關(guān)于12345市民服務(wù)熱線(xiàn)10月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線(xiàn)10月份
工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
10月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年9月21日至2020年10月20日，以下統(tǒng)稱(chēng)“10月份”），12345市民服務(wù)熱線(xiàn)在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好。現(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來(lái)電來(lái)信辦理情況
10月份,12345市民服務(wù)熱線(xiàn)共收到群眾訴求54606宗（其中群眾來(lái)電51758宗，微信公眾號(hào)、網(wǎng)站和安卓版手機(jī)app等2580宗，湛江市政府網(wǎng)留言中心239宗，廣東省政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴平臺(tái)29宗），比上個(gè)月減少587宗，直接回復(fù)47921宗，回復(fù)率100%，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)處理6685宗，比上個(gè)月減少2056宗，已辦結(jié)6685宗，辦結(jié)率100%，比上個(gè)月增加0.02%；群眾滿(mǎn)意率100%，與上個(gè)月持平。共督辦33宗（其中電話(huà)督辦19宗，書(shū)面督辦9宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗）。本月工地施工、噪音擾民居首，其次是建議類(lèi)工單及環(huán)境衛(wèi)生、污染、工地?fù)P塵問(wèn)題等。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：有人在赤坎區(qū)瑞云湖公園門(mén)前占道經(jīng)營(yíng)，徐聞縣城東大道麗景新城小區(qū)電梯頻繁出現(xiàn)故障，徐聞縣海安鎮(zhèn)伏波路86號(hào)碧桂園物業(yè)在1棟后面設(shè)置垃圾場(chǎng)，廉江市塘蓬鎮(zhèn)亞斗村有多戶(hù)村民養(yǎng)豬污染環(huán)境等。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
10月份，有16名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽(tīng)電話(huà)221宗（其中，直接答復(fù)群眾188宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)辦理33宗，已辦結(jié)33宗，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：湛江海關(guān)陳立；市郵政管理局陳芊蘭；市煙草專(zhuān)賣(mài)局陳德明；湛江農(nóng)墾局劉東凡、傅學(xué)軍、何維；中林集團(tuán)雷州林業(yè)局有限公司王輝盛、黃敏；湛江市郵政分公司黃偉華、易成超；廣東省鹽業(yè)集團(tuán)湛江有限公司區(qū)寧；湛江機(jī)場(chǎng)公司周誠(chéng)；湛江供電局徐達(dá)藝、莫新、蔡延華；電信湛江分公司卜益定。（排名按值班時(shí)間先后順序）
三、市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）勞動(dòng)者討薪維權(quán)難。受新冠肺炎疫情影響，今年許多中小企業(yè)、單位停止?fàn)I業(yè)瀕臨破產(chǎn)，有企業(yè)以此為由不支付勞動(dòng)者工資，導(dǎo)致勞動(dòng)者陷入欠薪維權(quán)困境。此類(lèi)訴求共994宗，市民對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為100%，例如：開(kāi)發(fā)區(qū)東簡(jiǎn)街道的中科煉化公司拖欠員工工資，雷州市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)遲遲不處理大城公司拖欠員工工資，吳川市梅菉街道海景花園匯集居工程拖欠員工工資等。根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位無(wú)故克扣、拖欠勞動(dòng)者工資是違法行為，建議各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)履職盡責(zé)，加大《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的宣傳普法力度，規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工行為，依法嚴(yán)肅查處用人單位不與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同以及克扣、拖欠勞動(dòng)者工資等違法行為，督促用人單位盡快發(fā)放工資，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
（二）我市黑臭水體綜合治理工程影響市民正常生活。從今年6月起，我市開(kāi)展黑臭水體綜合治理工程，由于截污管道工程需要鋪設(shè)地下管道，需臨時(shí)圍蔽市區(qū)多處路段，群眾對(duì)施工方在多處路段同時(shí)圍蔽造成擁堵、施工進(jìn)度緩慢、休息時(shí)間施工擾民、等產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿(mǎn)，嚴(yán)重影響市民正常生活。此類(lèi)訴求共109宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為100%。例如：霞山區(qū)海景路海寧小區(qū)新居菉苑門(mén)口市政修路工程深夜施工產(chǎn)生噪音擾民，建議開(kāi)通霞山區(qū)民治路通往新園路的路口及海帆大廈路口方便市民出行，安排交警人員在湛江市第二人民醫(yī)院附近路段指揮交通，加快霞山區(qū)華欣路施工進(jìn)度等問(wèn)題。為緩解因施工給市民出行帶來(lái)的不便,建議市中心城區(qū)水系綜合治理指揮部督促施工方抓緊時(shí)間趕進(jìn)度，在不影響群眾休息的前提下盡量縮短施工周期，爭(zhēng)取保質(zhì)保量提前完工，早日還路于民。同時(shí)，交警部門(mén)在高峰時(shí)段科學(xué)安排警力，做好易擁堵路段、路口的交通疏導(dǎo)工作，結(jié)合施工實(shí)際情況合理分流，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)占道違法停放、逆行等交通違法行為的查處力度，切實(shí)維護(hù)好交通秩序，確保施工期間的道路暢通、安全、有序。
四、市民反映的難點(diǎn)問(wèn)題
近日，有群眾反映一施工單位在2020年7月將赤坎區(qū)軍民路松苑小區(qū)正門(mén)旁的臭污水溝挖開(kāi)，挖開(kāi)至今未進(jìn)行任何施工或回填，臭污水溝散發(fā)出難聞的臭味嚴(yán)重影響周?chē)罕姷恼Ｉ?。市熱線(xiàn)辦將該工單轉(zhuǎn)派至赤坎區(qū)人民政府、市水務(wù)局、市城市管理和綜合執(zhí)法局處理，以及向市自然資源局、市交投、基投及旅投公司咨詢(xún)，均表示不是其部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工，由于無(wú)法確定工程施工的主管部門(mén)，導(dǎo)致市民訴求得不到解決。為妥善、有效地解決群眾訴求，建議市政府明確該處施工方的主管部門(mén)，并督促施工方盡快完成施工，還市民一個(gè)干凈整潔的居住環(huán)境。
五、存在問(wèn)題
針對(duì)部門(mén)相互推諉、無(wú)主管部門(mén)處理之類(lèi)的疑難工單，經(jīng)市熱線(xiàn)辦領(lǐng)導(dǎo)審核批示指定部門(mén)處理，投訴、舉報(bào)、督辦類(lèi)工單要在10個(gè)工作日、建議類(lèi)工單要在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)市熱線(xiàn)辦，但有個(gè)別部門(mén)不按要求處理群眾訴求，存在逾期回復(fù)甚至不回復(fù)現(xiàn)象，未能及時(shí)有效解決群眾訴求，嚴(yán)重影響工作效率以及群眾滿(mǎn)意度。
六、工作要求
各成員單位要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，明確工作職責(zé)，主動(dòng)作為，對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)的訴求，單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要牽頭研究解決，并安排專(zhuān)人落實(shí)到位，熱情高效解決群眾訴求。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)與熱線(xiàn)平臺(tái)的溝通，不斷提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意率。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年10月） .doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年10月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工單分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表（2020年10月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2020年10月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2020年11月10日
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