關(guān)于12345市民服務(wù)熱線7月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線7月份
工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
7月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年6月21日至2020年7月20日，以下統(tǒng)稱“7月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
7月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求55192宗，比上個(gè)月減少2097宗，（其中群眾來電51815宗，比上月減少1873宗；直接回復(fù)44498宗，網(wǎng)上來信3377宗，比上個(gè)月減少224宗，直接回復(fù)2715宗），共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理7979宗，比上個(gè)月減少630宗，已辦結(jié)7978宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.99%，比上個(gè)月減少0.01%；群眾滿意率99.95%，比上個(gè)月上升0.08%。督辦共30宗（其中電話督辦16宗，書面督辦11宗，現(xiàn)場督辦3宗）。本月建議類工單居首，其次是工地施工噪音擾民及消費(fèi)維權(quán)等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：湛江北大附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校財(cái)政補(bǔ)貼的義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)沒有抵扣學(xué)費(fèi)以及多收學(xué)費(fèi)、赤坎區(qū)幸福路69號泰和軒物業(yè)收取電梯維修費(fèi)不合理、徐聞縣東方市場排放污水污染環(huán)境等問題。
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
7月份，有29名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話251宗（其中，直接答復(fù)群眾219宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理32宗，已辦結(jié)32宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市市場監(jiān)管局張潔、許粵濤、葉偉、柯春文；市城市管理和綜合執(zhí)法局李公進(jìn)、陳勇、凌云、賴宏、全勇、郭俊、葉紹光、張獻(xiàn)紅；市糧食和物資儲備局吳增慧、黃祖衛(wèi)、吳火先、吳振富、王小靖、鐘行；市行政服務(wù)中心李海珊、廖廣智、廖天祿、周學(xué)鋒、梁華；市投資促進(jìn)局饒陽劍、胡寶良、黃明、李建中；市雷州青年運(yùn)河管理局楊秀鳳、鐘么安。（排名按值班時(shí)間先后）
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）連日高溫缺水影響市民生活和農(nóng)牧業(yè)。近一個(gè)月來，我市因持續(xù)高溫少雨、沖洗供水管網(wǎng)或臨時(shí)關(guān)閉管道搶修等情況，部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)干旱、自來水水壓偏低甚至停水的現(xiàn)象，給農(nóng)牧業(yè)發(fā)展和市民生活帶來一定影響。此類訴求共221宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為99.10%。例如：建議盡快解決坡頭區(qū)乾塘鎮(zhèn)東村、廉江市高橋鎮(zhèn)移林村、雷州市客路鎮(zhèn)吳西灣村無水耕種及吳川市博鋪街道新江村委江城巷、廉江市美景國際廣場2期16-25棟、徐聞縣錦和鎮(zhèn)外羅港片區(qū)經(jīng)常臨時(shí)停水等問題。建議各級政府因地制宜加強(qiáng)抗旱水源工程建設(shè)，設(shè)立抗旱專項(xiàng)資金應(yīng)對嚴(yán)重旱情。供水部門落實(shí)夏季高溫供水方案，加強(qiáng)對各種設(shè)施設(shè)備檢測，重點(diǎn)排查易發(fā)故障點(diǎn)，消除各類安全隱患，停水計(jì)劃應(yīng)提前對外公布停水及恢復(fù)供水時(shí)間，突發(fā)性停水及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，加大搶修力度，優(yōu)先保證居民用水，切實(shí)保障居民的正常生產(chǎn)、生活。
（二）攤販無序占道亂擺賣愈加嚴(yán)重。近日，隨著“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的爆火，愈來愈多的市民加入了擺地?cái)傟?duì)伍,但無序占道亂擺賣帶來了一系列交通堵塞、影響市容市貌以及噪音等負(fù)面影響，引起市民強(qiáng)烈反映。此類訴求共175宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為97.71%。例如：霞山區(qū)綠塘路9號菉塘市場門口、赤坎區(qū)北橋路橋頭、海田路128號帝景金岸小區(qū)周邊、開發(fā)區(qū)漁港公園往廣州灣大道的路段，雷州市西湖大道六橫路水店市場周邊流動(dòng)攤販亂擺亂賣現(xiàn)象等。建議政府主管部門針對“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”出臺規(guī)范的指導(dǎo)性文件，在確保交通安全、不影響市容、不擾民的地方增設(shè)集中經(jīng)營點(diǎn)，明確經(jīng)營區(qū)域和時(shí)間，規(guī)定經(jīng)營結(jié)束后做好衛(wèi)生清理工作。各級城市管理和綜合執(zhí)法部門繼續(xù)加大對攤販無序占道經(jīng)營的整治和合法擺攤攤販的管理力度，建立攤販考核管理制度，規(guī)范攤販有序經(jīng)營，避免占道經(jīng)營影響附近居民正常生活，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生秩序，營造干凈、整潔、和諧的居住環(huán)境。
（三）電信運(yùn)營商亂扣費(fèi)引起市民不滿。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對手機(jī)使用的依賴越來越大，但有電信運(yùn)營商在未進(jìn)行任何通知的前提下擅自為市民開通增值業(yè)務(wù)，增加市民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而引起市民強(qiáng)烈不滿。此類訴求共45宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為100.00%。例如：中國移動(dòng)未經(jīng)用戶同意擅自開通增值業(yè)務(wù)亂扣費(fèi)，中國聯(lián)通騰訊大王卡存在虛假宣傳,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通以及中國電信存在亂扣費(fèi)行為等。為營造安心、放心的消費(fèi)環(huán)境，建議各大電信運(yùn)營商加大對外呼服務(wù)和線上線下產(chǎn)品整頓力度，規(guī)范推銷行為，將精簡、全面、完整的套餐內(nèi)容進(jìn)行公示，將“提速降費(fèi)”落到實(shí)處，全面提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者對開通增值業(yè)務(wù)擁有知情權(quán)，給消費(fèi)者提供一個(gè)透明的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、存在問題
個(gè)別成員單位處理群眾訴求不徹底不到位，導(dǎo)致群眾重復(fù)投訴，如對群眾反映較強(qiáng)烈的違建、噪音擾民、油煙污染等問題，相關(guān)職能部門處理力度不大，未能從根本解決群眾反映的訴求，群眾滿意率較低。
五、工作要求
各成員單位要增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待群眾訴求，相關(guān)職能部門要切實(shí)履職盡責(zé)，緊密配合，共同研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求，不斷提高群眾滿意率。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年7月）.doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年7月） .doc.doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2020年7月）.doc
4. 湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2020年7月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年8月7日
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