4月份（統(tǒng)計時間為2020年3月21日至2020年4月20日，以下統(tǒng)稱“4月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
4月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求52150宗（其中群眾來電49079宗，直接回復(fù)41842宗，網(wǎng)上來信3071宗，直接回復(fù)2515宗)，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理7793宗，已辦結(jié)7792宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.99%，群眾滿意率99.80%。督辦共46宗（其中電話督辦37宗，書面督辦6宗，現(xiàn)場督辦3宗）。本月建議類工單居首，其次是工地施工噪音擾民以及環(huán)境衛(wèi)生、污染問題等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：湖北籍人員來湛是否需要隔離以及隔離酒店收費(fèi)問題，霞山區(qū)椹川大道西三路銘鵬紫荊府的開發(fā)商未按規(guī)劃圖紙建設(shè)，赤坎區(qū)沙灣市場污水排放問題及占用住宅電梯問題、金城二橫路君浩綠桂園二期沒有竣工驗(yàn)收合格表等。
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
4月份，有23名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話245宗（其中，直接答復(fù)群眾216宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理29宗，已辦結(jié)26宗，辦結(jié)率89.66%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市國資委黃玉香、陳福軍、陳佑、洪煒琦；市公路局李增、李志正、戴范；市人社局麥冬紅、陳李福、劉杰、梁志強(qiáng)；市醫(yī)保局蔡振勝、肖超文、劉鋼；市金融工作局宋滿、麥穎文、陳知強(qiáng)、許勤芳；市自然資源局劉國立、勞勁、陳然、吳敏；市土地儲備管理中心艾亞甫。（排名按值班時間先后順序）
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）武漢解封群眾疑問多。2020年4月8日零點(diǎn)整，武漢市正式解除離漢通道管控。群眾對于離漢人員返湛等防控政策產(chǎn)生諸多疑問。例如：離漢人員返湛復(fù)工是否需要入住集中醫(yī)學(xué)觀察定點(diǎn)酒店？離漢人員返湛是否需要進(jìn)行核酸檢測以及核酸檢測費(fèi)用，持健康綠碼的離漢人員返湛是否能入住普通酒店等，此類訴求共217宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為99.54%。為進(jìn)一步做好離漢人員疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作，建議市新冠肺炎疫情防控指揮部與各縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時傳達(dá)省、市疫情防控指揮部有關(guān)疫情防控的會議和文件，并按照文件精神嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，利用報紙、電視臺和互聯(lián)網(wǎng)等媒體開展廣泛宣傳，做好離漢人員的健康管理服務(wù)工作，穩(wěn)定廣大群眾情緒。
（二）疫情期間勞動者討薪難。受新冠肺炎疫情影響，許多中小企業(yè)、單位停止?fàn)I業(yè)瀕臨破產(chǎn)，并以此為由不支付勞動者工資，有勞動者陷入欠薪維權(quán)難題。此類訴求共587宗，市民對處理結(jié)果的滿意率為100%，例如：開發(fā)區(qū)樂山東路35號銀隆廣場B棟1108品閣房公司拖欠員工工資，湛江建城鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司拖欠員工工資，徐聞縣南山鎮(zhèn)中交二航局湛江徐聞港項(xiàng)目經(jīng)理部拖欠發(fā)放工人工資等，根據(jù)我國《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定，用人單位無故克扣、拖欠勞動者工資是違法行為，在這個特殊時期，建議各級勞動保障部門履職盡責(zé)，加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)厲查處克扣、拖欠勞動者工資的違法行為，督促用人單位盡快發(fā)放工資，切實(shí)維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。
三、存在問題
個別二級處理平臺的多個二級賬戶在沒有提供相關(guān)法律法規(guī)的情況下，均申請15個工作日的二次延期，而該處理平臺普遍沒有認(rèn)真審核便同意部門延期，導(dǎo)致工單總的處理時限為30個工作日，引起群眾強(qiáng)烈不滿，嚴(yán)重影響熱線工作效率。
四、工作要求
各二級處理平臺的聯(lián)絡(luò)員必須增強(qiáng)工作責(zé)任感，主動作為，積極跟進(jìn)解決群眾反映的訴求，根據(jù)《12345市民服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)員管理規(guī)定》的時限要求，認(rèn)真做好二級賬戶的工單延期審核工作，非特殊情況以及法律法規(guī)規(guī)定，工單每次延期的時限均為5個工作日。各聯(lián)絡(luò)員需切實(shí)提高處理工單效率和質(zhì)量，進(jìn)一步提高群眾滿意率。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2020年4月） .doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2020年4月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2020年4月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2020年4月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年5月12日
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