關于12345市民服務熱線6月份工作情況的通報
關于12345市民服務熱線6月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關單位，中央、省駐湛有關單位：
6月份（統(tǒng)計時間為2020年5月21日至2020年6月20日，以下統(tǒng)稱“6月份”），12345市民服務熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運行情況良好。現(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況 
6月份，12345市民服務熱線共收到群眾訴求57289宗，比上月增長1297宗，（其中群眾來電53688宗，比上月增長1122宗；直接回復45736宗，網上來信3601宗，比上月增長175宗，直接回復2944宗），共轉派相關部門處理8609宗，比上月增長667宗，已辦結8608宗，回復率100%，辦結率99.99%，比上月下降0.01%；群眾滿意率99.87%，比上月上升0.07%。督辦共27宗（其中電話督辦9宗，書面督辦14宗，現(xiàn)場督辦4宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及工地施工噪音擾民等工單。網絡訴求反映較多的有：霞山區(qū)東新路88號城市尚居物業(yè)違規(guī)加裝電梯，開發(fā)區(qū)樂怡路山海華府不動產證與實際不符，廉江市開發(fā)區(qū)凱旋豪庭開發(fā)商收取天然氣管道費和權證費不合理，遂溪縣洋青鎮(zhèn)倆塘小學愛心校服印有明星昵稱不合理等。
二、副處級以上領導值班情況
6月份，有30名副處級以上領導到12345平臺值班，共接聽電話255宗（其中，直接答復群眾216宗，回復率100%，轉派相關部門辦理39宗，已辦結39宗，辦結率100%，群眾滿意率100%）。值班領導名單：市消防支隊劉利麗；市農業(yè)農村局張賢、李建藝、陳小河、龍錦賢、吳景強、陳新、林國棟；市商務局車潔、蔡里強、余偉強、李穎、王華榕、李康琪；市文化廣電旅游體育局陳雁冰、李國華、尹志南；市衛(wèi)生健康局陳耀偉、童新華、溫觀壽、林智芳、宋修林；市審計局李馳、王忠、喻樹武、唐輝；市統(tǒng)計局宋景斌、龐建興、陳任慶；市市場監(jiān)管局李立東。（排名按值班時間先后）
三、市民反映的熱點問題
（一）市區(qū)多處路段圍蔽施工影響市民正常生活。近期，市中心城區(qū)水系綜合治理指揮部開展綠塘河片區(qū)污水治理工作，由于截污工程需要鋪設地下管道，需臨時圍蔽市區(qū)14條道路的局部路段，導致在人流車流密集道路經常出現(xiàn)擁堵，嚴重影響市民正常生活，為此，市民紛紛致電咨詢?yōu)楹味鄠€路段同時封路、施工進展以及何時完工等。此類訴求共32宗，群眾對處理結果的滿意率為100%。例如：近期湛江市區(qū)為何多個路段封路施工，霞山區(qū)華信路城市美林小區(qū)附近鋪設管道施工噪音擾民，建議加快霞山區(qū)建設路湖光路口到火車南站路段的施工進度、在鋪設管道期間禁止在霞山區(qū)觀海路路邊停車位內停放車輛、延長開發(fā)區(qū)海濱大道萬達廣場往恒怡灣小區(qū)左轉和掉頭方向紅綠燈的綠燈秒數、交警在上下班期間應加大警力疏導交通等問題。為緩解因施工給市民出行帶來的不便,建議市中心城區(qū)水系綜合治理指揮部督促施工方抓緊時間趕進度，盡量縮短施工周期，爭取保質保量提前完工，早日還路于民。同時，交警部門在高峰時段科學安排警力，做好易擁堵路段、路口的交通疏導工作，結合施工實際情況合理分流，加強機動車占道違法停放、逆行等交通違法行為的查處力度，切實維護好交通秩序，確保施工期間的道路暢通、安全、有序。
（二）攤販無序占道亂擺賣嚴重擾民。近日，“地攤經濟”成為市民關注的熱門話題，市民紛紛致電咨詢湛江市是否出臺關于“地攤經濟”的新政策，也有許多人陸續(xù)加入了占道擺攤的隊伍，但亂占道擺攤造成的交通堵塞、影響市容市貌以及播放推銷宣傳廣告產生噪音等引起了其他市民的強烈反映。此類訴求共245宗，群眾對處理結果的滿意率為96.73%。例如：湛江市是否已出臺關于“地攤經濟”的文件？霞山區(qū)銀苑路城市美林三區(qū)上坡塘市場路段、開發(fā)區(qū)萬達廣場門前紅綠燈處、麻章區(qū)麻章鎮(zhèn)南亞酈都北門以及徐聞縣第四小學路段有流動攤販占道亂擺賣,開發(fā)區(qū)人民大道中金色華庭小區(qū)樓下的流動攤販噪音擾民等問題。地攤經濟是疫情防控階段助力復工復產、促進就業(yè)背景下的一項民生舉措，建議政府主管部門針對“地攤經濟”出臺規(guī)范的指導性文件，在確保交通安全、不影響市容、不擾民的地方增設集中經營點，明確經營區(qū)域和時間，規(guī)定經營結束后做好衛(wèi)生清理工作。城市管理和綜合執(zhí)法部門加大對無序占道經營的整治和合法地攤的管理力度。市場監(jiān)管部門做好流動攤販登記管理工作，實現(xiàn)攤販規(guī)范有序經營，促進湛江經濟發(fā)展。
（三）“防溺水”宣傳教育刻不容緩。隨著天氣逐漸炎熱，市民尤其兒童外出玩水的幾率增大，因溺水死亡的數字呈現(xiàn)上升趨勢，其中兒童溺亡人數占總人數的一半。此類訴求共5宗，群眾對處理結果的滿意率為100%。例如：盡快調查市民的孩子在霞山區(qū)東堤碼頭溺水而亡的案件真相，廉江市長山鎮(zhèn)長郊村委的深坑溺亡的孩子進行賠償等問題等問題?，F(xiàn)學校放假在即，為避免類似慘劇發(fā)生，加強學生防溺水安全教育工作，建議宣傳、教育、公安等相關部門做好市民“防溺水”宣傳工作，學校、家長要督促學生不要到無安全措施、不熟悉的山塘、水庫、堤壩等水域游泳、垂釣。各村委會、街道辦安排工作人員對轄區(qū)內的水域做好安全隱患排查工作，并在涉水區(qū)域設置相關安全標語警示牌以及放置救生器具。家長加強對孩子的看護及安全意識教育，多方合力全面提高市民對預防溺水事故的認識，增強防溺水的意識和自我保護能力。
四、存在問題
個別成員單位馬虎應對、回復工單不規(guī)范，沒有嚴格按照《關于規(guī)范回復12345熱線工單處理結果的通知》（湛熱線辦〔2019〕20號）的要求規(guī)范答復工單，例如：以“正在協(xié)調處理中”“已轉交XX部門處理”等不詳細的內容直接辦結工單，熱線辦無法了解市民訴求是否得到解決，導致工單重復退回修改，嚴重影響熱線工作效率。
五、工作要求
各成員單位要明確工作職責，端正工作態(tài)度，增強工作責任心，按照《關于規(guī)范回復12345熱線工單處理結果的通知》（湛熱線辦〔2019〕20號）的要求，規(guī)范填寫工單處理結果，不斷提高熱線工作質量、水平和效率，進一步提升群眾滿意度。
附件：1.湛江市12345市民服務熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2020年6月） .doc
2.湛江市12345市民服務熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2020年6月） .doc
3.湛江市12345市民服務熱線工單分類統(tǒng)計表（2020年6月）.doc
4.湛江市12345市民服務熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2020年6月）.doc
湛江市12345市民服務熱線領導小組辦公室
2020年7月3日
粵公網安備 44080202000041號