關(guān)于12345市民服務(wù)熱線9月份工作情況的通報
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線9月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
9月份（統(tǒng)計時間為2020年8月21日至2020年9月20日，以下統(tǒng)稱“9月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
9月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求55193宗，（其中群眾來電51839宗，微信公眾號、網(wǎng)站和安卓版手機app等3064宗，湛江市政府網(wǎng)留言中心246宗，廣東省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴平臺44宗），比上個月減少3182宗，直接回復(fù)46742宗，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理8741宗，比上個月增加204宗，已辦結(jié)8739宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.98%，比上個月減少0.01%；群眾滿意率100%，與上個月持平。共督辦47宗（其中電話督辦37宗，書面督辦6宗，現(xiàn)場督辦4宗）。本月建議類工單居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及工地施工、噪音擾民等工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：霞山區(qū)東新路88號城市尚居花園電動車位遲遲未交付使用，開發(fā)區(qū)城市假日B區(qū)水質(zhì)發(fā)黃，廉江市羅州街道新興南路50號龍基豪苑開發(fā)商多收不動產(chǎn)辦證費不合理，吳川市永新街威雅沿江半島物業(yè)要求業(yè)主購買機動車停車位不合理，吳川市海濱街道海濱一路沒有路燈的問題等。
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
9月份，有22名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話198宗（其中，直接答復(fù)群眾173宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理25宗，已辦結(jié)25宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市殘聯(lián)鐘維炎、陳夏怡、陸建岳、藍(lán)學(xué)軍；湛江日報社韓海冰、陳通、肖胤；湛江市廣播電視臺蔡偉武、林敬、甄銳；湛江海關(guān)陸明哲、譚遠(yuǎn)帆；湛江海事局黃杰、林曙光、鄧武安；市稅務(wù)局吳苗盛、戴航、梁宇衛(wèi)；市氣象局梁國鋒、池德文、莫小華；市郵政管理局文先波。（排名按值班時間先后順序）
三、市民反映的熱點問題
（一）中秋月餅生產(chǎn)銷售引發(fā)投訴。中秋國慶雙節(jié)來臨，月餅銷售市場火爆，但有市民反映商家出售發(fā)霉月餅、月餅加工廠產(chǎn)生噪音以及排放油煙擾民等。此類訴求共23宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：吳川市海濱街道創(chuàng)業(yè)大道中1號金九月餅廠的廠房設(shè)備發(fā)出噪音及排放臭味擾民，吳川市海濱街道創(chuàng)業(yè)大道中食品工業(yè)園裕海路1號福海月餅店出售發(fā)霉月餅，建議各級市場監(jiān)管部門加大商品生產(chǎn)、銷售、售后的監(jiān)管力度，生態(tài)環(huán)境部門加大環(huán)境違法行為的懲處力度，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造放心安全的消費和良好的居住環(huán)境。
（二）赤坎地區(qū)自來水有異味引發(fā)群眾恐慌。近日，有群眾陸續(xù)致電反映赤坎地區(qū)的自來水有一股難聞的異味，懷疑自來水水源被污染，擔(dān)心飲用會對身體帶來不良影響，此類訴求共92宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：赤坎區(qū)水廠的自來水消毒水味道過重，赤坎區(qū)體育南路京基城三期的自來水有異味，赤坎區(qū)海北路43號雍景城自來水有異味，赤坎區(qū)新春路26號吉祥花園自來水有消毒水味道等。經(jīng)向市水務(wù)投資集團公司了解，受塘口原水管接駁工程（屬湛江大道建設(shè)工程之一）影響，赤坎水廠臨時改用赤坎水庫原水供應(yīng)（平時由鶴地水庫原水供應(yīng)），公司已增加多項處理措施保障水質(zhì)（如大量投放活性炭等），出廠水水質(zhì)經(jīng)檢驗已經(jīng)達(dá)到國家生活飲用水106項標(biāo)準(zhǔn)。水是生命之源，建議市水務(wù)投資集團公司建立此類突發(fā)情況應(yīng)對預(yù)案，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，確保城區(qū)居民飲用水安全，安撫民心，穩(wěn)定民情，同時向全社會公開水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)，說明相關(guān)情況。
（三）房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)與業(yè)主糾紛不斷。隨著房地產(chǎn)市場快速發(fā)展，開發(fā)商、物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾也日漸凸顯。群眾紛紛致電反映開發(fā)商、物業(yè)遲遲不解決住宅出現(xiàn)的質(zhì)量問題、辦理不動產(chǎn)證一拖再拖、亂收費以及擅自占用業(yè)主公共用地變更小區(qū)規(guī)劃等。此類訴求共1662宗，群眾對處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：開發(fā)區(qū)泉莊街道樂怡路20號山海華府的房屋存在質(zhì)量問題，坡頭區(qū)海灣路12號恒大綠洲開發(fā)商遲遲未辦理不動產(chǎn)登記證，廉江市石頸鎮(zhèn)國興廣場違規(guī)收取水電開戶費與衛(wèi)生費，霞山區(qū)綠塘路87號碧桂園名門物業(yè)占用綠化地設(shè)置停車位等。建議市自然資源局、市住建局加強開發(fā)商、物業(yè)公司的管理，市城市管理和綜合執(zhí)法局加大對違建的處罰力度，依法嚴(yán)懲違規(guī)開發(fā)商，切實維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
四、存在問題
個別成員單位沒有按照規(guī)定流程處理工單，有部分成員單位的二級賬號處理完工單后，未按原路徑返回一級賬號審核，便直接提交回復(fù)熱線辦，容易出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致需要重新退回修改，嚴(yán)重影響工作效率。
五、工作要求
各成員單位要增強工作責(zé)任心，主動作為，加強對本部門二級賬號的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核并以部門名義回復(fù)熱線辦。確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音”，切實提高群眾滿意度和熱線工作服務(wù)質(zhì)量。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2020年9月） .doc
2. 湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2020年9月） .doc
3. 湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2020年9月）.doc
4. 湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2020年9月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年10月10日
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