窗口服務(wù)用真情 平凡崗位展風(fēng)采
近年來(lái)，市衛(wèi)健局窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，遵守職業(yè)、道德規(guī)范，立足本職，勤政為民，充分發(fā)揮職能作用，讓辦事群眾感受到“最多跑一次”改革過(guò)程中帶來(lái)的新變化，取得了良好成績(jī)。
一、架服務(wù)心橋，綻窗口風(fēng)采。一直以來(lái)，市衛(wèi)健局窗口堅(jiān)持以群眾利益無(wú)小事，以群眾滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。窗口人員每天接待辦事群眾一撥又一撥，咨詢(xún)電話(huà)一個(gè)又一個(gè)，宣講政策一次又一次，審查材料一遍又一遍，簡(jiǎn)單而又重復(fù)的解答、指導(dǎo)填表、查閱檔案，不斷考驗(yàn)著窗口工作人員的熱情和耐心。工作中，窗口人員努力做到回答問(wèn)題一口清、咨詢(xún)事項(xiàng)一紙清、發(fā)放材料一次清、辦理業(yè)務(wù)一事清的原則，提供了公開(kāi)透明、高效便民服務(wù)。同時(shí)，建立和健全各種工作制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，抵制和消除暗箱操作等各種不良現(xiàn)象。
二、優(yōu)辦理流程，辟綠色通道。為服務(wù)企業(yè)，市衛(wèi)健局窗口急企業(yè)之所急，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。不斷地優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，開(kāi)展“送審批到企業(yè)”活動(dòng)，積極推行“容缺受理”的“辦理模式。同時(shí)志愿者服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、快遞服務(wù)，對(duì)材料不齊指導(dǎo)辦、資料齊全馬上辦、緊急事項(xiàng)加班辦、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤辦，在嚴(yán)格把關(guān)、按程序?qū)徍说耐瑫r(shí)，特事特辦。種種舉措，主動(dòng)幫助申請(qǐng)人整理需提交的資料，以全方位、無(wú)死角的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打通審批服務(wù)“最后一公里”。
三、提業(yè)務(wù)水平，優(yōu)服務(wù)能力。由于窗口人員少工作量大，需要業(yè)務(wù)政策熟練。每當(dāng)有新的政策出臺(tái)，閑暇空隙、午休時(shí)間，窗口的工作人員常常會(huì)在一起鉆研與行政審批有關(guān)的政策法律法規(guī)，探討解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，仔細(xì)研讀每份文件，準(zhǔn)確理解具體精神，及時(shí)掌握政策變化。平時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不定期召集窗口人員進(jìn)行政策解讀和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格要求窗口全員要虛心接受群眾意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，窗口人員面對(duì)繁瑣復(fù)雜的審批件能泰然應(yīng)對(duì)，當(dāng)好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)路人。
市衛(wèi)健局窗口工作人員堅(jiān)持以“一個(gè)個(gè)微笑、一句句問(wèn)候、一次次辦結(jié)”的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)辦事效率，贏得了企業(yè)和群眾認(rèn)可和贊譽(yù)，積極助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。（市衛(wèi)健局窗口供稿）
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