湛江市政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)惠民利企政策兌現(xiàn)服務(wù)工作方案（試行）
湛江市政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)
惠民利企政策兌現(xiàn)服務(wù)工作方案（試行）
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，建立健全湛江市政務(wù)服務(wù)大廳惠民利企政策兌現(xiàn)落實(shí)機(jī)制，推動(dòng)惠民利企政策落地見效，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)企業(yè)獲得感，結(jié)合我市實(shí)際，制定以下工作方案。
一、工作目標(biāo)
為加快政府職能轉(zhuǎn)變，推進(jìn)部門協(xié)同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)惠企利民政策兌現(xiàn)流程再造，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口,配合各政策兌現(xiàn)事項(xiàng)主管部門全面梳理編制惠民利企政策清單及服務(wù)指南，建立高效的惠民利企政策兌現(xiàn)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供惠民利企政策服務(wù)。
二、適用范圍
湛江市政務(wù)服務(wù)大廳“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”，主要受理省、市出臺(tái)的政府補(bǔ)貼、政府獎(jiǎng)勵(lì)、稅收優(yōu)惠、資質(zhì)認(rèn)定等各項(xiàng)惠民利企政策。
三、工作措施
?。ㄒ唬┰O(shè)立政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口
在市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口。涉及惠民利企政策兌現(xiàn)的市直有關(guān)部門對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”工作人員盡快掌握各部門惠民利企政策內(nèi)容等工作，面向企業(yè)、群眾開展服務(wù)工作。
?。ǘ?/strong>梳理整合惠民利企政策
市直有關(guān)單位要結(jié)合本地本部門實(shí)際，按照“誰實(shí)施、誰負(fù)責(zé)、誰梳理”的原則，全面梳理本地、本部門惠民利企政策，具體梳理的范圍包括“本級(jí)制定發(fā)布且仍在生效的惠民利企政策”，以及“在本級(jí)兌現(xiàn)辦理或在本級(jí)初審的惠民利企政策”，各有關(guān)部門要明確專人負(fù)責(zé)惠企政策清單和申報(bào)指南的梳理編制工作，要將除涉密外的所有惠民利企政策，建立健全動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對(duì)新增、廢止或調(diào)整的惠民利企政策要實(shí)時(shí)更新，確?；菝窭笳叩募皶r(shí)性、準(zhǔn)確性。
?。ㄈ┙⒒菝窭笳咦稍冎R(shí)庫
市直有關(guān)單位將本部門惠民利企政策相關(guān)信息反饋市政務(wù)服務(wù)大廳“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”。由“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”工作人員負(fù)責(zé)匯總各部門涉及惠民利企政策的辦事指南，編制惠民利企政策咨詢知識(shí)庫。除涉密外的所有惠民利企政策，及時(shí)通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等形式將本市惠民利企政策對(duì)外公布，同時(shí)對(duì)惠民利企政策咨詢知識(shí)庫實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保政策時(shí)效性。
四、運(yùn)行機(jī)制
政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口采取“一窗受理、分流轉(zhuǎn)辦、部門辦理、統(tǒng)一反饋”的運(yùn)行機(jī)制，打通惠民利企政策從部門到企業(yè)的綠色通道。
?。ㄒ唬?/strong>“一窗受理”。申請(qǐng)人按照要求，通過在線下政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口將申請(qǐng)表和其他申報(bào)材料遞交窗口受理。 ?
（二）“分流轉(zhuǎn)辦”。政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口工作人員收到申請(qǐng)人提交的申報(bào)材料后，應(yīng)及時(shí)分流，通知對(duì)應(yīng)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)主管部門到政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口及時(shí)領(lǐng)取申報(bào)材料，并對(duì)部門辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。
?。ㄈ?/strong>“部門辦理”。對(duì)應(yīng)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)主管部門應(yīng)及時(shí)到政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口領(lǐng)取申報(bào)材料，并按照申請(qǐng)事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限及時(shí)審批。
?。ㄋ模?/strong>“統(tǒng)一出件”。辦理結(jié)果確定后，對(duì)應(yīng)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)主管部門要在承諾辦理期限內(nèi)將書面通知送達(dá)政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口，由政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口向申請(qǐng)人統(tǒng)一出件，如不需出件的，則要反饋政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口辦理結(jié)果。
五、職責(zé)分工
?。ㄒ唬┦行姓?wù)中心：（1）負(fù)責(zé)設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”；（2）負(fù)責(zé)窗口工作人員的培訓(xùn)、管理、監(jiān)督和考核；（3）負(fù)責(zé)窗口日常管理工作；（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門制定惠企利民政策兌現(xiàn)統(tǒng)一格式的辦事指南，督促部門及時(shí)更新惠企政策和辦事指南；（5）負(fù)責(zé)辦件督辦；（6）收集企業(yè)對(duì)惠企政策兌現(xiàn)工作的意見和建議。
?。ǘ┱邇冬F(xiàn)事項(xiàng)主管部門:（1）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)部門出臺(tái)的惠企政策的梳理、宣傳及解讀；（2）負(fù)責(zé)制定各自領(lǐng)域惠企利民政策的辦事指南并動(dòng)態(tài)更新；（3）負(fù)責(zé)申請(qǐng)人申報(bào)惠企政策辦件實(shí)質(zhì)性審查，指導(dǎo)企業(yè)完善申報(bào)材料；（4）負(fù)責(zé)惠民利企政策辦件的現(xiàn)場(chǎng)核查、專家評(píng)審、研究確定和對(duì)外公示等工作；（5）負(fù)責(zé)提出惠企利民政策補(bǔ)助資金支付意見，會(huì)同財(cái)政部門下達(dá)政府補(bǔ)助資金；（6）負(fù)責(zé)定期對(duì)“政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口”工作人員進(jìn)行惠企利民政策咨詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作；（7）明確專人負(fù)責(zé)惠民利企政策清單和申報(bào)指南的梳理編制工作，及后續(xù)保障工作；（8）做好政策宣傳、解讀并配合窗口做好咨詢服務(wù)工作。
?。ㄈ罢邇冬F(xiàn)服務(wù)窗口”工作人員:（1）負(fù)責(zé)對(duì)線下企業(yè)和群眾提供惠民利企政策咨詢服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)匯總各部門涉及惠民利企政策的辦事指南，編制惠民利企政策咨詢知識(shí)庫；（3）負(fù)責(zé)窗口收件、分流轉(zhuǎn)辦、辦件反饋、辦件匯總；（4）每月匯總咨詢問題，形成“常見問題”文件；（5）參加政策兌現(xiàn)事項(xiàng)主管部門組織的不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
六、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口建設(shè)工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和聯(lián)絡(luò)員。認(rèn)真梳理政策并動(dòng)態(tài)管理，簡(jiǎn)化審查環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，確保政策兌現(xiàn)高效有序。 ?
?。ǘ┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)。各部門統(tǒng)一編制惠民利企政策辦事指南，協(xié)同市行政服務(wù)中心通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒體開展廣泛宣傳，切實(shí)提高政策兌現(xiàn)知曉度，努力營(yíng)造惠企親民良好氛圍。
?。ㄈ?qiáng)化監(jiān)督管理。加強(qiáng)工作推進(jìn)落實(shí)，將政策兌現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、兌現(xiàn)時(shí)限等納入政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)內(nèi)容，確保政策兌現(xiàn)工作落細(xì)落實(shí)。
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