湛江市12345市民服務(wù)熱線赴雷州市行政服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)調(diào)研活動(dòng)
時(shí)間：2020-09-07 10:17:46 來源：湛江市人民政府行政服務(wù)中心
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湛江市12345市民服務(wù)熱線赴雷州市行政服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)調(diào)研活動(dòng)
為了解12345市民服務(wù)熱線二級(jí)處理平臺(tái)工作情況，8月28日，湛江市政府行政服務(wù)中心四級(jí)調(diào)研員、12345服務(wù)熱線管理科科長(zhǎng)殷光隆帶領(lǐng)熱線管理科、熱線平臺(tái)相關(guān)工作人員，前往雷州市行政服務(wù)中心開展12345二級(jí)處理平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)研以及聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)講座上，殷光隆全面介紹了12345的工作流程、受理范圍、聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)、工單處理以及回復(fù)注意事項(xiàng)等。廣東億訊科技有限公司技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行了詳細(xì)講解。
殷光隆強(qiáng)調(diào)，聯(lián)絡(luò)員在工單處理過程中發(fā)揮著重要作用，全體聯(lián)絡(luò)員需高度重視熱線工作，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、交流和溝通，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、反饋工單辦理情況，確保熱線工作順利開展。二級(jí)平臺(tái)需規(guī)范日常管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
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