“有疑難，找玲玲”
第五屆廣東省“人民滿意的公務(wù)員”黎玲玲16年扎根窗口，經(jīng)辦的3萬多件業(yè)務(wù)“零延誤、零差錯、零投訴”，深受群眾好評
——“有疑難，找玲玲”
黎玲玲耐心給群眾辦理業(yè)務(wù)。
16年如一日扎根窗口，經(jīng)辦的3萬多件業(yè)務(wù)“零延誤、零差錯、零投訴”，這是湛江市市場監(jiān)督管理局行政許可與登記注冊科副科長黎玲玲的工作記錄。16年來，黎玲玲用精湛的業(yè)務(wù)、暖心的服務(wù)和高效的工作踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。日前，黎玲玲被評為第五屆廣東省“人民滿意的公務(wù)員”。
“從我進(jìn)入單位服務(wù)窗口以來就一直銘記著這句話——寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次，服務(wù)好企業(yè)、為群眾排憂解難，已經(jīng)是刻入骨子里的思維?！崩枇崃嵴f。
情系窗口
以崗為家無怨無悔
近日上午，記者來到市行政服務(wù)中心二樓大廳，身穿藍(lán)色制服、扎著馬尾、笑容可掬的黎玲玲正在耐心地給一名群眾講解如何辦理業(yè)務(wù)。
記者了解到，黎玲玲自2002年7月大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入原湛江市工商局工作以來，有16年是在窗口一線從事企業(yè)登記注冊工作。16年來，她每天直接和群眾打交道，認(rèn)真耐心地重復(fù)著解答咨詢、審查材料、處理疑難問題等工作，工作量大而又繁瑣，但從未向組織提出過離開窗口的要求。
2014年，商事制度改革實施，窗口的工作量劇增，至目前，全市共新設(shè)立市場主體22.5萬戶，是改革前市場主體總量的1.25倍。2017年，“多證合一”換照的高峰期，黎玲玲一天要審查近百份材料，回答幾十個群眾的現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，有時連一口水也顧不上喝，她所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)全部在承諾期內(nèi)辦結(jié)。
“無數(shù)次下班后走出辦公室，外面已是‘萬家燈火’。我自己倒不覺得苦累，只是有時候會覺得愧對家人?！崩枇崃嵝χf，“還是特別感謝家人和丈夫的理解?！?/p>
當(dāng)好保姆
量身定制辦理方案
企業(yè)登記注冊工作是企業(yè)進(jìn)入市場的第一道關(guān)口，窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響著全市的營商環(huán)境。黎玲玲始終堅持急企業(yè)之所急、想企業(yè)之所想、辦企業(yè)之所需，深受企業(yè)好評。
我市某重點企業(yè)境內(nèi)、外股東擬同時進(jìn)行增資擴(kuò)股，企業(yè)希望所有手續(xù)都要在當(dāng)天辦好，變更涉及的部門多、時間緊迫、手續(xù)復(fù)雜，按常規(guī)幾乎不可能當(dāng)天完成。黎玲玲沒有輕易說不行，而是在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，主動提前介入，積極與市商務(wù)、外匯管理等部門協(xié)調(diào)，指導(dǎo)企業(yè)快速備齊所有變更備案登記申請材料，為該企業(yè)增資變更“量身定制”了一套快速辦理的方案，開通綠色通道和“一對一”保姆式服務(wù)。黎玲玲與窗口同事一起，加班加點審查資料，按公司的要求當(dāng)天為該公司順利完成增資擴(kuò)股登記，為企業(yè)做大做強爭取了時間。
2018年6月28日下午，快到下班時間了，某農(nóng)村信用合作聯(lián)社辦事人員急急忙忙趕到市行政服務(wù)中心市市場監(jiān)管局窗口，希望當(dāng)天能領(lǐng)取到改制后的營業(yè)執(zhí)照，以便接著辦理下屬50多個分支機構(gòu)的改制變更登記，確保能在規(guī)定時間內(nèi)開業(yè)，交過來的材料足足有20厘米厚。那天，黎玲玲的孩子正發(fā)著高燒，然而她還是堅持群眾第一、工作第一，組織窗口工作人員一起，加班加點為企業(yè)審批。當(dāng)看到企業(yè)領(lǐng)到執(zhí)照后，看到企業(yè)逐步發(fā)展壯大時，她覺得扎根窗口工作的酸苦皆是甜。
善思好學(xué)
總讓群眾滿意而歸
隨著這幾年商事制度改革的深入推進(jìn)，窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識需要不斷更新和提升。黎玲玲勤學(xué)善思愛鉆研，遇到企業(yè)登記難題，她積極找原因、查資料、向省局請教咨詢，給予企業(yè)滿意的解答。
在其他同事眼里，她是一名“登記注冊通”。推行網(wǎng)上全程電子化（無紙化）登記之初，有個別辦事群眾因不熟悉網(wǎng)上操作而不愿使用，黎玲玲堅持對前來辦事的企業(yè)進(jìn)行不厭其煩的宣傳、解讀，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上填報，使群眾從不理解到點贊。2018年以來，我市共辦理全程電子化登記業(yè)務(wù)近2萬次，走在全省前列。
2019年初機構(gòu)改革組建了湛江市市場監(jiān)督管理局，黎玲玲所在的行政許可與登記注冊科承擔(dān)了由市市場監(jiān)督管理局直接實施的各類商事主體登記注冊和工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備、計量、食品、藥品、醫(yī)療器械等行政許可工作，共有158項政務(wù)服務(wù)事項。
為使自己盡快熟悉新業(yè)務(wù)，她利用晚上、周末等時間研讀有關(guān)法律法規(guī)、政策文件，虛心向許可業(yè)務(wù)骨干請教。接手新業(yè)務(wù)1個多月以來，她共計辦理了71次特種設(shè)備、食品藥品等許可業(yè)務(wù)。
某包裝有限公司一次性提交了38臺成套壓力容器的特種設(shè)備使用登記申請材料，由于急于投產(chǎn)，希望能盡快領(lǐng)取使用登記證。黎玲玲和審查業(yè)務(wù)的同事一起為企業(yè)開通綠色通道，加班加點審批材料，在最短的時間內(nèi)核發(fā)了特種設(shè)備使用登記證，受到企業(yè)高度贊揚。
廉潔自律
樹立親清政商關(guān)系
窗口工作天天與企業(yè)打交道，稍不自律，就會滋生腐敗問題。多年來，黎玲玲始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，以黨章黨規(guī)黨紀(jì)和法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在用心用情地為企業(yè)和群眾服務(wù)的同時，做到自重自警自律，慎微慎獨慎初，筑牢廉潔自律的防線，樹立窗口勤政為民、廉政辦照、高效辦事的良好形象，樹立親清的政商關(guān)系。
16年來，黎玲玲辦理的業(yè)務(wù)全部在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，沒有收到一件投訴，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的贊譽?！皬奈疫M(jìn)入單位服務(wù)窗口以來，就一直銘記著這句話——寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次，服務(wù)好企業(yè)、為群眾排憂解難，已經(jīng)是刻入骨子里的思維，你霎時間問我是怎么做到的，我也回答不出來。”黎玲玲認(rèn)真回答說。
湛江市市場監(jiān)督管理局副局長張潔評價道，黎玲玲同志能始終牢記一位共產(chǎn)黨員的初心和使命，16年如一日堅守在窗口崗位，永遠(yuǎn)保持對人民的赤子之心。對信念，她堅如磐石，牢樹“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”；對工作，她熱情似火，“白＋黑”“5＋2”工作是常態(tài)；對群眾，她溫暖如春，寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次；對發(fā)展，她積極作為，充分體現(xiàn)了一位共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
群眾都說，“有疑難，找玲玲”，對仍忙碌于窗口崗位的黎玲玲來說，這是最好的肯定和贊揚。
——本文轉(zhuǎn)載自湛江晚報
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