關(guān)于12345市民服務(wù)熱線8月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線8月份
工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
8月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年7月21日至2020年8月20日，以下統(tǒng)稱“8月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好。現(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來電來信辦理情況
8月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求58375宗，（其中群眾來電54794宗，微信公眾號(hào)、網(wǎng)站和手機(jī)app（安卓版）等3294宗，湛江市政府網(wǎng)留言中心230宗，廣東省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴平臺(tái)57宗），比上個(gè)月增加3183宗，直接回復(fù)49838宗，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理8537宗，比上個(gè)月增加558宗，已辦結(jié)8536宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.99%，與上個(gè)月持平；群眾滿意率100%，比上個(gè)月上升0.05%。督辦共29宗（其中電話督辦16宗，書面督辦11宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦2宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及村委會(huì)不作為、出租出售土地和土地糾紛等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：有人占用霞山區(qū)東新路22號(hào)東山花園小區(qū)業(yè)主后花園進(jìn)行違建，霞山區(qū)新園街道綠溪西路58號(hào)綠洲豪苑門前有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)和油煙擾民，坡頭區(qū)軍港大道二期工程施工噪音擾民，廉江市廉安東路69號(hào)鼎盛花園開發(fā)期逾期未交房，遂溪縣遂城鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)待護(hù)士臨時(shí)合同工工資福利待遇不公平等。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
8月份，有23名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽電話177宗（其中，直接答復(fù)群眾154宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理23宗，已辦結(jié)23宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市雷州青年運(yùn)河管理局莫建軍；市檔案館楊凱航、黃耀、李江；市湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局陸明賢、黃明高、黃文釗、何宇、王志群、李團(tuán)基；市政數(shù)局陳煒飛、姚勝鑫、陳維；市公積金中心鄧世亮、張振勇、鐘日富；市物業(yè)管理總站盧宇、陳恩東；市供銷社郭小方、呂毅、王新；市殘聯(lián)陳志鴻、鐘維炎（排名按值班時(shí)間先后順序）。
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）市民高度關(guān)注電動(dòng)自行車上牌工作。《湛江市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》于今年8月1日起正式實(shí)施，引起市民高度關(guān)注，此類訴求共763宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為100%。市民紛紛致電咨詢電動(dòng)摩托車為何不能上牌、湛江市區(qū)的電動(dòng)自行車登記上牌的具體地址以及費(fèi)用、投訴電動(dòng)自行車上牌代辦點(diǎn)違規(guī)收取代辦費(fèi)、赤坎區(qū)九二一路99號(hào)偉少電動(dòng)車店違法修改電動(dòng)車車架碼、建議增設(shè)電動(dòng)自行車自助領(lǐng)取車牌點(diǎn)、禁止銷售超標(biāo)電動(dòng)自行車并統(tǒng)一回收超標(biāo)電動(dòng)自行車等。建議市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、流程及非法改裝不合標(biāo)摩托車、電動(dòng)車店鋪的打擊力度，交警部門加強(qiáng)宣傳，呼吁市民購(gòu)買合標(biāo)電動(dòng)車并按規(guī)定申請(qǐng)車牌，提供更加便利的服務(wù)，方便市民上牌。加大非法中介上牌等行為的管理，共同營(yíng)造良好的社會(huì)秩序。
（二）市區(qū)多處路段圍蔽施工影響市民正常生活。因綠塘河片區(qū)截污工程鋪設(shè)地下管道，臨時(shí)圍蔽了市區(qū)14條道路的局部路段，多處市政道路維修工作也正如火如荼地開展，但受連日暴雨影響，道路施工進(jìn)度一直停滯不前，導(dǎo)致在人流車流密集的道路經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響市民正常生活，為此，市民紛紛致電咨詢施工進(jìn)展以及投訴施工擾民等問題。此類訴求共199宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：投訴赤坎區(qū)海北路60號(hào)燃料公司宿舍旁市政修路噪音擾民，建議施工期間禁止車輛在霞山區(qū)華信路停放、加快開發(fā)區(qū)海濱大道周邊路段維修道路進(jìn)程、盡快清理麻章區(qū)東山市場(chǎng)旁邊堆積的建筑垃圾和沙子、在麻章區(qū)瑞云北路南亞酈都往海田方向的施工路段設(shè)置警示燈和指示牌等。為緩解因施工給市民出行帶來的不便,建議市政部門督促施工方在施工時(shí)做好相關(guān)防護(hù)措施，加快施工，縮短施工周期，爭(zhēng)取保質(zhì)保量提前完工并做好道路清潔工作，早日還路于民。同時(shí)，交警部門在高峰時(shí)段科學(xué)安排警力，做好易擁堵路段、路口的交通疏導(dǎo)工作，結(jié)合施工實(shí)際情況合理分流，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車占道違法停放、逆行等交通違法行為的查處力度，切實(shí)維護(hù)好交通秩序，確保施工期間的道路暢通、安全、有序。
四、市民反映的難點(diǎn)問題
有市民反映，1992年政府將霞山海濱三路8號(hào)（開發(fā)區(qū)海濱三路海濱市場(chǎng)旁）變更為湛江市市轄區(qū)海濱路臨8號(hào)（非正式道路名），之后一直沒有明確正式路名，導(dǎo)致居住在該路段的市民的房屋一直沒有門牌號(hào)，影響戶口登記以及孩子讀書。一直以來，市民曾多次向市民政局、開發(fā)區(qū)管委會(huì)以及樂華派出所反映，要求明確該路段正式路名但均無處理結(jié)果，市民希望有關(guān)部門能盡快協(xié)商解決該問題。建議市民政局主動(dòng)作為，盡快明確該路段的正式道路名稱，做好地名管理相關(guān)工作，為民排憂解難。
五、存在問題
近期雷電暴雨天氣頻發(fā),有市民在非正常上班時(shí)間致電反映有樹木倒伏路中、樹枝斷裂等危險(xiǎn)緊急情況，根據(jù)《湛江市12345市民服務(wù)熱線應(yīng)急處置預(yù)案》，熱線辦會(huì)優(yōu)先處理該工單并在第一時(shí)間聯(lián)系各縣（市）二級(jí)處理平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員處理，但有個(gè)別聯(lián)絡(luò)員卻以“已下班，無法聯(lián)系職能部門緊急處理”為由拒絕受理，給市民出行帶來極大的安全隱患。
六、工作要求
各縣（市）二級(jí)處理平臺(tái)要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)《湛江市12345市民服務(wù)熱線應(yīng)急處置預(yù)案》，加強(qiáng)與各職能部門保持密切聯(lián)系，遇到緊急情況須做到：特事特辦、急事急辦、事事快辦、難事巧辦，立即聯(lián)系相應(yīng)職能部門處理，消除安全隱患，保障市民安全。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年8月） .doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年8月）.doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2020年8月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2020年8月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年9月8日
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