督察科9月份工作情況
9月份，實體辦事大廳共辦理各項業(yè)務36889件，其中，即辦件20660件，承諾件16229件，辦結率100%，群眾滿意率99.99%。有30個窗口開展志愿者服務，共計10小時，辦理業(yè)務219件，其中上門服務4次，辦理業(yè)務4件。
一、完成主要工作
1.堅持日常巡查。每周一、三、五由廖廣智副調研員帶隊，組織辦公室、督察科、綜合協(xié)調科和大廈物業(yè)進行集體巡查，及時發(fā)現(xiàn)、解決辦事大廳存在的問題。
2. 做好大廳秩序維護工作。堅持不定時對實體辦事大廳進行巡查，確保第一時間處置各類矛盾和糾紛，維持大廳辦公秩序。
3.撰寫“關于省創(chuàng)建文明城市督導組到我中心檢查發(fā)現(xiàn)問題核實及整改情況匯報”。
4.省情調查研究中心工作人員實地駐點中心，主要了解人民群眾對我市公共服務的評價和滿意度，我科積極配合，提供協(xié)助。
5.新增窗口部門。新奧燃氣有限公司進駐中心實體辦事大廳，我科積極配合，為其設置評價器賬號以及新增考勤系統(tǒng)指紋，協(xié)助窗口布置辦公設備。
6.為臺風“山竹”可能襲擊我市提前做好防備工作。我科在中心領導的帶領下，認真檢查中心有關設備加固情況，并要求窗口組長高度負責，各窗口做好本部門的安全防范工作。
7.根據(jù)中心指示，認真閱讀和學習《南方日報》A10專題－肇慶“數(shù)字政府”提升營商優(yōu)勢。
8.對中心大廳前臺導辦員進行業(yè)務培訓。定期開展科務會議，主要強化導辦員主動服務意識，提升服務質量。
二、存在問題
1.辦事大廳存在大量的非辦事群眾到導辦臺以各種方式和理由索要停車票，如導辦員按規(guī)定不提供停車票時，部分人員則對導辦臺工作人員進行謾罵、投訴等各種方式來達到個人目的，擾亂大廳辦公秩序。
2.據(jù)大廳導辦員反映，辦事大廳內群眾吸煙現(xiàn)象依然存在，在大廳一樓大門處群眾抽煙情況比較突出。
3.由于新增窗口及業(yè)務，辦事群眾增多，窗口工作人員反映大廳洗手間異味加重，蚊子蒼蠅滋生，窗口工作人員希望中心物業(yè)增加洗手間日常清潔力度并定時滅蚊滅蠅。
三、下一步工作
1.會同相關科室核實調節(jié)中心大廳發(fā)放停車票的問題。同時加強大廳巡查，維護好上班秩序。
2.加強日常巡查工作，防止群眾吸煙。
3.準備第三季度窗口季評考核工作。
附件：
1.月 度 考 勤 紀 律 統(tǒng) 計 表（8.26 - 9.25）.docx
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?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?2018年10月8日
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