關(guān)于12345市民服務(wù)熱線5月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線5月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
5月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年4月21日至2020年5月20日，以下統(tǒng)稱“5月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來(lái)電來(lái)信辦理情況
5月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求55992宗（其中群眾來(lái)電52566宗，直接回復(fù)45338宗，網(wǎng)上來(lái)信3426宗，直接回復(fù)2712宗），共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理7942宗，已辦結(jié)7942宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.80%。督辦共25宗（其中電話督辦15宗，書面督辦6宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦4宗）。本月建議類工單居首，其次是工地施工噪音擾民及環(huán)境衛(wèi)生、污染問(wèn)題等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：霞山區(qū)解放東路4號(hào)海天一色小區(qū)內(nèi)的電梯頻發(fā)故障、人民大道南國(guó)貿(mào)新天地十字路口有人使用高音喇叭唱歌擾民，赤坎區(qū)康順路嘉瑞禾酒店6樓陽(yáng)光100健身房拒絕退款、華盛新城二期Q1棟電梯頻發(fā)故障，廉江市廉城街道南北大道南城廣場(chǎng)附近建設(shè)垃圾壓縮站不合理等。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
5月份，有28名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽(tīng)電話205宗（其中，直接答復(fù)群眾182宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理23宗，已辦結(jié)23宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市土地儲(chǔ)備管理中心王琳；市城市更新局黃文海、賓文；市生態(tài)環(huán)境局鐘福利、陳志彪、許建平、王海、杜方雄、林偉中、羅亞良、李斌；市住建局劉少林、葉海忠、何成良、莫大成；市交通運(yùn)輸局李尚志、吳奮、趙一方；市水務(wù)局李正加、陶新階、洪曉東；市應(yīng)急管理局張建升、彭功稠、程進(jìn)、全汝君、黃旭、趙瑞明；市消防支隊(duì)劉利麗。（排名按值班時(shí)間先后）
三、市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題
?。ㄒ唬┮咔槠陂g返校復(fù)學(xué)我市引發(fā)關(guān)注。從4月27日起，我市分期、分批、錯(cuò)峰安排學(xué)生返校復(fù)學(xué)復(fù)課，建議同學(xué)們主動(dòng)使用“粵康碼”和“復(fù)學(xué)碼”返校。家長(zhǎng)們關(guān)注返校復(fù)學(xué)問(wèn)題，紛紛致電咨詢?nèi)绾潍@取“粵康碼”、學(xué)校具體開(kāi)學(xué)時(shí)間、提前收取的費(fèi)用是否會(huì)進(jìn)行清退以及公交線路是否恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)等相關(guān)問(wèn)題。此類訴求共173宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為97.11%，例如：外省戶籍的學(xué)生“粵康碼”只顯示“白底黑碼”無(wú)法顯示“綠碼”，坡頭區(qū)第一中學(xué)是否可以退回未開(kāi)學(xué)時(shí)收取的住宿費(fèi)，幼兒園何時(shí)能復(fù)學(xué)，建議52線公交車盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)以便學(xué)生返校等。為繼續(xù)做好學(xué)生返校復(fù)學(xué)疫情防控工作,建議教育、衛(wèi)健、公交等部門加強(qiáng)溝通，落實(shí)工作主體責(zé)任，制定精細(xì)化防控方案，做好返校師生的健康監(jiān)測(cè)工作，確保各項(xiàng)疫情防控工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保障順利復(fù)學(xué)復(fù)課師生安全。另外，教育部門要督促學(xué)校根據(jù)疫情期間學(xué)校收費(fèi)有關(guān)工作的文件，做好清退住宿費(fèi)等費(fèi)用的工作。
（二）市民高度關(guān)注電動(dòng)自行車制度化規(guī)范化管理。近日，我市人大常委會(huì)召開(kāi)《湛江市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）的新聞發(fā)布會(huì)，于今年8月1日起正式實(shí)施，市民高度關(guān)注該《條例》實(shí)施情況，對(duì)于《條例》中的關(guān)于車輛登記上牌手續(xù)收費(fèi)、違規(guī)罰款金額以及超標(biāo)電動(dòng)自行車回收工作等存在疑惑。此類訴求共127宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為100%，例如：電動(dòng)自行車登記上牌的具體地址以及費(fèi)用是多少？駕駛電動(dòng)自行車是否需要辦理駕駛證？無(wú)法提供電動(dòng)自行車收據(jù)或發(fā)票是否可以辦理登記上牌？如何判斷是否屬于超標(biāo)電動(dòng)自行車？電動(dòng)自行車各項(xiàng)違規(guī)罰款金額具體是多少？建議禁止銷售超標(biāo)電動(dòng)自行車并統(tǒng)一回收超標(biāo)電動(dòng)自行車等。建議市場(chǎng)監(jiān)管部門加大對(duì)《條例》宣傳力度，讓《條例》深入人心，公安機(jī)關(guān)交通管理部門繼續(xù)加大對(duì)電動(dòng)自行車違規(guī)駕駛等行為的整治，共同營(yíng)造良好的社會(huì)秩序。
四、工作情況
根據(jù)《廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于加快推進(jìn)我省12345平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接集成工作的通知》（粵市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)〔2020〕267號(hào)）的要求，須在2020年5月底前完成我市12345平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接集成工作并上線運(yùn)行。為了按時(shí)保質(zhì)平穩(wěn)完成平臺(tái)對(duì)接工作，在經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)聯(lián)調(diào)測(cè)試后，我市12345平臺(tái)于5月31日完成與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接集成工作，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。
五、存在問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度是市政府結(jié)合我市實(shí)際情況制定的一項(xiàng)“聽(tīng)民聲、聚民意”重要舉措，是熱線平臺(tái)富有創(chuàng)新特色的常態(tài)化工作之一，但有個(gè)別成員單位對(duì)該項(xiàng)工作重視不夠，不主動(dòng)安排領(lǐng)導(dǎo)值班，不認(rèn)真跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)值班到位情況，不及時(shí)向熱線辦反饋值班安排情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)值班工作“掉鏈子”。
六、工作要求
各成員單位必須高度重視熱線工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度，提前做好處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部值班安排，并及時(shí)反饋熱線辦。遇到特殊情況不能按時(shí)值班的，要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)做好調(diào)班銜接工作，確保領(lǐng)導(dǎo)干部值班落到實(shí)處。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年5月） .doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年5月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2020年5月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2020年5月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年6月5日
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