湛江市人民政府行政服務(wù)中心關(guān)于2025年第二季度綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理情況的通報(bào)
中心綜合服務(wù)窗口：
2025年第二季度，在各窗口單位的大力支持和密切配合下，我市政務(wù)服務(wù)大廳深入推進(jìn)“一窗受理、綜合服務(wù)”改革，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化要求。綜合窗口工作人員履職盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、綜合服務(wù)窗口辦件情況
目前，市政務(wù)服務(wù)大廳共有25個(gè)部門、1380項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口。2025年第二季度，綜合服務(wù)窗口總辦件量為30712件，其中即辦件量為19582件、承諾件為11130件，即辦率為63.8％，事項(xiàng)按期辦結(jié)率為100％。
?。ㄒ唬┚C合窗口業(yè)務(wù)辦理情況：第二季度，綜合通辦窗口業(yè)務(wù)量為6641件；統(tǒng)一出件綜合窗口業(yè)務(wù)量為4081件；咨詢幫辦綜合窗口業(yè)務(wù)量為9462件；自然資源與住建綜合窗口業(yè)務(wù)量為8232件；市場(chǎng)監(jiān)管與交通綜合窗口業(yè)務(wù)量為15839件。
?。ǘ┑诙径葮I(yè)務(wù)量較多的10個(gè)部門分別為：市交通運(yùn)輸局、市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市應(yīng)急管理局、市煙草專賣局、市衛(wèi)健局、市自然資源局、市教育局、市民政局、市商務(wù)局。
二、主題窗口業(yè)務(wù)辦理情況
一是不動(dòng)產(chǎn)登記綜合窗口業(yè)務(wù)量為19505件。二是企業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口辦件量為584件，其中，企業(yè)開(kāi)辦窗口業(yè)務(wù)量為207件、信用咨詢服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量為64件、工程建設(shè)項(xiàng)目審批量為313件。
三、綜合服務(wù)窗口工作人員辦件情況
根據(jù)《關(guān)于重新印發(fā)〈湛江市人民政府行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳窗口管理考核辦法〉的通知》（湛府行[2024]23 號(hào)）要求，對(duì)部門派駐到綜合通辦窗口、統(tǒng)一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的16名前臺(tái)工作人員進(jìn)行季度測(cè)評(píng)，具體情況如下:
第二季度表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口前臺(tái)工作人員分別為：陳曉（市應(yīng)急管理局）、蘇鈺婷（市教育局）、李雅瑩（市民政局）、黃偉杰（市煙草專賣局）、李燕（市工業(yè)和信息化局）。
四、綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
為更好落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，推進(jìn)審批業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)常態(tài)化，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升綜合窗口服務(wù)水平。第二季度，市商務(wù)局窗口業(yè)務(wù)骨干黃雅詩(shī)對(duì)綜合服務(wù)窗口前臺(tái)工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
五、存在問(wèn)題
服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。部分窗口人員對(duì)待辦事群眾缺乏熱情，未能及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，解答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣生硬、耐心不足，導(dǎo)致辦事群眾產(chǎn)生情緒；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于“被動(dòng)應(yīng)付”，缺乏主動(dòng)上前引導(dǎo)、詢問(wèn)需求意識(shí)，以上問(wèn)題影響了群眾的辦事體驗(yàn)，削弱了政務(wù)服務(wù)的溫度與公信力。
六、下步工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。目前是營(yíng)商環(huán)境考核階段，各窗口部門要積極做好政策宣傳和服務(wù)創(chuàng)新，各窗口人員要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)迎檢工作，不斷提升企業(yè)群眾知曉度和滿意度，以宣傳促服務(wù)、以服務(wù)優(yōu)環(huán)境，助力我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
?。ǘ﹪?yán)明紀(jì)律，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。各窗口部門要積極配合市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)窗口人員日常管理，各窗口工作人員要注意形象、嚴(yán)守紀(jì)律、履職盡責(zé)，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)服務(wù)群眾和企業(yè)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
附件: 1.2025年第二季度進(jìn)駐綜合窗口部門辦件統(tǒng)計(jì)表.xlsx
2.2025年第二季度派駐綜合窗口人員辦件統(tǒng)計(jì)表.xlsx
湛江市行政服務(wù)中心
2025年7月15日
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