關(guān)于12345市民服務(wù)熱線2月份工作情況的通報
關(guān)于12345市民服務(wù)熱線2月份
工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
2月份（統(tǒng)計時間為2021年1月21日至2020年2月20日，以下統(tǒng)稱“2月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持和配合下，總體運行情況良好?，F(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
2021年2月份，湛江市12345市民服務(wù)熱線共收到群眾訴求64615宗（其中群眾來電61492宗，比上月增長1.96%，日均話務(wù)量1984宗；微信公眾號、網(wǎng)站和安卓版手機(jī)app等2736宗，比上月減少3.76%；湛江市政府網(wǎng)留言中心333宗，比上月增長27.59%；廣東省政務(wù)服務(wù)咨詢投訴平臺54宗，比上月減少1.82%），比上月增長1.80%，即時解答率99.35%，按時辦結(jié)95.86%，服務(wù)滿意率97.10%。共督辦37宗（其中電話督辦31宗，書面督辦0宗，現(xiàn)場督辦6宗）。本月建議類工單居首，其次是施工、噪音擾民及環(huán)境衛(wèi)生、污染、工地?fù)P塵問題等。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：赤坎區(qū)帝景金岸A區(qū)側(cè)公寓華雙百超市抽風(fēng)機(jī)噪音擾民，廣東農(nóng)墾醫(yī)院南門斜對面漁世界酒店占用人行道停放酒店車輛，霞山區(qū)椹川大道西三路19號博達(dá)天禧存在房屋質(zhì)量問題，遂溪縣山湖海上城小區(qū)開發(fā)商拖欠權(quán)證綜合費等。
2021年1-2月份群眾訴求數(shù)據(jù)圖
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
2月份，有22名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話206宗（其中，直接答復(fù)群眾185宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理21宗，已辦結(jié)21宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：坡頭區(qū)政府李翾、霞山區(qū)政府吳華財、開發(fā)區(qū)管委會呂洪濤、萬里群、官攀云；奮勇高新區(qū)管委會張誕生、張弓、莫試聰；市發(fā)展和改革局范智敏、陳建強(qiáng)、陳柱林、李陸、陳華忠、張敏學(xué)；湛江市工業(yè)和信息化局李勝、郭榮波、蘇彤；市教育局馮燕鋒、鄭能、劉紹群；市科技局劉志紅、宋加坤。（排名按值班時間先后順序）
三、市民反映的熱點問題
?。ㄒ唬┐哼\返鄉(xiāng)疫情防控政策成焦點。春節(jié)是我國闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，大量在外務(wù)工人員都會回家過年，返鄉(xiāng)疫情防控政策成為群眾的關(guān)注焦點。此類訴求共9737宗，市民對處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：異地返湛是否需要做核酸檢測，如何預(yù)約核酸檢測及需要攜帶什么證件，吳川市是否允許舉行婚宴，雷劇演出團(tuán)何時才能開團(tuán)演出，如何接種新冠疫苗等。建議各級疫情防控部門做好政策宣傳及防控工作，讓市民清晰了解防控工作要求，嚴(yán)控節(jié)日祈福、廟會年例及商業(yè)演出等大型聚集性活動，為全國、全省、全市的抗疫工作出一份力。
?。ǘ┬滦凸搽妱幼孕熊嚦蔀槿罕姵鲂行聼岢?/strong>。為方便市民出行，營造綠色出行環(huán)境，湛江綠通自行車有限公司定制了5000輛新型公共電動自行車，于1月31日投入市區(qū)內(nèi)原有的公共自行車點供市民使用。對于這一新的出行方式，群眾紛紛來電咨詢相關(guān)事宜并獻(xiàn)言建策。此類訴求共48宗，市民對處理結(jié)果的滿意率為100%。例如：共享電動車收費價格是否經(jīng)物價部門審批、外地游客能否使用公共自行車、租用共享電動車未滿十五分鐘無法還車、增加共享電動車的租還網(wǎng)點和車輛投放數(shù)量等。建議湛江綠通自行車有限公司做好對新型公共電動自行車的宣傳推廣和管理工作，及時調(diào)配車輛與維護(hù)設(shè)備，積極處理群眾使用過程中出現(xiàn)的問題，提醒群眾規(guī)范使用與停放車輛，避免出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象，為市區(qū)增添綠色文明的新景象。
四、存在問題
徐聞縣建設(shè)局對熱線平臺工作不重視，辦理群眾工單緩慢、逾期工單積壓嚴(yán)重，徐聞縣熱線平臺及時催辦仍多次出現(xiàn)紅黃牌警告。尤其是對不屬于受理范圍的工單常在黃牌警告后才作出答復(fù)，嚴(yán)重影響群眾訴求的后續(xù)轉(zhuǎn)辦工作，大大降低了熱線工作效率及群眾滿意度。
五、工作要求
各成員單位要牢固樹立以人民為中心的思想，端正工作態(tài)度，重視群眾訴求，充分調(diào)動工作積極性，想方設(shè)法解決群眾反復(fù)投訴的熱點難點問題，緊密結(jié)合群眾訴求，作出具體且有針對性的答復(fù)，不斷提高熱線工作水平及群眾滿意度。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2021年2月）.doc
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計表（2021年2月） .doc
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2021年2月）.doc
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2021年2月）.doc
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2021年3月15日
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