關于2023年第二季度市級政務服務大廳綜合服務窗口業(yè)務辦理情況的通報
關于2023年第二季度市級政務服務大廳綜合服務窗口業(yè)務辦理情況的通報
市直有關單位：
自2022年市級政務大廳啟動“一窗受理、綜合服務”改革工作以來，在各窗口單位的大力支持和配合下，審批服務事項辦理環(huán)節(jié)進一步精簡，行政服務效能得到了進一步提升，現(xiàn)將綜合服 務窗口2023年第二季度有關情況通報如下：
一、綜合服務窗口辦件情況截至2023年第二季度，綜合服務窗口總辦件量為37953件， 即辦件為27019件，承諾件為10934件，即辦率為71.20%，事項按期辦結率為100%。
（一）綜合窗口業(yè)務辦理情況：第二季度，綜合通辦窗口業(yè)務量為10802件；統(tǒng)一出件綜合窗口業(yè)務量為10208件；咨詢幫辦綜合窗口業(yè)務量為15560件；自然資源與住建綜合窗口業(yè)務量為12014件；市場監(jiān)管與交通綜合窗口業(yè)務量為13406件。
（二）主題窗口業(yè)務辦理情況：第二季度，不動產(chǎn)登記綜合 窗口業(yè)務量為34332件；工程建設綜合窗口業(yè)務量為292件；企業(yè)開辦綜合窗口業(yè)務量為174件。
（三）第二季度業(yè)務量最多的10個部門分別為：市住建局、市交通運輸局、市應急管理局、市市場監(jiān)管局、市教育局、市民 政局、市人社局、市煙草局、市自然資源局、市衛(wèi)健局。
二、綜合服務窗口工作人員表現(xiàn)情況
根據(jù)《關于印發(fā)<湛江市人民政府行政服務中心政務服務大廳窗口管理考核辦法>的通知》（湛府行〔2022〕48號）要求，對部門派駐到綜合通辦窗口、統(tǒng)一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的19名前臺工作人員進行季度測評。具體情況如下：
第二季度表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口前臺工作人員分別為：李霞(市應急管理局)、蘇鈺婷(市教育局)、陳健(市消防救援支隊)、洪麗云（市城市管理和綜合執(zhí)法局）、楊秋實（市人力資源和社會保障局）、 黃偉杰(市煙草專賣局)、游飛(市氣象局)。目前本季度窗口前臺工作人員均達到50%平均辦件量。
三、綜合服務窗口業(yè)務培訓情況
（一）系統(tǒng)培訓情況：為提高綜合服務窗口工作人員的業(yè)務能力，4月7日我局組織了統(tǒng)一申辦受理平臺操作應用培訓班，為市行政服務中心綜合服務窗口人員培訓了統(tǒng)一申辦受理平臺 操作應用，窗口預約、排隊叫號功能模塊的操作使用等內(nèi)容。
（二）調(diào)研學習情況：為全面提升我市政務服務水平，5月9日至5月12日，市行政服務中心組織各縣（市、區(qū)）行政服務 中心負責人及市市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市住建局、市自然資源局窗口組長赴惠州市、汕尾市、中山市等地圍繞窗口服務開展調(diào)研學習活動，借鑒兄弟地市好做法。
四、存在問題
第二季度綜合服務窗口前臺工作人員整體辦件情況比一季度明顯有所提升，大部分窗口前臺工作人員辦件積極性較高，服務水平有所提升。但仍有少部分窗口前臺工作人員工作主動性欠缺，學習主動性不足。同時,窗口前臺工作人員多頭兼顧影響服務的現(xiàn)象仍存在。
五、工作要求
（一）高度重視，抓好營商環(huán)境迎評工作。2023年6月20日至8月10日期間為廣東省營商環(huán)境評價工作組實地暗訪我市政務服務中心窗口時間。請各窗口單位高度重視，積極配合市行政服務中心，加強對派駐綜合服務窗口人員的管理，提醒窗口工作人員要注意形象、嚴守紀律、履職盡責，并強化業(yè)務學習，主動服務群眾和企業(yè)，提升服務質(zhì)量，以最好的狀態(tài)迎接 2023年廣東省營商環(huán)境評價工作。
（二）提升服務，加強綜合受理服務水平。兩個“小綜窗”（市市場監(jiān)管局、市交通運輸局、市住建局、市自然資源局）要參照此次調(diào)研惠州市博羅縣、汕尾市、中山市等市縣的先進經(jīng)驗，結合實際，完善窗口建設，抓實窗口服務，全面提升窗口綜合服務能力，提高群眾辦事滿意度。
附件：
1.2023年第二季度進駐綜合窗口部門辦件統(tǒng)計表.xlsx
2.2023年第二季度派駐綜合窗口人員辦件統(tǒng)計表.xlsx
湛江市政務服務數(shù)據(jù)管理局
2023 年 7 月 7 日
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