湛江市人民政府行政服務(wù)中心召開窗口組長會議
湛江市人民政府行政服務(wù)中心召開窗口組長會議
為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范日常管理，做好廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估工作，迎接國務(wù)院第七次全國大督查。10月10日下午，市政府行政服務(wù)中心召開窗口組長會議，會議由黨組成員、四級調(diào)研員廖廣智同志主持，中心黨組成員、四級調(diào)研員李海珊同志及各科室負(fù)責(zé)人、各窗口組長參加。
會上，李海珊同志對做好第三方評估工作進(jìn)行布置。一是大力推廣“好差評”系統(tǒng)。通過改造大廳評價系統(tǒng)，對接省“好差評”系統(tǒng)，按標(biāo)準(zhǔn)按要求向省上報評價數(shù)據(jù)。二是全面推行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。各窗口通過大廳預(yù)約系統(tǒng)開通預(yù)約服務(wù)，方便群眾在中心微信公眾號和廣東政務(wù)網(wǎng)上預(yù)約，提高群眾辦事效率。三是提高行政許可事項即辦成程度和網(wǎng)上受理率。按照湛江政務(wù)網(wǎng)公布的辦事指南清單，積極推動承諾時限為1天且到場跑動次數(shù)為1詞的承諾件優(yōu)化為即辦件。四是服務(wù)事項要實現(xiàn)減時間、減材料和減跑動。進(jìn)一步壓縮時限，縮減材料，優(yōu)化流程，減少群眾到現(xiàn)場辦理次數(shù)。五是全力推進(jìn)跨省通辦。中心在綜合窗口設(shè)置跨省通辦窗口，各窗口積極協(xié)助綜合窗口完成事項跨省通辦。六是積極推廣使用“粵省事”、“粵商通”等網(wǎng)上辦事模塊。各窗口積極響應(yīng)，鼓勵群眾關(guān)注下載使用“粵省事”、“粵商通”APP。七是進(jìn)一步確保辦事指南小冊子的完整性和一致性。各窗口要確保置放于政務(wù)大廳的辦事指南的信息完整，并且要與湛江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)保持一致。八是認(rèn)真落實“一件事”聯(lián)辦事項梳理實施工作。各窗口要積極開展“一件事”主題集成服務(wù)，主動認(rèn)領(lǐng)實施省統(tǒng)籌聯(lián)辦事項，做好清單梳理工作，優(yōu)化再造審批業(yè)務(wù)流程。
此外，廖廣智同志對迎接第七次全國大督查提出了相關(guān)要求。一是嚴(yán)格執(zhí)行大廳管理制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律。各窗口人員要堅守崗位，以良好工作面貌，熱情的服務(wù)態(tài)度，迎接國務(wù)院第七次全國大督查。二是提高業(yè)務(wù)水平，加深對優(yōu)惠政策的解讀。窗口人員加深了解業(yè)務(wù)事項的壓縮時限、流程優(yōu)化、各時期的優(yōu)惠政策等，面對群眾的提問要熱情、全面地回答，把一次性告知落實到位。三是加強(qiáng)關(guān)注網(wǎng)上渠道的群眾反饋。各窗口要提高對網(wǎng)上渠道的群眾反饋，及時回復(fù)群眾，幫助群眾解決問題。
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