關(guān)于12345市民服務(wù)熱線12月份工作情況的通報(bào)
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線12月份
工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
12月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年11月21日至2020年12月20日，以下統(tǒng)稱(chēng)“12月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運(yùn)行情況良好。現(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來(lái)電來(lái)信辦理情況
12月份，12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求62120宗（其中群眾來(lái)電58964宗，微信公眾號(hào)、網(wǎng)站和安卓版手機(jī)app等2985宗，湛江市政府網(wǎng)留言中心130宗，廣東省政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴平臺(tái)41宗），比上個(gè)月增加3322宗;直接回復(fù)54337宗;共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)處理7792宗，比上個(gè)月減少1089宗，已辦結(jié)7789宗;回復(fù)率100%;辦結(jié)率99.96%，比上個(gè)月減少0.02%；群眾滿(mǎn)意率99.79%，比上個(gè)月減少0.07%。共督辦33宗（其中電話督辦23宗，書(shū)面督辦5宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗）。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：霞山區(qū)解放東路4號(hào)海天一色大廈一樓空調(diào)外機(jī)安裝不合理；遂溪縣遂城鎮(zhèn)文明街54號(hào)德信嘉園物業(yè)私自將業(yè)主公共活動(dòng)空間圍起來(lái)；徐聞縣西連鎮(zhèn)肖南村的村民向海洋傾倒建筑垃圾造成環(huán)境污染等。
二、副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
12月份，有33名副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺(tái)值班，共接聽(tīng)電話346宗（其中，直接答復(fù)群眾309宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)辦理37宗，已辦結(jié)37宗，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：市社保局梁宇；市就業(yè)服務(wù)管理中心朱文強(qiáng)、曾星宇；市交通運(yùn)輸局水運(yùn)管理處張軍、黃春風(fēng)；市鑒江水利樞紐管理處符培敏、麥思；廣東省漁政總隊(duì)湛江支隊(duì)張付喜、程嵐；廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院張良清、張遠(yuǎn)起、羅澤斌、史建強(qiáng)；湛江中心人民醫(yī)院周寧、何日東、張卓軍、張永紅；廣東省農(nóng)墾中心醫(yī)院蔡永廣、吳國(guó)忠；廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院陳燦、繆輝來(lái)、李建德、蔡定彬；市第一中醫(yī)醫(yī)院李清；市第二中醫(yī)醫(yī)院劉暉、周輝；市婦幼保健院周玉濤、周江聰；市衛(wèi)生監(jiān)督所黃齊數(shù)、莫穎瀚；市疾病預(yù)防控制中心麥適豐、林燕清；市園林管理處葉耀華（排名按值班時(shí)間先后順序）。
三、市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）湛江村（社區(qū)）“兩委”換屆選舉工作被高度關(guān)注。近期，湛江市將進(jìn)行村（社區(qū)）“兩委”換屆選舉，各地群眾來(lái)電咨詢(xún)選舉事宜及反映換屆相關(guān)問(wèn)題。此類(lèi)訴求共59宗，市民對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為100%。例如：雷州市客路鎮(zhèn)邁哉村委會(huì)洋水塘村至今仍未選舉出新村干部導(dǎo)致無(wú)村干部管理事務(wù)；徐聞縣邁陳鎮(zhèn)官田村委會(huì)原書(shū)記不符合參加換屆選舉條件；廉江市石城鎮(zhèn)官埇村委會(huì)新塘仔村村長(zhǎng)連任11年未換屆；遂溪縣建新鎮(zhèn)陳屋村未公開(kāi)選舉村委書(shū)記等。建議相關(guān)職能部門(mén)加大宣傳力度，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法》、《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法〉辦法》和《廣東省村民委員會(huì)選舉辦法》，嚴(yán)守?fù)Q屆選舉紀(jì)律，督促社區(qū)及村委加緊部署及籌備換屆選舉工作，確保廣大黨員群眾充分行使民主權(quán)利，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆選舉環(huán)境。
（二）失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)工作疑問(wèn)多。湛江市失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)人員范圍為：2020年3月至12月在我市領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期滿(mǎn)仍未就業(yè)的失業(yè)人員；不符合領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金條件的參保失業(yè)人員。因申領(lǐng)工作于2020年12月31日截止，導(dǎo)致此類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話與日俱增，群眾對(duì)申領(lǐng)工作產(chǎn)生諸多疑問(wèn)。例如：失業(yè)補(bǔ)助金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是多少、以什么方式發(fā)放、為何遲遲未到賬，申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金需要提交什么資料等。此類(lèi)訴求共713宗，市民對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為100%。為進(jìn)一步做好失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)及發(fā)放工作，建議各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做好宣傳解釋工作，及時(shí)回答失業(yè)人員對(duì)申領(lǐng)工作的疑問(wèn)，確保失業(yè)補(bǔ)助金及時(shí)受理、及時(shí)審核和及時(shí)發(fā)放。同時(shí)，嚴(yán)防冒領(lǐng)、多領(lǐng)及套取失業(yè)補(bǔ)助金等情形出現(xiàn)。
（三）“房地一體”土地確權(quán)工作成為市民關(guān)注熱點(diǎn)。目前，我市在市區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展農(nóng)村宅基地使用權(quán)及其地上房屋所有權(quán)、集體建設(shè)用地使用權(quán)及其地上建（構(gòu)）筑物所有權(quán)登記發(fā)證工作，確權(quán)登記工作于2020年6月全面開(kāi)展，隨著工作開(kāi)展，市民對(duì)“房地一體”土地確權(quán)工作的關(guān)注逐漸增長(zhǎng)。此類(lèi)訴求共316宗，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為99.05%。例如：咨詢(xún)關(guān)于土地確權(quán)政策相關(guān)問(wèn)題；吳川市海濱街道新地村村委會(huì)無(wú)故拒絕為村民辦理房屋確權(quán)登記；開(kāi)發(fā)區(qū)硇洲鎮(zhèn)津前居委會(huì)對(duì)爭(zhēng)議地確權(quán)過(guò)于草率；廉江市新民鎮(zhèn)龍村村委會(huì)龍村村民要求盡快為其房屋進(jìn)行確權(quán)等。為確保本次“房地一體”宅基地和集體建設(shè)用地登記工作順利開(kāi)展，建議相關(guān)責(zé)任部門(mén)加大宣傳土地確權(quán)登記的范圍、內(nèi)容、時(shí)限及方法，做好確權(quán)政策的解讀工作，耐心解答群眾對(duì)本次確權(quán)工作的疑惑，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)順利完成土地確權(quán)工作。
四、存在問(wèn)題
本月熱線成員單位處理群眾訴求存在以下問(wèn)題。一是工單答復(fù)與群眾訴求不一致。有個(gè)別成員單位對(duì)工單內(nèi)容未認(rèn)真審核，答復(fù)內(nèi)容與群眾訴求不一致。二是工單回復(fù)不規(guī)范。有個(gè)別成員單位在工單回復(fù)上只填寫(xiě)著“已處理完畢”就辦結(jié)了，答復(fù)內(nèi)容不詳細(xì)；還有個(gè)別成員單位只是簡(jiǎn)單復(fù)制工單內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，導(dǎo)致一張工單需多次退回修改，影響工單辦結(jié)效率，同時(shí)也影響群眾滿(mǎn)意度。
五、工作要求
各成員單位要增強(qiáng)工作責(zé)任感，認(rèn)真處理市民的訴求，要嚴(yán)格按照《關(guān)于規(guī)范回復(fù)12345熱線工單處理結(jié)果的通知》（湛熱線辦〔2019〕20號(hào)）的要求，對(duì)市民的訴求作出及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)，提高辦理工單的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年12月） .doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2020年12月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表（2020年12月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2020年12月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2021年1月8日
粵公網(wǎng)安備 44080202000041號(hào)